淘寶雙十二流量壓力很大，為了保證聊天、交易等等核心功能的正常運轉，對于非核心功能做了降級處理。降級期間部分涉及的相關功能將不可用，不過你放心在雙12結束后將全部恢復正常。
一、淘寶雙12降級的等級和時間段
降級時間從12月11日23:30左右開始，不同產品的降級時間不一樣。降級解除后，相關功能自動恢復正常。降級等級和時間段安排如下：
全天(12.11 23:30-12.13 0:00)
半天（12.11 23:30 -12.12 12:00）
高峰（12.11 23:30 -12.12 2:00)
二、淘寶雙12降級的功能
1、客服私域自運營產品降級安排（包括專屬客服、客服直播、優享客）
目前不少商家反饋，說自己子賬號被禁言，懷疑是使用了專屬客服的問題，但實際情況是店鋪未配合工商部門調查導致的被禁言，商家如果發生子賬號被禁言，務必先去查詢下自己是否配合了工商部門調查。
2、基礎服務產品降級情況
3、千牛旺旺接待中心
4、手淘互動服務窗
企業QQ 800055007
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