大家都知道京東店鋪都有一個(gè)對(duì)接的運(yùn)營(yíng)小二，運(yùn)營(yíng)小二手上有許多商家，而這些商家都是分層級(jí)的。對(duì)于剛?cè)腭v京東的新手賣家，這個(gè)商家分級(jí)尤為重要，知道自己屬于哪一個(gè)層級(jí)，可以了解到在進(jìn)入下個(gè)層級(jí)需要做什么準(zhǔn)備，目標(biāo)要明確。
一開(kāi)始當(dāng)然是海里的賣家，這樣的賣家必然是最多的，如何能從海里的賣家順利爬上岸，成為小二重點(diǎn)關(guān)注的賣家，最后成為Top級(jí)別商家，我來(lái)說(shuō)下我的看法。
1.過(guò)硬的產(chǎn)品
劣質(zhì)的產(chǎn)品會(huì)引來(lái)大量的售后問(wèn)題，賣出去也會(huì)退回來(lái)，而且貨到付款的運(yùn)費(fèi)可是非常貴的哦，大量的售后問(wèn)題不利于店鋪的成長(zhǎng)。
2.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
來(lái)京東買東西的很多都是高質(zhì)量的客戶，他們來(lái)京東這個(gè)平臺(tái)賣東西要的是產(chǎn)品的質(zhì)量和你的服務(wù)，來(lái)咨詢的時(shí)候售前回復(fù)慢，買了東西之后售后問(wèn)題也處理的慢，相比京東上的老店鋪，你拿什么和別人競(jìng)爭(zhēng)？如何留住客戶？
在評(píng)價(jià)，銷量都比不上的情況下。盡量在售前售后上面下功夫，統(tǒng)計(jì)觀察每個(gè)客戶咨詢中咨詢最多的問(wèn)題，了解到哪里不足，可以對(duì)優(yōu)化詳情頁(yè)上面有很大的幫助，現(xiàn)在京東還是靜默單占比比較高的，也能優(yōu)化自己的服務(wù)。
3.舍得花錢
店鋪剛開(kāi)始，無(wú)流量，無(wú)評(píng)價(jià)，怎么做？
搜索排名沒(méi)有，免費(fèi)流量自然不用想，海里的賣家，活動(dòng)資源必然沒(méi)有坑。那還剩下什么，付費(fèi)流量唄，現(xiàn)在京東的付費(fèi)推廣方式非常多，京東的付費(fèi)推廣叫精準(zhǔn)通，里面有京選展位、京東快車、京挑客、京東直投4種推廣方式。新店鋪需要流量，轉(zhuǎn)化什么的都放一邊，要是連人都沒(méi)有，何談轉(zhuǎn)化？
4.轉(zhuǎn)化
轉(zhuǎn)化方面分為2個(gè)方面，靜默轉(zhuǎn)化和咨詢轉(zhuǎn)化：
靜默轉(zhuǎn)化
詳情頁(yè)
詳情頁(yè)的重要性毋庸置疑，如果客戶只看你的詳情頁(yè)就能了解到關(guān)于商品的所有信息，那對(duì)商品的轉(zhuǎn)化，無(wú)疑幫助很大的。
那詳情頁(yè)具體要寫些什么呢。第一，詳情頁(yè)要詳細(xì)但是不要太長(zhǎng)，要讓客戶看到真正想看到的東西即可。要換位思考，如果你是客戶，你想看到什么。第二，排版要整齊，讓客戶看的舒心，客戶體驗(yàn)非常重要的，要是客戶要到一堆亂七八糟的排版，這邊一塊，那邊一塊不知道要看什么，如果是我，直接右上角X掉。
大家都知道很多網(wǎng)購(gòu)的客戶都有選擇困難癥，我們可以在詳情頁(yè)中引導(dǎo)客戶，幫助客戶選擇。除了商品參數(shù)，還可以把區(qū)別寫進(jìn)詳情頁(yè)，定位到產(chǎn)品屬性，滿足客戶的期望，那轉(zhuǎn)化率肯定是最高的。
商品評(píng)價(jià)
關(guān)鍵是換位思考。在詳情頁(yè)都差不多的情況下，評(píng)價(jià)就變的至關(guān)重要，這就是上面所說(shuō)的服務(wù)了，你的服務(wù)好，客戶收到貨了。你也可以親自打電話，讓客戶給你的好評(píng)，甚至?xí)駟卧u(píng)價(jià)，那客戶也會(huì)非常愿意的。一開(kāi)始單不多，基礎(chǔ)的工作就要做的更好。
促銷
價(jià)格當(dāng)然是最直接的。把運(yùn)費(fèi)、傭金、推廣費(fèi)用都算好，把最優(yōu)惠的價(jià)格給客戶，利于轉(zhuǎn)化。一開(kāi)始新店可以促銷力度大一點(diǎn)來(lái)提高轉(zhuǎn)化，抓住每一個(gè)引進(jìn)來(lái)的客戶。
店鋪綜合評(píng)分
服務(wù)做好了，店鋪評(píng)分就不會(huì)低。
關(guān)聯(lián)銷售
做好關(guān)聯(lián)銷售，一開(kāi)始沒(méi)有精力和金錢來(lái)做多款產(chǎn)品，要是引進(jìn)來(lái)的客戶對(duì)你的產(chǎn)品不滿意，關(guān)聯(lián)銷售也會(huì)帶動(dòng)轉(zhuǎn)化，至于要做成怎么樣，突出什么重點(diǎn)，你可以觀察同行的關(guān)聯(lián)，分析自己的產(chǎn)品，結(jié)合你的客戶群來(lái)做，要用和主商品關(guān)聯(lián)性大的，還是不同的。還是要靠多測(cè)試。關(guān)聯(lián)銷售里面還可以寫清楚店鋪的發(fā)貨時(shí)間，什么快遞，盡量把信息傳遞給客戶。
咨詢轉(zhuǎn)化
有些客戶不會(huì)自己去看詳情頁(yè)的，那就讓客服去看，再告訴客戶。經(jīng)常與客服溝通，看客服和客戶的聊天記錄，記錄下客戶經(jīng)常問(wèn)的問(wèn)題，優(yōu)化好問(wèn)題。
廣告語(yǔ)和首頁(yè)裝修
不要放過(guò)期的廣告語(yǔ)和過(guò)期的裝修。現(xiàn)在已經(jīng)離過(guò)年這么久了，要是你首頁(yè)的BANNER還放著年終大促，無(wú)論是給客戶的印象還是小二的印象肯定都是不好的，廣告語(yǔ)同樣，最好是迎合平臺(tái)來(lái)更新自己的廣告語(yǔ)和首頁(yè)的裝修，例如過(guò)一段時(shí)間我們類目有家裝節(jié),廣告語(yǔ)和首頁(yè)BANNER圖就可以以家裝節(jié)為主題。
京東微店一定要開(kāi)通
現(xiàn)在趨勢(shì)已經(jīng)向無(wú)線端靠近，無(wú)線端現(xiàn)在的訂單量占比非常大，下面是店鋪的訂單占比。
回評(píng)工作
不要小看回評(píng)，你一個(gè)差評(píng)可能就會(huì)導(dǎo)致你近幾天的生意差，每天跟蹤，并處理差評(píng)，和客戶協(xié)調(diào)，把具體情況回復(fù)回去，其它買家也會(huì)覺(jué)得這個(gè)店鋪很靠譜，不是看到差評(píng)就右上角X了。
閉環(huán)要做好
剛開(kāi)店鋪，商詳頁(yè)的左邊有很多其他商家的信息，要做好閉環(huán)。否則你辛苦引進(jìn)來(lái)的流量又流出去了就得不償失了。至于最佳組合那款，只要你把這個(gè)產(chǎn)品設(shè)置一個(gè)套餐，客戶打開(kāi)你詳情頁(yè)就會(huì)先看到套餐而不是最佳組合。
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