“批次不同，包裝略有不同不是很正常嗎？買家卻因此投訴我店鋪售假是什么道理。”相信遇到這種場景，很多天貓商家的肚子里都有不少難以言喻的苦水吧。不過，讓我們反過來思索下，今天消費者投訴店鋪售假的根源到底是什么？真的是買家在無理取鬧嗎？我想不盡然。
小笙給大家舉個案例：例如一個消費者收到商品，發(fā)現(xiàn)實物的外觀卻跟當時自己下單的描述頁面的圖片不一樣。這里，我需要強調(diào)一點：消費者不是商家，因此對于行業(yè)知識的了解是不全面也不專業(yè)的。如此一來，此種場景下，消費者產(chǎn)生的直觀感受是認為自己收到了欺騙，同時也會對商品的真?zhèn)未蛏蟼€問號。所以，各位商家在描述頁面的描述信息需做到全面和實時更新，尤其是面臨新老包裝問題以及批次不同導致外觀不同的情況，需重點注明。
小笙發(fā)現(xiàn)有些商家描述頁面的描述做到了盡職盡責，在消費者下單前就清晰地傳達了產(chǎn)品各方面的信息，這對于減少后期可能引起的消費者投訴也起到了很大的作用。今天，小笙選擇3個對于批次包裝問題和新老包裝問題描述非常到位的商家描述頁面，以供大家參考。
優(yōu)秀商家描述TOP 3
優(yōu)點：對于新老包裝變更導致的外觀不同問題，商家在描述頁面特地注明，且有對比圖片作為示例，讓消費者更直觀地理解新舊包裝問題。
優(yōu)秀商家描述 TOP 2
針對生產(chǎn)批次不同導致的產(chǎn)品外觀產(chǎn)生的略微差異現(xiàn)象，商家特地在描述頁面的醒目位置騰出大面積且用醒目的字體解答消費者可能后續(xù)產(chǎn)生的一些疑問，從而讓消費者在購買前就對產(chǎn)品更充分地了解。
優(yōu)秀商家描述 TOP 1
針對同一款商品卻有不同產(chǎn)地的，商家選擇在描述頁面的醒目和中心位置留出位置進行解釋。此注明中，商家不僅用了不同生產(chǎn)廠家的商品包裝外觀作為對比提示，而且寫明了總廠和分廠之間由于產(chǎn)地和批次不同，會導致包裝不同的現(xiàn)象。如此一來，當消費者看到此對比圖片和文字注明的時候，腦海里能夠更深刻地烙印下對于這個商品的直觀信息。
買家在天貓平臺購物時主要依靠商品描述來獲取商品的信息來源，買家有權(quán)獲得真實、客觀、全面的商品詳細信息。但與此同時，很多產(chǎn)品常會遇到更新?lián)Q代、包裝升級、產(chǎn)品批次不同、廠家不同等原因?qū)е峦庥^產(chǎn)生變化，若商家此時不針對變化在描述頁面做出及時更新，很可能會招致消費者因描述不符問題投訴店鋪售假。
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