不知道大家對(duì)京東規(guī)則有沒(méi)有很深刻的了解呢？我們這邊給大家列舉了一些賣(mài)家經(jīng)常會(huì)犯的一些錯(cuò)誤！希望能夠幫助到大家！

一、備貨不充足

原因：商家發(fā)布商品的存在庫(kù)存虛填現(xiàn)象，如買(mǎi)家經(jīng)咨詢(xún)并在京東商城店鋪下單購(gòu)買(mǎi)商家商品之后，商家出現(xiàn)缺貨，不能在商家承諾時(shí)間給買(mǎi)家發(fā)貨。

后果：商家在京東商城店鋪中發(fā)布的單項(xiàng)商品必須備有充分現(xiàn)貨庫(kù)存，至少不低于10件；商家將受到京東商城的相關(guān)處罰。

規(guī)避辦法：庫(kù)存一定按要求準(zhǔn)確填寫(xiě)

二、延遲發(fā)貨

原因：用戶(hù)下單后，因?yàn)槿必洝⑽床榭春笈_(tái)、物流未取單、未錄入上傳發(fā)貨運(yùn)單號(hào)，未在京東規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。

后果：

1、違約，則賣(mài)家同意按照遲延交付商品的實(shí)際成交金額（不含運(yùn)費(fèi)）的百分之三十（每個(gè)商品最高不超過(guò)五百元）向客戶(hù)支付違約金。商品實(shí)際成交金額包含使用京券、京豆、京東禮品卡和京東余額支付的金額，但不包含使用東券的滿(mǎn)減金額等；

2、違約金支付方式：由京東以京豆形式先行支付到客戶(hù)提交訂單的京東賬戶(hù)，已付違約金由京東自賣(mài)家應(yīng)結(jié)款項(xiàng)中扣除。京豆與人民幣的兌換比例為：100:1；
規(guī)避辦法：

發(fā)貨時(shí)效要求：每日6點(diǎn)至16點(diǎn)產(chǎn)生的訂單，賣(mài)家應(yīng)于交易達(dá)成后6小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，16點(diǎn)至次日6點(diǎn)產(chǎn)生的訂單，賣(mài)家應(yīng)于交易達(dá)成后18小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，賣(mài)家發(fā)貨后應(yīng)上傳發(fā)貨運(yùn)單號(hào)；

如訂單有換貨/補(bǔ)發(fā)情形，賣(mài)家須按前述時(shí)效完成發(fā)貨；定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，賣(mài)家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計(jì)算。

三、發(fā)票開(kāi)具不一致

原因：

1、買(mǎi)家索取發(fā)票時(shí)，賣(mài)家告知不提供；

2、買(mǎi)家索取發(fā)票時(shí)，賣(mài)家要求買(mǎi)家額外支付錢(qián)款才提供發(fā)票；

3、賣(mài)家未按照買(mǎi)家在訂單中達(dá)成的發(fā)票開(kāi)具要求提供的；

4、賣(mài)家與京東簽訂合同的銷(xiāo)售公司為A公司，但買(mǎi)家拿到的發(fā)票開(kāi)具人和公章顯示B公司。

后果：判定為違背承諾，每次扣12分；

規(guī)避辦法：

1、不得以任何理由拒開(kāi)發(fā)票；

2、發(fā)票要求使用“當(dāng)?shù)囟悇?wù)局通用機(jī)打發(fā)票”，發(fā)票上需蓋有賣(mài)家“發(fā)票專(zhuān)用章”。嚴(yán)禁賣(mài)家使用定額發(fā)票、收款收據(jù)、銷(xiāo)售證明等代替；

3、發(fā)票抬頭和內(nèi)容，需和訂單商品內(nèi)容一致；

4、如客戶(hù)投訴賣(mài)家未開(kāi)發(fā)票的，賣(mài)家在京東商城通知后兩日內(nèi)向客戶(hù)補(bǔ)寄發(fā)票，并向京東商城提供補(bǔ)寄發(fā)票的快遞運(yùn)單號(hào)，賣(mài)家不得使用平信或掛號(hào)方式郵寄發(fā)票。

四、工單處理不及時(shí)

原因：當(dāng)商家發(fā)生發(fā)貨遲延、發(fā)貨少件錯(cuò)件、發(fā)票提供、售后服務(wù)遲延等類(lèi)型的投訴京東商城將以投訴工單方式通過(guò)賣(mài)家系統(tǒng)發(fā)送賣(mài)家，賣(mài)家未在京東商城發(fā)出投訴工單后3小時(shí)內(nèi)給予明確解決方案的情況。

后果：

1、違約金5000元的懲罰性違約承擔(dān)措施，是指賣(mài)家年度累計(jì)2期工單率大于2%時(shí)，應(yīng)在工單率大于2%的第2期期滿(mǎn)后 7 個(gè)工作日內(nèi)向京東商城支付5000元的違約金。

2、年度違規(guī)3期及以上時(shí)，京東商城有權(quán)在每一期考核期滿(mǎn)后適用上表中對(duì)應(yīng)的督促改善措施和懲罰性違約承擔(dān)措施。

3、培訓(xùn)未通過(guò)考核者需再次參與培訓(xùn)，再次考核未通過(guò)將不予批準(zhǔn)其商品上架申請(qǐng)；下架整改期滿(mǎn)商品已上架的，京東商城有權(quán)要求其重新下架整改直至培訓(xùn)考核通過(guò)。

規(guī)避辦法：3小時(shí)內(nèi)迅速反饋工單；盡量避免出現(xiàn)工單投訴；

工單的相關(guān)名詞解釋?zhuān)?/p>

1、工單：京東商城賣(mài)家后臺(tái)系統(tǒng)涉及投訴內(nèi)容的工單。

2、考核周期：每?jī)蓚€(gè)自然周為一個(gè)考核周期，本規(guī)則中亦稱(chēng)“當(dāng)期”。

3、當(dāng)期工單率：考核周期內(nèi)賣(mài)家接到的同一用戶(hù)名對(duì)應(yīng)店鋪商品的工單數(shù)占該店鋪當(dāng)期有效訂單數(shù)的比例（即當(dāng)期工單率=店鋪當(dāng)期工單數(shù)÷店鋪當(dāng)期有效訂單數(shù)），店鋪當(dāng)期有效訂單數(shù)指用戶(hù)在考核周期內(nèi)成功購(gòu)買(mǎi)賣(mài)家該店鋪內(nèi)所有商品（含在團(tuán)購(gòu)頻道進(jìn)行銷(xiāo)售的本店鋪內(nèi)的商品）的訂單數(shù)。成功購(gòu)買(mǎi)指支持貨到付款的訂單以系統(tǒng)顯示訂單提交成功為準(zhǔn)；在線付款的訂單以系統(tǒng)顯示訂單提交成功且完成支付為準(zhǔn)。

4、年度違規(guī)N期：指一個(gè)自然年度內(nèi)賣(mài)家當(dāng)期工單率大于2%的期數(shù)，N對(duì)應(yīng)違規(guī)的期數(shù)。

5、整改通知：作為一種督促改善措施，用以警示賣(mài)家關(guān)注工單情況，及時(shí)采取有效措施降低工單率，提高客戶(hù)體驗(yàn)。整改通知的督促改善措施包括：賣(mài)家提供書(shū)面解決方案及參加培訓(xùn)。《整改通知書(shū)》將由京東商城運(yùn)營(yíng)人員以郵件形式向商家后臺(tái)系統(tǒng)登記的郵箱發(fā)出。

6、書(shū)面解決方案：作為一項(xiàng)督促改善措施，指賣(mài)家在收到京東商城的《整改通知書(shū)》后，應(yīng)于 2個(gè)工作日內(nèi)向京東商城提交針對(duì)投訴工單的書(shū)面整改方案。該方案應(yīng)包含原因分析、規(guī)避及整改措施方案、解決時(shí)限等方面。

7、參與培訓(xùn)：作為一項(xiàng)督促改善措施，指京東商城為促進(jìn)商家提升管理，定期組織賣(mài)家參與有關(guān)售后服務(wù)、工單處理等方面的網(wǎng)絡(luò)式培訓(xùn)。具體培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)等以《整改通知單》通知為準(zhǔn)。