始于青年魏則西之死的輿論風暴,百度"廣告門"事件持續發酵,也引起了全社會的關注。
百度的老對手,360創始人周鴻祎于5月3日宣布,360下線所有醫藥類推廣。之后搜狗CEO王小川又在搜狗發布長文《搜狗的答卷:提供真實、權威的醫療信息》,宣布搜狗上線搜狗明醫。
5月11日下午,網信辦牽頭的中央調查組公布了調查結果,認為百度在魏則西的就醫過程被誤導及至死亡的過程中,有不可推卸的責任,要求其整改。調查組提出的具體整改要求如下:
1、立即全面清理整頓醫療類等事關人民群眾生命健康安全的商業推廣服務。
2、改變競價排名機制,不能僅以給錢多少作為排位標準。新《廣告法》則有待工商總局發布。
3、建立完善先行賠付等網民權益保障機制。
百度幾乎立刻就做出了回應,并表示將根據調查組的整改要求,從如下六個方面全面落實:
1. 立即全面審查醫療類商業推廣服務
2. 對于商業推廣結果,改變過去以價格為主的排序機制,改為以信譽度為主,價格為輔的排序機制;
3. 控制商業推廣結果數量,對搜索結果頁面特別是首頁的商業推廣信息數量進行嚴格限制,每頁面商業推廣信息條數所占比例不超過30%;
4. 對所有搜索結果中的商業推廣信息進行醒目標識,進行有效的風險提示;
5. 加強搜索結果中的醫療內容生態建設,建立對醫療內容的評級制度,聯合衛計委、中國醫學科學院等機構共同提升醫療信息的質量,讓網民獲得準確權威的醫療信息和服務;
6. 繼續提升網民權益保障機制的建設,增設10億元保障基金,對網民因使用商業推廣信息遭遇假冒、欺詐而受到的損失經核定后進行先行賠付。
然而,事情并未因此結束,很多人仍在質疑本次調查的高舉低打,無法讓百度有真的改變。輿論仍愈演愈烈。作為整個事件最風暴眼的主角,百度創始人兼CEO李彥宏始終也未有表態。
李彥宏今天上午正式面向全體員工發布內部信,罕見的以個人的身份回顧了從創業以來的心路歷程,以及反思創業過程中,整個公司距離初心的漸行漸遠,以及“業績主導”下的價值扭曲。他說這些天每當夜深人靜的時候,就會想,“為什么很多每天都在使用百度的用戶不再熱愛我們?為什么我們不再為自己的產品感到驕傲了?”
他說每當回憶起當年的創業崢嶸歲月都仍然會哽咽,那時“我們每個人每天都為自己做的事情感到特別自豪”,那時谷歌進入中國想挖百度的員工卻怎么挖都挖不動,大家都憋著一股勁,要做最好的中文搜索引擎。
他向員工自省,哪些錢可以賺,怎么賺,關鍵時刻高管和員工如何選擇,這些問題時刻考驗著我們的商業道德和行為規范。
“如果失去了用戶的支持,失去了對價值觀的堅守,百度離破產就真的只有30天!”(本文首發鈦媒體)
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