看完兩個規則時，賣家們一定要同步培訓到店鋪的所有客服、售后同學，避免因不了解導致的處罰和清退。

重要提醒：

提醒親們，自此規則開始，極有家將會展開系列針對服務問題的管控機制，會陸續跟大家見面，也會陸續的推出針對好服務商家的資源支持、成本支持的福利，所以一貫做好服務的商家，放心，你的努力會被發現；也奉勸存在投機和惡意不履行服務的商家，如果有加以改正，店鋪經營的影響將會逐步擴大，請珍惜機會。

第一件事：《極有家清退管理規則》新增“服務履約“清退條款變更公示通知

極有家鼓勵商家誠信經營，為消費者提供高品質商品和高品質的服務；為了維護好良好有序的網購環境，對于無法按照約定履行承諾和品臺對品類要求服務的行為極有家會堅決制止并進行相應的管理。此次擬在《極有家清退管理規則》中新增服務未履約的清退條款。

此次規則8月18日已經生效。

主要變更點如下：

第二件事：極有家 售前服務的巡查啟動，售前服務未履行也會被扣分或清退

極有家平臺最大的特色是有高品質的商品和優質的平臺服務，為了進一步提升消費者購買體驗，解決由于商家不提供服務導致的消費者流失，極有家將會針對極有家有特殊服務要求的商品進行售前履行的系列人工巡查（首批巡查對象為住宅家具、家裝主材類目的商品），巡查的內容將包括：

1、加入服務的商品 頁面描述不提供服務：

商品加入服務，但是在商品標題、內容中以文字或圖片形式描述無法與服務規則要求內容不一致。

如加入“免費送裝”服務，但是頁面標注是只包含干線費用，不包含支線和安裝費用，或者直接在寶貝詳情還描述無法提供服務，需要另行付費的情況，此類，無法按照規則提供服務的描述及無視規則的內容描述及視為售前服務未履行。

未履約的案例：

2、加入服務但店鋪咨詢和接待中描述不提供：

消費者在店鋪進行購買及服務咨詢時，商家直接回復或描述不提供對應服務或者無法找規則提供服務同樣視為售前服務未履行。

3、巡查范圍：

極有家商家，類目為住宅家具、家裝主材 且入駐要求加入“免費送裝”、“送貨入戶”服務的商品及商家。

4、處罰：

1）頁面描述不提供：

針對加入服務但是頁面描述不提供服務的情況一經發現即會按照濫發信息規則進行處理，當商品信息達到多數的情況，即會被極有家的進行清退。

基礎處罰：

極有家的清退：

2）咨詢和接待中不提供服務：

巡查中發現不提供服務的情況，對店鋪進行警告，多次警告仍未解決情況給予清退處理。

轉載請注明出處（本文轉載于：http://m.qdxinzhong.com/school/infos19745.html）