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    農(nóng)村淘寶:新增30天省心退換服務(wù)

    2018-06-21 11:10:46 來源:天貓規(guī)則 人氣:3494

    農(nóng)村淘寶是覆蓋村點平臺,是將實現(xiàn)了現(xiàn)代化、智能化的農(nóng)村,讓城鄉(xiāng)實現(xiàn)一體化。同時也為了提升農(nóng)村地區(qū)消費者在大家電行業(yè),關(guān)于商品質(zhì)量問題的退貨和換貨體驗,天貓擬推出《農(nóng)村淘寶30天省心退換服務(wù)》。

    本規(guī)則于2018年6月21日進行公示,2018年6月28日正式生效。

    《農(nóng)村淘寶30天省心退換服務(wù)》新增的規(guī)范內(nèi)容請看:

    一、服務(wù)定義

    1、“30天省心退換”是指消費者在農(nóng)村淘寶平臺上購買帶有“30天省心退換”或農(nóng)村淘寶標識的電器類商品時,消費者在簽收商品之日起30天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間,滿720小時為30天,簽收時間以物流官方簽收信息為準,下同),符合服務(wù)申請條件的,消費者可選擇“30天省心退貨”或“30天省心換貨”的退換原因申請退貨或者換貨,由品牌售后人員提供預(yù)約免費上門鑒定和上門退換貨的服務(wù)。

    特別提示:“30天省心退換”是指“30天質(zhì)量問題省心退貨”和“30天質(zhì)量問題省心換貨”。

    2、“30天省心退換”標識如下:

    農(nóng)村淘寶

    3、服務(wù)申請條件

    1)消費者在簽收商品之日起30天內(nèi)商品主體出現(xiàn)質(zhì)量問題(如性能故障,不包含人為損壞的情形,商品主體是指主機和非配件),品牌授權(quán)售后人員出具確定為質(zhì)量問題的鑒定單;

    2)消費者退貨退款原因選擇”30天質(zhì)量問題省心退貨”或“30天質(zhì)量問題省心換貨”;

    3)申請“30天省心退換”服務(wù)的商品需與訂單信息一致;

    4)消費者需要在簽收商品之日起30天內(nèi)發(fā)起申請。

    二、服務(wù)流程

    1、品牌授權(quán)鑒定流程:

    品牌授權(quán)

    2、若品牌授權(quán)鑒定確認商品屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題,請走以下流程:

    品牌授權(quán)

    三、費用說明

    消費者無需額外支付上門取件和商品質(zhì)量鑒定的費用。

    四、特殊說明

    1、如出現(xiàn)以下情形,消費者將無法享受“30天省心退換“服務(wù):

    1)退貨商品與實際申請30天省心退換服務(wù)訂單的商品不一致;

    2)因消費者使用、保管、維修不當?shù)仍蛟斐缮唐窊p壞的;

    3)同一子訂單已享受過一次“30天省心退換”服務(wù);

    4)濫用“30天省心退換”服務(wù)發(fā)起退貨申請的(包括但不限于以獲利為目的,非基于實際消費需求而發(fā)生的交易等情形)。

    2、如存在以下特殊情形的,服務(wù)商可不承擔因未履行或未按服務(wù)時效承諾履行30天省心退換貨服務(wù)的責任:

    1)因消費者原因(更改上門地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上、拒絕簽字等)導(dǎo)致無法按服務(wù)時效承諾提供服務(wù)或無法提供服務(wù)的;

    2)消費者上門取件地址為學校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許服務(wù)人員入內(nèi),導(dǎo)致無法按服務(wù)時效承諾提供服務(wù)或無法提供服務(wù)的;

    3)因不可抗力造成無法按服務(wù)時效承諾提供服務(wù)或無法提供服務(wù)的(“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響上門服務(wù)的客觀情況,包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、戰(zhàn)爭、地震、臺風、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件)。

    五、服務(wù)投訴路徑 

    消費者若未享受到“30天省心退換”服務(wù),可撥打售后維權(quán)電話:400 826 0826轉(zhuǎn)2進行投訴。

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