黑五海淘即將到來,各位海淘族們準備好了嗎?海淘雖方便,但最大的缺陷就是——海淘回來的產品出了問題怎么退換返修?雖說海淘產品價格比較便宜,出現問題的幾率也不大,但萬一真遇到問題,運費可高了。
海淘產品退換返修需注意什么?
1、一定的英語能力
因為是海淘,客服也是外國的,且大部分海淘網站并沒有配置中文客服,所以要退換返修產品就需要具備一定的英語溝通能力,可以通過電話與客服口語交流更好,電話交流可以更清楚明白的把問題及解決辦法說清楚。如果英語不過關,你就要必備一個英語6的朋友了!
2、選擇各種方式
國外許多B2C海淘網站都會提供電子郵件、電話及在線客服等聯系方式方便消費者聯系,所以在你海淘的產品出現問題時,盡量用多種方法聯系海淘網站。在線客服是最快也有效的方法;電子郵件的話要一次性將問題寫清楚,但存在一個時差問題;電話聯系雖然更高效,但費用也比較高。
3、保質期、保障期
一般海淘產品都會有個保質期(產品性質特殊除外)。在開封后如遇產品損壞或錯誤,會提供一個保障期供消費者退貨。如果超出了上架的保障期但在保質期內,就要聯系生產商,根據其官網的保質方式進行維修,通常需要電子郵件或電話支持,再按要求操作。所以這也很考驗各位海淘族的人品如何。
最后提醒一下各位海淘族們,如果海淘網站需要您提供收貨地址,記住一定要給他們轉運地址而不是自己的收貨地址,然后他們會提供一個郵寄地址給你。有些網站收到產品之后,可以將郵費信息交給客服,他們會將運費返回給你。
其實整個海淘產品退換返修過程并不難,最難的也就是第一點溝通,所以說海淘族們還是要好好學一學英語的。
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