大數(shù)據(jù)時(shí)代，無(wú)線(xiàn)端成交越來(lái)越受商家關(guān)注，然而消費(fèi)者上網(wǎng)時(shí)間日益碎片化、消費(fèi)需求日趨細(xì)分、小屏幕信息搜尋耐心下降，還有日益增高的流量成本，賣(mài)家如何才能站上無(wú)線(xiàn)端的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)口？
為此，旺鋪智能版嘗試開(kāi)發(fā)私域陣地（即店鋪流量），以實(shí)現(xiàn)更有效的商品推薦。據(jù)悉，在PC專(zhuān)業(yè)版的基礎(chǔ)上，旺鋪智能版借助于千人千面的強(qiáng)大應(yīng)用場(chǎng)景，幫助賣(mài)家充實(shí)店鋪賣(mài)點(diǎn)，抓住消費(fèi)者進(jìn)店每一分每一秒，讓消費(fèi)者進(jìn)店后第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)想買(mǎi)的東西。相比以往，千人千面優(yōu)化的是私域流量，所以，它最重要功能的核心所在就是店鋪首頁(yè)和寶貝詳情，這與傳統(tǒng)意義上的搜索、首頁(yè)推薦等是有天壤之別的。
目前，Zara、Olay、GXG等眾多品牌開(kāi)始使用旺鋪智能版，利用個(gè)性化首頁(yè)等模塊，不僅頁(yè)面跳失率大大降低，而且還收獲了較高的流量轉(zhuǎn)換率。眼下，雙11即將到來(lái)，賣(mài)家可趕在“大戰(zhàn)”之前盡快熟悉旺鋪智能版功能，“練兵”千人千面的玩法，以實(shí)現(xiàn)雙11期間的銷(xiāo)售爆發(fā)。
應(yīng)用場(chǎng)景：裝修+營(yíng)銷(xiāo)
從整體上說(shuō)，千人千面的功能分為兩個(gè)部分，第一部分是“裝修”，核心針對(duì)首頁(yè)裝修，包括智能單雙列寶貝、智能海報(bào)、個(gè)性化首頁(yè)三大模塊。可降低跳失率，提升成交轉(zhuǎn)化；第二部分是“營(yíng)銷(xiāo)”，運(yùn)用于寶貝詳情頁(yè)，包括智能賣(mài)家推薦和智能加購(gòu)湊單兩大模塊。可促進(jìn)關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，提高客單價(jià)。
店鋪裝修大不同
智能單雙列寶貝進(jìn)入店鋪首頁(yè)后，本身就存在著單雙聯(lián)寶貝等商品模塊，賣(mài)家最希望的是推薦給買(mǎi)家心中買(mǎi)的商品。只要直接借助一鍵升級(jí)，就可實(shí)現(xiàn)智能的單雙聯(lián)寶貝，形成首頁(yè)商品模塊的千人千面。
這背后是，當(dāng)買(mǎi)家進(jìn)店后，系統(tǒng)根據(jù)不同的買(mǎi)家數(shù)據(jù)，推薦不同的商品。值得一提的是，在雙聯(lián)寶貝上，做到了按品類(lèi)劃分，比如模塊的第一層可以是連衣裙，第二層是褲子，第三層是鞋子，每個(gè)模塊都僅僅切合這消費(fèi)者的訴求。
智能的單雙列寶貝
據(jù)悉，借助阿里大數(shù)據(jù)，在關(guān)于智能的單雙列寶貝的ABTest中，工作人員嘗試一部分流量看到千人一面，一部分流量推薦千人千面。對(duì)比結(jié)果顯示，智能單雙聯(lián)寶貝的最終成交率提高了50%，整體店鋪首頁(yè)轉(zhuǎn)化率提升5%至20%。
智能海報(bào)以前，海報(bào)只能是圍繞著核心消費(fèi)者來(lái)制作，而智能海報(bào)實(shí)現(xiàn)了海報(bào)圖的千人千面。當(dāng)賣(mài)家篩選出商品池后，系統(tǒng)就能基于此，開(kāi)始類(lèi)似PS工具一樣的精美摳圖，一鍵智能生成商品海報(bào)，并對(duì)不同訪(fǎng)客展示不同的海報(bào)。這樣一來(lái)，幫助消費(fèi)者快速了解活動(dòng)并提高點(diǎn)擊率，從而實(shí)現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化率。
不同人群看到不同的智能海報(bào)
個(gè)性化首頁(yè)這也是今年重推的功能，尤其值得賣(mài)家練兵試水。作為一個(gè)頁(yè)面級(jí)別的千人千面，提供了一系列的標(biāo)簽：包括人口統(tǒng)計(jì)、店鋪關(guān)系、消費(fèi)者偏好等多個(gè)維度。賣(mài)家可以根據(jù)標(biāo)簽，自己拼裝出完全不同的頁(yè)面。比如說(shuō)新會(huì)員、老會(huì)員頁(yè)面，男、女客戶(hù)頁(yè)面，以及高、低消費(fèi)人群等。盡管個(gè)性化首頁(yè)具有一定的門(mén)檻，但是可玩空間大，深受大牌賣(mài)家的歡迎，不管店鋪品牌是做轉(zhuǎn)化率的提升，品牌的宣傳，還是品牌營(yíng)銷(xiāo)的工具，這對(duì)大賣(mài)家來(lái)說(shuō)可玩性很高。核心就是降低頁(yè)面的跳失，提升成交率，保證頁(yè)面的轉(zhuǎn)化率。
Olay針對(duì)新客和老客設(shè)置個(gè)性化頁(yè)面
營(yíng)銷(xiāo)工具，智能賣(mài)家推薦與智能加購(gòu)湊單
當(dāng)買(mǎi)家從首頁(yè)進(jìn)入到詳情頁(yè)后，又是一個(gè)抓住買(mǎi)家停留的關(guān)鍵。一個(gè)詳情頁(yè)就相當(dāng)于一個(gè)首頁(yè)，當(dāng)詳情頁(yè)達(dá)到一定數(shù)量后，賣(mài)家顯然無(wú)法每一頁(yè)都進(jìn)行人肉操作。此外，有些買(mǎi)家借助搜索進(jìn)入店鋪，一旦沒(méi)有喜歡的東西，下一秒便離開(kāi)了。
針對(duì)這樣的情況，智能賣(mài)家推薦，就能用一鍵式操作的方式，最低成本地實(shí)現(xiàn)千人千面，系統(tǒng)智能推薦出買(mǎi)家喜歡的關(guān)聯(lián)商品，從而讓買(mǎi)家在店內(nèi)多停留，甚至形成交易。數(shù)據(jù)顯示，智能賣(mài)家推薦可以促使點(diǎn)擊率提升25%，訪(fǎng)客成交轉(zhuǎn)化率提升40%。
智能賣(mài)家推薦
另一項(xiàng)工具就是智能加購(gòu)湊單。當(dāng)買(mǎi)家加購(gòu)某款商品后，賣(mài)家通過(guò)一鍵設(shè)置，系統(tǒng)會(huì)跳出沉浮，自動(dòng)透出滿(mǎn)減、滿(mǎn)件、滿(mǎn)贈(zèng)等店鋪活動(dòng)，提示買(mǎi)家進(jìn)行湊單，并推送千人千面的湊單商品，提升客單價(jià)。
品牌提升高轉(zhuǎn)化
在幾大功能中，個(gè)性化首頁(yè)已經(jīng)成為眾多賣(mài)家，尤其是品牌商最為青睞的功能，目前，涵蓋了男女裝、服飾、美妝、母嬰、快消、電器等多個(gè)類(lèi)目的品牌，包括Zara、GXG、幫寶適、Olay等知名品牌店鋪。他們通過(guò)旺鋪的千人千面功能針對(duì)不同的人群形成不同的首頁(yè)，甚至還能完成調(diào)研消費(fèi)者的重任，實(shí)現(xiàn)“你的首頁(yè)最懂你的買(mǎi)家，你的買(mǎi)家一秒鐘下單”的目標(biāo)。
以GXG為例，其官方旗艦店就做了一個(gè)折扣敏感度較高的個(gè)性化頁(yè)面測(cè)試。借助個(gè)性化頁(yè)面背后的標(biāo)簽，篩選出折扣敏感度高的人群，并且通過(guò)標(biāo)簽組合出具體的人群，嘗試設(shè)計(jì)給予這一人群的首頁(yè)。在這個(gè)首頁(yè)上，優(yōu)先展示折扣力度大的產(chǎn)品，提供低門(mén)檻的優(yōu)惠券給目標(biāo)人群。其結(jié)果，該首頁(yè)的跳失率降低到了17.13%，成交轉(zhuǎn)化率提升32.62%。最為重要的是，借助這樣的設(shè)置，也隔開(kāi)了喜歡新品的消費(fèi)者。
GXG的個(gè)性化首頁(yè)
事實(shí)上，通過(guò)個(gè)性化頁(yè)面，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分群的案例并不少，尤其對(duì)擁有大量SKU的店鋪來(lái)說(shuō)，個(gè)性化首頁(yè)可以解決這一難題。以Zara官方旗艦店為例，其天貓店擁有男裝、女裝、童裝、包包等眾多品類(lèi)，消費(fèi)者需求不一。借助個(gè)性化首頁(yè)后，Zara分別制作了男裝、女裝、童裝偏好人群分類(lèi)。在保留各品類(lèi)統(tǒng)一導(dǎo)航入口的基礎(chǔ)上，優(yōu)先展示偏好人群偏好的商品。這樣一來(lái)，消費(fèi)者有了更好的消費(fèi)體驗(yàn)，數(shù)據(jù)顯示，頁(yè)面跳失率降低至10%，成交轉(zhuǎn)換率提升至20.42%。
Zara官方旗艦店個(gè)性化首頁(yè)
雙11前先練兵
據(jù)悉，在雙11戰(zhàn)場(chǎng)主會(huì)場(chǎng)到分會(huì)場(chǎng)，再跳到品牌二級(jí)承接頁(yè)之后，賣(mài)家就有了參與的空間，實(shí)現(xiàn)千人千面功能。而到了詳情頁(yè)和店鋪?lái)?yè)，都是上述千人千面各大功能的發(fā)揮的根據(jù)地。這里，值得注意的是，一定要預(yù)留足夠的時(shí)間，了解相應(yīng)的玩法，這樣才能做到按部就班。主要的時(shí)間節(jié)奏和建議要點(diǎn)如下：
9月中下旬前，賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)旺鋪智能版，并確定店鋪目標(biāo)、制定精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方向和策略，并組建團(tuán)隊(duì)關(guān)注官方大促的玩法手冊(cè)和培訓(xùn)。之后，最為重要的是嘗試主流人群策略、沉淀相應(yīng)的玩法。具體來(lái)說(shuō)，選擇一到兩個(gè)最適合的方法，或者組合方法，比如說(shuō)最適合的人群的分割方法，最適合的頁(yè)面的裝修方案，最適合的貨品推薦邏輯。
到了10月中旬，賣(mài)家就要設(shè)置個(gè)性化首頁(yè)、個(gè)性化承接頁(yè)和詳情頁(yè)，建議賣(mài)家監(jiān)控加購(gòu)和收藏?cái)?shù)據(jù)，隨時(shí)調(diào)整頁(yè)面。
10月15日至11月10日，進(jìn)入預(yù)熱時(shí)期，相應(yīng)的承接頁(yè)上線(xiàn)、店鋪預(yù)熱開(kāi)始，賣(mài)家可以根據(jù)引導(dǎo)加購(gòu)收藏?cái)?shù)，隨時(shí)調(diào)整策略，建議開(kāi)啟智能效果監(jiān)控。
最后一個(gè)階段，就是雙11爆發(fā)，通過(guò)實(shí)時(shí)分析頁(yè)面效果監(jiān)控，隨時(shí)調(diào)整頁(yè)面，開(kāi)啟智能效果監(jiān)控，去實(shí)現(xiàn)整體的銷(xiāo)售和爆發(fā)。
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