天貓直送服務就是商家向賣家提供一項物流服務，商家會承諾客戶按照約定時間前送達商品。為了讓客戶能有更優質的服務體驗，天貓擬推出《定時送服務規范》。

本規則于2018年6月21日進行公示，2018年6月28日正式生效。

《定時送服務規范》新增的規范內容請看：

一、定義

1、定時送服務，是天貓直送服務標準下由商家向買家提供的一項物流服務，是指買家在天貓購買定時送商品時，其購買行為符合服務履行標準的，商家承 諾向買家提供在約定時間前送達該商品的服務。

2、定時送商品是指帶有“”字樣的商品。

3、定時送服務的履行標準包含下述三項，買家需同時滿足：

1）買家的收貨地址在商家承諾支持定時送服務的區域內；

2）買家在指定時間（具體時間以商品詳情頁或確認訂單頁或訂單詳情頁面顯示時間為準）拍下并完成付款；

3）在電腦端“我的淘寶”- “已買到的寶貝”中點擊“查看物流”，在“物流詳情”中帶有“ ”標識（無線端類似查看路徑）。

二、服務保障

商家應履行定時送服務但實際未履行的，每個訂單需向買家支付10元違約金，商家授權天貓代為向買家執行違約金支付,該違約金將以現金方式直接支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。

商家向買家支付違約金后，該未履行小時達服務的行為，不再屬于《天貓規則》中違背承諾的投訴受理范圍。

三、特殊說明

1、若買家與商家有另行約定配送時間，且該時間與定時送服務時間沖突的，則商家可按約定時間配送，無需提供定時送服務。

2、若買家與商家另行約定配送地址，且修改后的配送地址不在商家承諾提供服務的區域內，則商家無需提供定時送服務。

3、商品的送達時間以物流公司系統內記錄的簽收日期為準。

4、商家承諾商品支持定時送服務的區域，以買家在“確認訂單信息”頁面填寫詳細收貨地址后展示的“是否支持定時送服務”信息為準。

5、如存在以下特殊情形的，商家可不提供定時送服務：

1）因買家原因（更改收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯系不上、要求改期派送、拒收、無代收人、買家自提等）導致包裹延誤派送或無法送達的；

2）收件人學校、單位或住宅小區不允許投遞人員入內，或買家代收方原因，造成延誤的；

3）收件人地址為機關、單位等機構，而周六、周日和公眾節假日不接收郵件、包裹，造成延誤的；     

4）寄遞物品違反國家禁、限寄規定或有關運輸管理條例，經有關部門沒收或依照有關法規、規定處理的；

5）因不可抗力造成延誤的，“不可抗力”是指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響配送時間、造成包裹配送延誤的客觀情況，包括但不限于全國性或區域性空中或地面交通系統管制或中斷（如天氣原因等）、政府行為、郵政主管部門政策變化、戰爭、地震／臺風／洪水／火災／大霧／大雨等自然災害、以及其他類似事件）；

6）定時送的服務由天貓指定的物流服務商菜鳥裹裹提供配送服務。

四、服務投訴路徑

無線端： 手機淘寶點擊“我的淘寶” -“我的訂單”中點擊“查看物流”，在物流詳情頁面點擊“物流服務”-->點擊天貓官方客服，在線反饋投訴。手機天貓點    擊“我”-“我的訂單”中點擊“查看物流”，點擊“在線客服”，在線反饋投訴。

電腦端：“我的淘寶”-“已買到的寶貝”-“我的訂單”中點擊“查看物流”，在物流詳情頁面點擊天貓官方客服，在線反饋投訴。

五、名詞解釋

天貓直送是天貓倡導的高品質物流服務標準，該標準提倡商家向消費者提供更精準、更高品質的物流體驗。商家自主選擇按照天貓直送標準向消費者作出物流服務承諾并選擇菜鳥聯盟提供優質物流服務的，相應的商品將在淘寶、天貓、天貓國際等平臺透出“天貓直送”相關服務標識。