隨著獲取流量的成本越來越高，運(yùn)營店鋪的壓力也更加大。老客戶維護(hù)越來越引起店鋪運(yùn)營的重視，沒有粉絲的店鋪運(yùn)營會更加吃力，權(quán)重也沒有復(fù)購率好的店鋪高。那提升復(fù)購率的重點(diǎn)是哪些呢？
提升店鋪復(fù)購率的二個重點(diǎn)為客戶維護(hù)及定位口碑。而客戶維護(hù)中買家體驗(yàn)、老客戶維護(hù)及老客戶營銷為重點(diǎn)。
如何把買家體驗(yàn)做到極致，讓真正的客戶喜歡上店鋪呢？看上圖。
老客戶維護(hù)我們應(yīng)該先把老客戶聚集在一起，可以通過微信、微博、QQ群等。
而老客戶營銷就是要定期做活動，或者發(fā)送目標(biāo)人群喜歡的文章等等。
定位口碑就是要求店鋪風(fēng)格固定，品類豐富，客戶群明確，還要定期上新，注重產(chǎn)品品質(zhì)及售后服務(wù)。定位往往是很多小賣家忽略的，但卻是做好店鋪的先決條件。
人群定位：就是你的目標(biāo)人群是誰，現(xiàn)在淘寶都會給每一個店鋪打上標(biāo)簽，其中一個就是人群標(biāo)簽。人群要精準(zhǔn)，精準(zhǔn)的店鋪比較容易做出調(diào)性。人群定位是基礎(chǔ)，將影響你產(chǎn)品的選擇，定什么價格，描述怎么做，風(fēng)格怎么設(shè)置。店鋪不能什么產(chǎn)品都做，你不能上了少女的學(xué)生裝，等一下又上中老年裝，這樣的店鋪看著就沒有感覺，還怎么做大做爆店？物以類聚，人以群分！比如我們把女裝的年輕人分為三個人群：18-21歲的學(xué)生人群；22-27歲的打工族人群；28-33歲的白領(lǐng)人群。每一個人群其特點(diǎn)愛好都會有區(qū)別，我們要根據(jù)她們的特點(diǎn)愛好做風(fēng)格、定價、選款等。比如學(xué)生人群喜歡新奇?zhèn)€性張揚(yáng)的服裝并且價格中低端的（對價格促銷敏感，對品質(zhì)要求一般），而白領(lǐng)人群卻喜歡大方得體知性簡約的品牌類服裝并且價格中高端的（對價格不敏感，對品質(zhì)要求高）
價格定位：整個店鋪要集中在一個價格區(qū)間，不能什么都上什么價格都有。比如女裝你的價格是50-100元的，你就專門上這個價格區(qū)間的。不要上一些20元的，又上一些幾百元的，這樣標(biāo)簽很亂，淘寶是不會給你過多流量的，想做爆款和爆店很難，同時老客戶也會少的。所以價格定位就是要集中。價格定位要和人群相對應(yīng)，白領(lǐng)人群要求品質(zhì)的，你卻定位50-100元，這樣的服裝你很難做出品質(zhì)來，一分錢一分貨的道理，因?yàn)樯唐穬r格不會偏離商品價值太多的。
風(fēng)格設(shè)計定位：人群定好，價格定好，那么接下來就是風(fēng)格定好，專門一類的風(fēng)格看著比較統(tǒng)一是吧？！這樣看著也專業(yè)，做關(guān)聯(lián)銷量什么都好，也能很好的統(tǒng)一設(shè)計店鋪裝修。韓版、歐美、文藝、甜美這些風(fēng)格很難想像在一個店鋪里出現(xiàn)的情境！風(fēng)格選擇好了后，盡量統(tǒng)一。有時像廣州沙河拿貨的，風(fēng)格可能不能夠完全統(tǒng)一，或者風(fēng)格比較模糊的，也盡量也要做到風(fēng)格差別人不大才行。至少也要做到人群和價格的統(tǒng)一。所以能自己拍攝的要盡量自己拍攝，并且要拍攝符合人群特點(diǎn)的風(fēng)格和品質(zhì)！我看過很多店鋪定位中商端，但拍攝和描述卻很低端，這樣想把店鋪?zhàn)銎饋淼扔谧鰤粢粯硬滑F(xiàn)實(shí)。但就是很多中小賣家忽略的地方！
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