今天分享寶貝詳情頁的打造流程。說詳情頁之前，先談客戶體驗。

    前幾天我回一個有關客戶體驗的帖子，我看完了以后狠狠的噴了一通。我認為作者把簡單的事情搞復雜了?？蛻趔w驗是什么？我的理解就是，揣摩客戶的購物心理和購物習慣，然后迎合。讓客戶整個購物過程得心應手，在最希望看到產品細節的地方看到了產品細節，在最希望收到短信的時候收到了短信。當然，說起來簡單，做起來極其復雜，那就掰開了揉碎了說，先說詳情頁。

    還得再插幾句閑話，再鋪墊一點兒?，F在每個電商人都會說這幾個名詞：定位，產品，服務。我也不免俗，也談談這個，首先是定位，定位決定了你的客戶群體。而客戶群體決定了你的客戶的購物習慣。產品是你的立足之本，自己都沒有信心的產品，往外賣，你不心虛么？然后問題來了，你的詳情頁，是屬于產品呢？還是屬于服務呢？

    我認為，店鋪只有2點，一個是定位，另一個是服務。而產品，是服務的一部分。你有責任有義務為客戶提供最好的最有性價比的最合適的產品，這個過程本身就是一種服務。所以，詳情頁是一種服務。而服務就要涉及到幾點：客戶想要什么樣的服務？你能提供什么樣的服務？你的服務是客戶想要的嗎？

    好了，思考清楚這些問題，下面開始切入正題。詳情頁的制作。

    第一步：團隊。詳情頁是美工一個人的事情嗎？肯定不是的。以我們團隊為例，詳情頁要涉及到這樣幾個崗位：運營總監，數據分析，文案/策劃，美工，攝影。財大氣粗的財主們還可以繼續補充。我等屌絲，勉強湊數吧。

    第二部：定位。第一是店鋪定位，什么類目，旨在提供什么樣的產品和服務？這決定了你的客戶群體。例如，我們做健康食品食療養生，定位在28到45歲的女性。那我就要考慮這個群體的消費習慣，在整體的服務上針對這個群體做相應的改變。例如，不能在早晚時間以及飯前飯后打電話拜訪?？爝f盡量多家合作，盡量按照客戶指定快遞。詳情頁多做針對孩子和丈夫的關聯銷售以及賣點推介。為嘛？這個群體很多都是家庭主婦，早晚孩子要睡覺，飯點兒前后要買菜做飯洗碗。同時很多都是帶孩子在家，不熟悉的快遞不安全，所以多采用他們指定的快遞公司。第三，這個群體更多考慮的是健康飲食，更多考慮孩子的成長以及一心忙事業的老公的身體健康。    這幾點就可以在詳情頁重點凸顯一下。迎合客戶需求。

    然后是產品定位，這關系到你的競爭對手是誰的問題。你賣的是奔馳，卻跟qq比銷量，無疑是南轅北轍。產品定位清晰，找準你前10-20位的競爭對手，這是有的放矢。

    第三步：數據分析。自己的產品賣點提煉，然后分析你在第二步鎖定的10位-20位競爭對手的詳情頁。分析產品賣點以及詳情頁結構。得出下列數據：

    相似賣點

    自己產品獨有賣點

    競爭對手1的弱點

    競爭對手2的弱點

    詳情頁結構圖。

    第四步，策劃該出馬了。根據數據分析得出的數據，建立適合自己的詳情頁結構圖。具體到第一屏要什么圖片，寫什么文案，重點凸顯產品哪個特點。第二屏要什么圖片，些什么文案，重點凸顯哪個特點等等。

    切記：

    1.借鑒不等于模仿。

    2.模仿不等于抄襲。

    3.創新點就是爆發點。

    4.獨有賣點凸顯細節和證據。

    5.共有賣點凸顯工藝水準，品牌優勢等。

    6.自己的弱點要藏好。

    7.不夸張，但也不要妄自菲薄，真實表現最好。

    第五步： 策劃已經做好了詳情頁架構，也構思好了每一屏需要什么樣的照片，文案也已經提煉完成，下一步就是最簡單的工作了。拍照?。?！輕松加愉快吧，靚男美女配，還可以拍拍寫真等等。

    第六步：美工拿到圖片，加工圖片，然后按照策劃的詳情頁結構圖并結合文案，制作完成詳情頁，交由策劃和運營總監審核，修改，直至完成。

    搞定了嗎？還沒有?。?！最重要的一點，關聯銷售。

    我見過太多的店鋪，特別是母嬰，3G類目，詳情頁關聯銷售達六七屏之多。只是翻頁就翻的窩火。試問還有什么客戶體驗可言？我們要做的是：在客戶最想看到細節的地方展示產品細節，在客戶最想看產品功效的地方展示產品功效，在最想看關聯銷售的時候，發現自己的鼠標正好放在客戶想看的關聯產品的連接上，客戶只需要點擊一下就可以進入了。此種滋味，慢慢體會。教不會，只有自己領悟。數據不會說謊。