不管雙十一大促你賣的好與不好，都不能高枕無(wú)憂，都分別總結(jié)出這次大促的不足，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為下一次大促做準(zhǔn)備。大促后寶貝的維護(hù)也相當(dāng)重要，不然搜索排名就會(huì)不穩(wěn)定，從而導(dǎo)致寶貝不能長(zhǎng)期穩(wěn)定獲取流量，今天我就來(lái)說(shuō)說(shuō)大促后寶貝如何維護(hù)。
一、寶貝的維護(hù)
大促過(guò)后要維護(hù)好寶貝權(quán)重，等下后面講到的幾點(diǎn)都是影響寶貝權(quán)重的因素，大促過(guò)后不是結(jié)束而是另一個(gè)開始，維護(hù)好寶貝，之后的自然流量才能節(jié)節(jié)提升，借住大促給寶貝贏得一個(gè)好的穩(wěn)定排名。
1.寶貝標(biāo)題
寶貝大標(biāo)題和推廣標(biāo)題都要維護(hù)，大促期間轉(zhuǎn)化很高，標(biāo)題關(guān)鍵詞權(quán)重提升也很快，而標(biāo)題又跟你推廣投放的關(guān)鍵詞息息相關(guān)，會(huì)直接影響到關(guān)鍵詞的質(zhì)量得分。推廣一款寶貝，根據(jù)寶貝名詞篩選出幾個(gè)二級(jí)關(guān)鍵詞，到流量解析中分析數(shù)據(jù)，然后把核心的幾個(gè)關(guān)鍵詞加入標(biāo)題，直通車推廣計(jì)劃中也投放相關(guān)的關(guān)鍵詞，數(shù)量不要太多，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)相關(guān)性全滿，為關(guān)鍵詞的投放奠定基礎(chǔ)，另外標(biāo)題中還可以適當(dāng)加入促銷詞，提高點(diǎn)擊。
你的標(biāo)題會(huì)決定直通車的推廣詞方向，在推廣期間同一個(gè)創(chuàng)意下的標(biāo)題盡量不要頻繁改動(dòng)，因?yàn)闀?huì)影響你原有關(guān)鍵詞的質(zhì)量得分，初期投放計(jì)劃中關(guān)鍵詞要精不要量，少量的關(guān)鍵詞能快速培養(yǎng)質(zhì)量分，把這部分關(guān)鍵詞培養(yǎng)起來(lái)之后，再去陸續(xù)添加其他關(guān)鍵詞。
2.推廣創(chuàng)意圖
一個(gè)創(chuàng)意對(duì)應(yīng)著計(jì)劃中的全部關(guān)鍵詞，創(chuàng)意的數(shù)據(jù)反饋會(huì)影響關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)指標(biāo)，所以創(chuàng)意更像一個(gè)數(shù)據(jù)載體，決定了全部關(guān)鍵詞的質(zhì)量分。創(chuàng)意一段時(shí)間的權(quán)重累積會(huì)給關(guān)鍵詞獲得更好的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)反饋好，說(shuō)明該創(chuàng)意有競(jìng)爭(zhēng)力可言，計(jì)劃中的關(guān)鍵詞也會(huì)有很大提升，把一個(gè)創(chuàng)意反復(fù)優(yōu)化到極致就可以實(shí)現(xiàn)想要的低價(jià)卡首屏，那么如果做一張優(yōu)良的創(chuàng)意，需要注意以下幾點(diǎn)，其他自由發(fā)揮：
a.主體明確且突出：寶貝主體占據(jù)圖片主要位置，圖片飽滿清晰，不要加太多文案影響觀看，最好不好放細(xì)節(jié)圖，因?yàn)闀?huì)看不清影響點(diǎn)擊，尤其是無(wú)線端，圖片展示更小，主體突出才能讓買家更有點(diǎn)擊欲望
b.背景切記過(guò)于復(fù)雜：背景是為了襯托寶貝，如果背景過(guò)于華麗會(huì)讓買家視線著重點(diǎn)出現(xiàn)偏移，背景圖案盡量單一，以烘托寶貝為主，一些類目比起華麗的背景圖，可能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的白底圖會(huì)更有競(jìng)爭(zhēng)力
c.最好不要多個(gè)產(chǎn)品展示：一張圖片呈現(xiàn)的寶貝數(shù)量越多，單件商品就越不突出，圖片也會(huì)看不清楚，以一張寶貝最好的視角展現(xiàn)就好，如果產(chǎn)品多種顏色的，可以圖片邊緣放置小色卡展示
二、關(guān)鍵詞的維護(hù)
想必有部分關(guān)鍵詞在大促期間點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率都會(huì)很高，這樣權(quán)重提升的也是很多，利用好這部分關(guān)鍵詞可以帶動(dòng)其他關(guān)鍵詞的提升。因?yàn)橛?jì)劃中的關(guān)鍵詞之間是相互影響的，部分關(guān)鍵詞權(quán)重的提升會(huì)提高整體計(jì)劃的權(quán)重分值，這樣計(jì)劃中的關(guān)鍵詞都受益。但是不同的關(guān)鍵詞提升去計(jì)劃?rùn)?quán)重提升的影響力是不同的，一般熱詞提升會(huì)占比更大，小詞對(duì)整體計(jì)劃影響會(huì)較小，我們最終要大詞才能更快提升計(jì)劃?rùn)?quán)重。
我們關(guān)鍵詞維護(hù)主要在優(yōu)化，有正確的優(yōu)化方向，整體計(jì)劃中優(yōu)質(zhì)關(guān)鍵詞占比增加，這樣計(jì)劃投放效果才會(huì)越來(lái)越好，關(guān)鍵詞優(yōu)化也可以借住省油寶優(yōu)化規(guī)則中心，選詞出價(jià)規(guī)則自己定義，軟件能自動(dòng)執(zhí)行調(diào)整，打造專屬優(yōu)化引擎，下邊我們分類對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行調(diào)整：
1.對(duì)于展現(xiàn)量高的關(guān)鍵詞
展現(xiàn)量是關(guān)鍵詞投放的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要求，如果沒(méi)有展現(xiàn)量那么該關(guān)鍵詞就很難體現(xiàn)出價(jià)值，當(dāng)關(guān)鍵詞有展現(xiàn)量，并且點(diǎn)擊率也很高的時(shí)候，這部分關(guān)鍵詞就是非常優(yōu)質(zhì)的，需要重點(diǎn)培養(yǎng)。一是注意關(guān)鍵詞的卡位，穩(wěn)定要比較靠前的位置，在保證點(diǎn)擊率的前提下，觀察后期這部分關(guān)鍵詞的轉(zhuǎn)化率情況，如果轉(zhuǎn)化率不錯(cuò)則繼續(xù)保持或者繼續(xù)拉高位置；如果轉(zhuǎn)化率不太理想，則要適當(dāng)降低出價(jià)。
如果展現(xiàn)量高的關(guān)鍵詞，點(diǎn)擊率并不理想，這時(shí)候不要急于降價(jià)，先從寶貝創(chuàng)意進(jìn)行優(yōu)化，看下是否創(chuàng)意圖片和推廣標(biāo)題沒(méi)有優(yōu)化好，通過(guò)優(yōu)化創(chuàng)意去提升點(diǎn)擊率，匹配方式如果是廣泛則改成精準(zhǔn)匹配，提高流量精準(zhǔn)度。再優(yōu)化創(chuàng)意后如果點(diǎn)擊率沒(méi)有提升，則要分析下寶貝競(jìng)爭(zhēng)力，包括價(jià)格、銷量等，調(diào)整關(guān)鍵詞位置，找到寶貝比較有競(jìng)爭(zhēng)力的位置投放。
2.對(duì)于展現(xiàn)量低的關(guān)鍵詞
展現(xiàn)量低不是關(guān)鍵詞出價(jià)不夠，就是該關(guān)鍵詞本身非常小眾，搜索指數(shù)很小，再或者就是競(jìng)爭(zhēng)太大。如果這時(shí)候該關(guān)鍵詞出價(jià)已經(jīng)比較高了，有可能是由于競(jìng)爭(zhēng)太大，自身寶貝可能還沒(méi)有足夠競(jìng)爭(zhēng)力，初期沒(méi)有良好基礎(chǔ)，這時(shí)候最好先把價(jià)格降下來(lái)，等賬戶權(quán)重有一定提升以后再投放。
如果展現(xiàn)量低的關(guān)鍵詞出價(jià)較低，先看該關(guān)鍵詞跟寶貝是否相關(guān)，如果相關(guān)性較好，那么果斷提價(jià)，給該關(guān)鍵詞表現(xiàn)機(jī)會(huì)，獲得一個(gè)有利位置，看得到展現(xiàn)后該關(guān)鍵詞點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率的表現(xiàn)；如果相關(guān)性并不好，那么可以考慮刪除該關(guān)鍵詞，重新選詞。
在賬戶初期建議以二級(jí)詞為主，先拉升賬戶基礎(chǔ)權(quán)重，優(yōu)化點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化，開始直接投放大詞會(huì)比較吃力，所以還是先培養(yǎng)部分搜索熱度相對(duì)較小的，等這部分關(guān)鍵詞提升后再去培養(yǎng)大詞，這樣大詞有較好的基礎(chǔ)，提升也會(huì)相對(duì)更快。
三、人群標(biāo)簽維護(hù)
搜索人群是千人千面的產(chǎn)物，系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)不同節(jié)慶點(diǎn)給予人群劃分，比如這次雙11就有節(jié)日人群，針對(duì)領(lǐng)取雙11購(gòu)物券、購(gòu)買雙11預(yù)售產(chǎn)品等人群進(jìn)行定位，搜索人群的投放給直通車效果更加帶來(lái)了生機(jī)，讓直通車流量精準(zhǔn)度更可控。
優(yōu)質(zhì)人群：主要是對(duì)店鋪有行為的群體，比如購(gòu)買過(guò)、瀏覽、收藏或者加購(gòu)等行為的消費(fèi)者，這部分人群的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率都會(huì)比較優(yōu)質(zhì)，但是如果店鋪訪客基礎(chǔ)少的話，這部分人群圈定的流量會(huì)比較少
節(jié)日人群：就是系統(tǒng)根據(jù)節(jié)慶點(diǎn)整合的人群，有官方的活動(dòng)也有自己店鋪的活動(dòng)，比如領(lǐng)取過(guò)店鋪優(yōu)惠券的訪客，都是意向度比較高的
同類店鋪人群：是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的訪客進(jìn)行溢價(jià)，如果你的寶貝相比同行在價(jià)格和銷量上有優(yōu)勢(shì)，那么你可以這部分人群提高溢價(jià)
付費(fèi)推廣/活動(dòng)人群：通過(guò)對(duì)付費(fèi)廣告人群的再次定位，直通車與鉆展互補(bǔ)，訪客比較優(yōu)質(zhì)
天氣人群：季節(jié)性的產(chǎn)品可以充分利用天氣人群定位，圈定產(chǎn)品更適合的天氣地域人群，提高流量的精準(zhǔn)度
人口屬性人群：可以針對(duì)買家性別、年齡、消費(fèi)能力等方面進(jìn)行分類，分析自身產(chǎn)品的人群定位，選擇合適人群，這部分人群流量較大
搜索人群投放最好用先低價(jià)測(cè)試，再慢慢提高溢價(jià)，這樣比較穩(wěn)妥。開始可以先10-20%溢價(jià)，然后每隔一段時(shí)間觀察數(shù)據(jù)，可以結(jié)合省油寶領(lǐng)航版實(shí)時(shí)效果監(jiān)控，有實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)反饋，還能一鍵開啟人群優(yōu)化，自動(dòng)調(diào)整溢價(jià)，根據(jù)店鋪流量和轉(zhuǎn)化情況去調(diào)整溢價(jià)。
經(jīng)過(guò)這次大促，你店鋪的標(biāo)簽人群會(huì)增加很多，雖然培養(yǎng)標(biāo)簽人群可能有點(diǎn)麻煩，但是這部分流量轉(zhuǎn)化率是很可觀的，搜索人群具有流動(dòng)性，需要?dú)v史數(shù)據(jù)通過(guò)系統(tǒng)給人群打上標(biāo)簽，優(yōu)化人群到極致，你的轉(zhuǎn)化率會(huì)越來(lái)越好。
四、寶貝售后維護(hù)
大促過(guò)后勢(shì)必有很多售后問(wèn)題，不管是再好的商品都會(huì)出現(xiàn)退貨的情況，我們不可能保證百分百顧客滿意。出現(xiàn)售后退換貨問(wèn)題我們要及時(shí)處理好，盡量不要對(duì)店鋪評(píng)分和搜索排名造成影響。
淘寶退款率是否會(huì)影響搜索排名？
這是肯定的，退款率越高淘寶就會(huì)認(rèn)為你的產(chǎn)品不能符合買家預(yù)期，不是受買家喜好的產(chǎn)品，自然會(huì)對(duì)權(quán)重和搜索排名造成影響。退款率越高，排名就會(huì)越靠后，店鋪權(quán)重也會(huì)下降，對(duì)于店鋪的信譽(yù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展都是不利的。
單品退款高是否會(huì)降低整店權(quán)重？
正常的退款是不會(huì)對(duì)整店權(quán)重造成影響的，只是作為經(jīng)營(yíng)的參考，對(duì)自己以后的提升有個(gè)指標(biāo)。但如果是糾紛退款就會(huì)對(duì)店鋪造成影響了，我們要盡量不要把退款演變到糾紛的地步，這樣商家都是被動(dòng)的，一定要注意維護(hù)好店鋪糾紛退款率。
正確并積極的處理買家退款：
降低退款率我們需要從產(chǎn)品和服務(wù)上來(lái)控制，退款主要是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量、款式差異等問(wèn)題沒(méi)有達(dá)到消費(fèi)者心理預(yù)期，或者跟商家描述有太大差異，作為一個(gè)優(yōu)質(zhì)的買家要善于跟買家溝通，首先從服務(wù)上讓消費(fèi)者滿意，最終還是要回歸產(chǎn)品，努力提升自身產(chǎn)品質(zhì)量。
①主動(dòng)與買家溝通
當(dāng)買家申請(qǐng)退款后，我們要及時(shí)做出原因判斷，主動(dòng)與買家進(jìn)行溝通，通過(guò)跟顧客溝通如果買家執(zhí)意退貨，那就同意退款，跟買家說(shuō)明退貨流程，指引買家快速完成退貨
②勇于承擔(dān)責(zé)任
如果買家退貨因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，屬于你方的過(guò)錯(cuò)，那么就要勇于承擔(dān)，承若承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，如果買家同意換貨，及時(shí)給買家辦理，并保證再次寄出商品的完好。如果由于運(yùn)輸過(guò)程中的磨損，不影響使用的可以主動(dòng)提出給買家一定的優(yōu)惠，比如返現(xiàn)補(bǔ)償或者店鋪優(yōu)惠券等，找到能讓顧客接受的合理解決方案
③服務(wù)態(tài)度要親和
如果有比較難纏的顧客，我們一定要注意自己的態(tài)度，不要跟顧客較真，安撫買家情緒，做到不急不躁，等顧客情緒穩(wěn)定后，給予合理的解決方案，必要時(shí)自己吃點(diǎn)虧也可以，盡量不要?jiǎng)佑眯《槿?/div>
把服務(wù)做好，售后問(wèn)題處理到位，這樣也能留住更多買家，認(rèn)可你的店鋪，長(zhǎng)久形成自身店鋪優(yōu)良顧客群體。
五、全局計(jì)劃維護(hù)
1.單品歷史權(quán)重
單品歷史權(quán)重會(huì)提高新加入寶貝的基礎(chǔ)權(quán)重，如果判斷一個(gè)單品的歷史權(quán)重高低，當(dāng)你把一個(gè)數(shù)據(jù)反饋好的寶貝投放到另外一個(gè)沒(méi)有數(shù)據(jù)的計(jì)劃里推廣時(shí)，這時(shí)候?qū)氊惖耐斗艛?shù)據(jù)依然很好，就說(shuō)明詞寶貝有較高的歷史權(quán)重積累。選擇一款好的寶貝，投放10個(gè)左右精準(zhǔn)關(guān)鍵詞，把創(chuàng)意優(yōu)化到極致，這個(gè)寶貝培養(yǎng)一段時(shí)間就要較高權(quán)重了，這時(shí)候計(jì)劃中再加入其他寶貝，就能獲得較好的基礎(chǔ)，培養(yǎng)會(huì)更省力
2.無(wú)線端優(yōu)化
今年雙十一無(wú)線端更是大放異彩，占比約近82%，可見pc端的流量在不斷削弱，消費(fèi)者更親睞手機(jī)端購(gòu)物，所以無(wú)線端優(yōu)化是主要戰(zhàn)場(chǎng)，現(xiàn)在無(wú)線端質(zhì)量分和出價(jià)都能單獨(dú)控制，排名也清晰可見，最好把無(wú)線端計(jì)劃單獨(dú)開，重點(diǎn)培養(yǎng)，省油寶支持無(wú)線端與PC端單獨(dú)優(yōu)化，更好的區(qū)分不同投放平臺(tái)，有針對(duì)性的優(yōu)化達(dá)到理想效果，關(guān)鍵詞優(yōu)化更加的精準(zhǔn)。如果沒(méi)有軟件輔助，自己就去多觀察無(wú)線數(shù)據(jù)，手動(dòng)調(diào)整出價(jià)，控制排名，抓住重點(diǎn)關(guān)鍵詞，找到合適的位置，保證計(jì)劃流量和轉(zhuǎn)化合理產(chǎn)出。
3.賬戶權(quán)重
計(jì)劃中的單品影響的是計(jì)劃?rùn)?quán)重，賬戶中的所有投放寶貝影響的是整個(gè)賬戶權(quán)重，同一賬戶下的不同推廣寶貝權(quán)重會(huì)相互影響，權(quán)重高的寶貝數(shù)量越多，那么賬戶的權(quán)重就越高。雖然pc和無(wú)線權(quán)重是獨(dú)立分開的，但是這兩個(gè)投放渠道的權(quán)重值都會(huì)影響到整體賬戶，所以說(shuō)不同投放平臺(tái)都要盡心維護(hù)，不要想著現(xiàn)在無(wú)線是重點(diǎn)，對(duì)于pc端的投放計(jì)劃就忽視了，只有賬戶中多計(jì)劃的寶貝無(wú)線和pc端都優(yōu)化的很好的時(shí)候，你再加入新推廣寶貝，這時(shí)候?qū)氊惖幕A(chǔ)質(zhì)量得分就會(huì)很好，ppc也會(huì)比較低。
4.數(shù)據(jù)分析
車神與小白的距離也許就差在數(shù)據(jù)分析上，賬戶中存在的問(wèn)題都是通過(guò)對(duì)反饋數(shù)據(jù)的分析研究，找出問(wèn)題并且解決問(wèn)題，直通車后臺(tái)報(bào)表、生意參謀或者其他軟件數(shù)據(jù)每天都要查看，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)ppc、ROI、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等等，其他比如直通車間接轉(zhuǎn)化，自然搜索進(jìn)店詞、個(gè)性化人群、流量轉(zhuǎn)化變化趨勢(shì)，這些都需要深入研究。
雖然雙十一已經(jīng)過(guò)去了，但還有之后的雙十二及年貨節(jié)等著我們?nèi)?zhàn)斗，所以想要那時(shí)候獲得更多流量，那么大促過(guò)后寶貝就要做好維護(hù)才行。
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