極有家雖然能讓商家得到更多的展現(xiàn)和流量，帶來(lái)更多銷量，但是品質(zhì)退款的問(wèn)題也明顯高于其他類目，特別是大件家具類的商品，這樣是會(huì)對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)帶來(lái)不小的影響的。所以如果你是極有家大件家具類的商家，可要掌握好這三大問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略了。
一、商品異味重應(yīng)對(duì)策略
因?yàn)闃O有家大件家具類商品的制作工藝較復(fù)雜，且涉及較多的原材料，所以商家要注重用材用料的選擇；其次，就是要客服提前做好對(duì)消費(fèi)者的前期宣導(dǎo)及心理建設(shè)，將散味方法告知買家，或是在包裝中放入活性炭等去味產(chǎn)品，從而減少因商品異味重導(dǎo)致的品質(zhì)退款。
二、商品破損應(yīng)對(duì)策略
因?yàn)榇蠹揖哳惿唐返倪\(yùn)輸難度較大，所以產(chǎn)生商品破損的概率也比較大。那么商家在發(fā)貨前，要做好貨物的檢查盤點(diǎn)工作；在包裝時(shí)，若是可拆裝家具，最好將零件拆分后用珍珠棉或保麗龍墊護(hù)分包，一件包裹最好不要超過(guò)60-70斤，否則拆卸不便，容易碰壞；最后在用泡沫棉進(jìn)行防曬防潮保護(hù)，避免其它意外情況。
若是不可拆家具，首先用氣泡棉或較薄的珍珠棉對(duì)家具進(jìn)行簡(jiǎn)單的包裝；其次用瓦楞紙將泡沫棉與家具整體及紙板固定，確保基礎(chǔ)包裝的穩(wěn)定性；然后用定制珍珠棉對(duì)家具四周角進(jìn)行保護(hù)；最后用編織袋或定制紙箱對(duì)外部進(jìn)行整體包裝；有條件的話還可以加上定制木質(zhì)框架對(duì)家具進(jìn)行加固哦~
記得還要和物流公司簽署破損協(xié)議，及制定售后退款服務(wù)處理方案。
三、商品描述不符應(yīng)對(duì)策略
對(duì)于材質(zhì)描述不符，商家要如實(shí)描述商品的用材用料，切記不能因一時(shí)的貪念而漆面消費(fèi)者。若是標(biāo)類商品，建議附上材質(zhì)解析圖，有利于提高轉(zhuǎn)化。
顏色描述不符，切記不要過(guò)大宣傳，尤其是定制商品在制作完成前最好將樣板實(shí)拍給消費(fèi)者看看，待消費(fèi)者滿意后再進(jìn)行加工制作。
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