蘑菇街店鋪的星級，對于店鋪的流量、大促報名等等都有影響。店鋪星級等級一共劃分為5個等級，蘑菇街商家都希望獲得5星，它是屬于最高星級。但是影響店鋪星級的因素有很多，分別由商品評價分、消費者投訴、退貨退款情況和近90天的GMV、三項DSR動態(tài)評分和客服平均響應(yīng)市場共同決定。想要提升店鋪的星級，來看看為你整理出的方法。
1、蘑菇街商家提升客戶的體驗，從而提升商品評價分
就是說盡量讓客戶滿意，那么無非就是從產(chǎn)品質(zhì)量、描述兩方面入手。產(chǎn)品質(zhì)量要選擇好，不能有起球、掉毛、褪色、褶皺等等情況出現(xiàn)，所以一切要確保生產(chǎn)。還有就是描述，不能為了讓客戶更多購買，而把商品夸大描述，這樣客戶退款會很高。還是希望商家一定要把握好質(zhì)量關(guān)，確保商品的描述和商品盡量相符。
2、把店鋪的退款退貨降低到最低
做好售前服務(wù)，不要因為尺寸、面料等基本問題出現(xiàn)退款。對于客戶想要退款退貨理由詳細詢問，這樣避免同樣的問題出現(xiàn)的下一個客戶上。
3、要懂得如何降低客戶投訴
總結(jié)客戶投訴主要集中在什么點，這樣好避免這些問題。而且客戶的有效投訴對于GMV考核的影響很大，處罰也很嚴(yán)厲。目前客戶主要投訴點主要集中在質(zhì)量、描述、遲遲不發(fā)貨、服務(wù)態(tài)度等等問題上，所以商家要保證好商品質(zhì)量，描述和實物相符，縮短發(fā)貨時間，替身自身服務(wù)態(tài)度。
4、店鋪不能存在虛假交易
如果說被平臺評定為虛假交易，訂單GMV不計入考核，所以對于店鋪來說并沒有幫助。
5、重視微信商城、手Q及H5頁面的經(jīng)營
這些平臺產(chǎn)生的交易額也是會計入GMV星級考核，所以不可忽略。
6、縮短店鋪客服平均響應(yīng)時長
店鋪平均時長是近30天的店鋪人工客服總的平均響應(yīng)時長比近30天店鋪客服總的會話數(shù)，所以想要提升店鋪平均相信時長，就要客服及時的回復(fù)，這樣對提升店鋪星級指數(shù)很有幫助。
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