農村淘寶是覆蓋村點平臺，是將實現了現代化、智能化的農村，讓城鄉實現一體化。同時也為了提升農村地區消費者在大家電行業，關于商品質量問題的退貨和換貨體驗，天貓擬推出《農村淘寶30天省心退換服務》。

本規則于2018年6月21日進行公示，2018年6月28日正式生效。

《農村淘寶30天省心退換服務》新增的規范內容請看：

一、服務定義

1、“30天省心退換”是指消費者在農村淘寶平臺上購買帶有“30天省心退換”或標識的電器類商品時，消費者在簽收商品之日起30天內（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿720小時為30天，簽收時間以物流官方簽收信息為準，下同），符合服務申請條件的，消費者可選擇“30天省心退貨”或“30天省心換貨”的退換原因申請退貨或者換貨，由品牌售后人員提供預約免費上門鑒定和上門退換貨的服務。

特別提示：“30天省心退換”是指“30天質量問題省心退貨”和“30天質量問題省心換貨”。

2、“30天省心退換”標識如下：

3、服務申請條件

1）消費者在簽收商品之日起30天內商品主體出現質量問題（如性能故障，不包含人為損壞的情形，商品主體是指主機和非配件），品牌授權售后人員出具確定為質量問題的鑒定單；

2）消費者退貨退款原因選擇”30天質量問題省心退貨”或“30天質量問題省心換貨”;

3）申請“30天省心退換”服務的商品需與訂單信息一致；

4）消費者需要在簽收商品之日起30天內發起申請。

二、服務流程

1、品牌授權鑒定流程：

2、若品牌授權鑒定確認商品屬于產品質量問題，請走以下流程：

三、費用說明

消費者無需額外支付上門取件和商品質量鑒定的費用。

四、特殊說明

1、如出現以下情形，消費者將無法享受“30天省心退換“服務：

1）退貨商品與實際申請30天省心退換服務訂單的商品不一致；

2）因消費者使用、保管、維修不當等原因造成商品損壞的；

3）同一子訂單已享受過一次“30天省心退換”服務；

4）濫用“30天省心退換”服務發起退貨申請的（包括但不限于以獲利為目的，非基于實際消費需求而發生的交易等情形）。

2、如存在以下特殊情形的，服務商可不承擔因未履行或未按服務時效承諾履行30天省心退換貨服務的責任：

1）因消費者原因（更改上門地址、地址不詳、地址錯誤、聯系不上、拒絕簽字等）導致無法按服務時效承諾提供服務或無法提供服務的；

2）消費者上門取件地址為學校、單位或住宅小區等特殊區域不允許服務人員入內，導致無法按服務時效承諾提供服務或無法提供服務的；

3）因不可抗力造成無法按服務時效承諾提供服務或無法提供服務的（“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響上門服務的客觀情況，包括但不限于全國性或區域性空中或地面交通系統管制或中斷（如天氣原因等）、或通訊系統干擾或故障、或政府行為、戰爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件）。

五、服務投訴路徑 

消費者若未享受到“30天省心退換”服務，可撥打售后維權電話：400 826 0826轉2進行投訴。