小紅書開店過程中，每天訂單量那么多，難免有些交易會出現(xiàn)爭議糾紛。一旦出現(xiàn)了糾紛，不能說直接找司法機關(guān)、專業(yè)的糾紛解決機構(gòu)去處理，還是希望雙方提交證據(jù)交由平臺自己處理。小紅書會預(yù)先在線上通過電子郵件、短信或電話形式，告知交易雙方發(fā)送爭議處理相關(guān)提示。

1、小紅書爭議糾紛舉證

雙方因交易產(chǎn)生糾紛，消費者有權(quán)申請小紅書介入糾紛處理。若在處理過程中，小紅書有權(quán)要求消費者或商家提供證據(jù)。證據(jù)必須是真實的、完整的、準確的，且及時的提高。

2、小紅書受理期限

消費者應(yīng)當在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)起維權(quán)注重，一般時效如下：

對商品或服務(wù)產(chǎn)生爭議的，消費者應(yīng)當在交易成功后的15天內(nèi)提出維權(quán)主張，其中涉及假冒商品貨享受歐“三包“保障的商品產(chǎn)生的保證范圍內(nèi)爭議，應(yīng)當在交易成功后的90天內(nèi)提出。

消費者對其購買的耐用商品“機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機或者裝飾裝修服務(wù)”主張存在質(zhì)量問題或系假冒商品的，應(yīng)當在交易成功后的六個月內(nèi)提出維權(quán)申請。

類目對售后爭議處理的受理有特殊規(guī)定的，依照類目的特殊規(guī)定。

不受受理期限的情況：

被行政機關(guān)認定的假冒商品或禁售商品，消費者提供司法機關(guān)出具的生效法律文書；還有未在規(guī)定時間內(nèi)在線發(fā)起維權(quán)的主張，但是能夠提供憑證證實商品存在品質(zhì)等相關(guān)問題的；商家承諾或雙方另行約定售后服務(wù)期限的，貨對受理期限有特別規(guī)定等情況都不受限。

3、小紅書受理范圍

出現(xiàn)如下情況，小紅書有權(quán)不受理，雙方可自行通過司法機關(guān)主張權(quán)利：

未在受理期限內(nèi)發(fā)起授權(quán)、交易雙方進行虛假交易的；交易等等顯示的商品或服務(wù)與交易雙方約定的實際交易商品或服務(wù)不一致，導(dǎo)致交易事實無法查清的，因該實際交易商品或服務(wù)產(chǎn)生爭議的；交易做退款處理后，因商家需要取回商品產(chǎn)生爭議的。

4、小紅書開店稅費規(guī)范

交易雙方在小紅書接入前自行達成退貨款或維修協(xié)議但未就稅費事宜進行說明或約定的，則有商家承擔稅費。本規(guī)則另有規(guī)定的，從起規(guī)定；

小紅書介入后，交易雙方的稅費爭議將根據(jù)“誰過錯、誰承擔”的原則處理；雙方各有過錯的，由先有過錯的一方承擔。本規(guī)則另有規(guī)定的，從其規(guī)定；

支持七天無理由退貨的商品，消費者七天無理由退貨或無理由拒簽的，所有稅費均由消費者承擔。雙方另有約定的，從其約定；

不支持七天無理由退貨的商品若無客觀原因（非消費者責任的），消費者需與商家協(xié)商一致后才能申請退貨，由消費者承擔所產(chǎn)生的稅費。

消費者存在濫用會員權(quán)利行為的，商品稅費均由消費者承擔。