看完兩個(gè)規(guī)則時(shí)，賣家們一定要同步培訓(xùn)到店鋪的所有客服、售后同學(xué)，避免因不了解導(dǎo)致的處罰和清退。

重要提醒：

提醒親們，自此規(guī)則開始，極有家將會(huì)展開系列針對服務(wù)問題的管控機(jī)制，會(huì)陸續(xù)跟大家見面，也會(huì)陸續(xù)的推出針對好服務(wù)商家的資源支持、成本支持的福利，所以一貫做好服務(wù)的商家，放心，你的努力會(huì)被發(fā)現(xiàn)；也奉勸存在投機(jī)和惡意不履行服務(wù)的商家，如果有加以改正，店鋪經(jīng)營的影響將會(huì)逐步擴(kuò)大，請珍惜機(jī)會(huì)。

第一件事：《極有家清退管理規(guī)則》新增“服務(wù)履約“清退條款變更公示通知

極有家鼓勵(lì)商家誠信經(jīng)營，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)商品和高品質(zhì)的服務(wù)；為了維護(hù)好良好有序的網(wǎng)購環(huán)境，對于無法按照約定履行承諾和品臺(tái)對品類要求服務(wù)的行為極有家會(huì)堅(jiān)決制止并進(jìn)行相應(yīng)的管理。此次擬在《極有家清退管理規(guī)則》中新增服務(wù)未履約的清退條款。

此次規(guī)則8月18日已經(jīng)生效。

主要變更點(diǎn)如下：

第二件事：極有家 售前服務(wù)的巡查啟動(dòng)，售前服務(wù)未履行也會(huì)被扣分或清退

極有家平臺(tái)最大的特色是有高品質(zhì)的商品和優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)服務(wù)，為了進(jìn)一步提升消費(fèi)者購買體驗(yàn)，解決由于商家不提供服務(wù)導(dǎo)致的消費(fèi)者流失，極有家將會(huì)針對極有家有特殊服務(wù)要求的商品進(jìn)行售前履行的系列人工巡查（首批巡查對象為住宅家具、家裝主材類目的商品），巡查的內(nèi)容將包括：

1、加入服務(wù)的商品 頁面描述不提供服務(wù)：

商品加入服務(wù)，但是在商品標(biāo)題、內(nèi)容中以文字或圖片形式描述無法與服務(wù)規(guī)則要求內(nèi)容不一致。

如加入“免費(fèi)送裝”服務(wù)，但是頁面標(biāo)注是只包含干線費(fèi)用，不包含支線和安裝費(fèi)用，或者直接在寶貝詳情還描述無法提供服務(wù)，需要另行付費(fèi)的情況，此類，無法按照規(guī)則提供服務(wù)的描述及無視規(guī)則的內(nèi)容描述及視為售前服務(wù)未履行。

未履約的案例：

2、加入服務(wù)但店鋪?zhàn)稍兒徒哟忻枋霾惶峁?/p>

消費(fèi)者在店鋪進(jìn)行購買及服務(wù)咨詢時(shí)，商家直接回復(fù)或描述不提供對應(yīng)服務(wù)或者無法找規(guī)則提供服務(wù)同樣視為售前服務(wù)未履行。

3、巡查范圍：

極有家商家，類目為住宅家具、家裝主材 且入駐要求加入“免費(fèi)送裝”、“送貨入戶”服務(wù)的商品及商家。

4、處罰：

1）頁面描述不提供：

針對加入服務(wù)但是頁面描述不提供服務(wù)的情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即會(huì)按照濫發(fā)信息規(guī)則進(jìn)行處理，當(dāng)商品信息達(dá)到多數(shù)的情況，即會(huì)被極有家的進(jìn)行清退。

基礎(chǔ)處罰：

極有家的清退：

2）咨詢和接待中不提供服務(wù)：

巡查中發(fā)現(xiàn)不提供服務(wù)的情況，對店鋪進(jìn)行警告，多次警告仍未解決情況給予清退處理。

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