小紅書開店過程中，每天訂單量那么多，難免有些交易會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)議糾紛。一旦出現(xiàn)了糾紛，不能說直接找司法機(jī)關(guān)、專業(yè)的糾紛解決機(jī)構(gòu)去處理，還是希望雙方提交證據(jù)交由平臺(tái)自己處理。小紅書會(huì)預(yù)先在線上通過電子郵件、短信或電話形式，告知交易雙方發(fā)送爭(zhēng)議處理相關(guān)提示。

1、小紅書爭(zhēng)議糾紛舉證

雙方因交易產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者有權(quán)申請(qǐng)小紅書介入糾紛處理。若在處理過程中，小紅書有權(quán)要求消費(fèi)者或商家提供證據(jù)。證據(jù)必須是真實(shí)的、完整的、準(zhǔn)確的，且及時(shí)的提高。

2、小紅書受理期限

消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)起維權(quán)注重，一般時(shí)效如下：

對(duì)商品或服務(wù)產(chǎn)生爭(zhēng)議的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在交易成功后的15天內(nèi)提出維權(quán)主張，其中涉及假冒商品貨享受歐“三包“保障的商品產(chǎn)生的保證范圍內(nèi)爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)在交易成功后的90天內(nèi)提出。

消費(fèi)者對(duì)其購買的耐用商品“機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)或者裝飾裝修服務(wù)”主張存在質(zhì)量問題或系假冒商品的，應(yīng)當(dāng)在交易成功后的六個(gè)月內(nèi)提出維權(quán)申請(qǐng)。

類目對(duì)售后爭(zhēng)議處理的受理有特殊規(guī)定的，依照類目的特殊規(guī)定。

不受受理期限的情況：

被行政機(jī)關(guān)認(rèn)定的假冒商品或禁售商品，消費(fèi)者提供司法機(jī)關(guān)出具的生效法律文書；還有未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)在線發(fā)起維權(quán)的主張，但是能夠提供憑證證實(shí)商品存在品質(zhì)等相關(guān)問題的；商家承諾或雙方另行約定售后服務(wù)期限的，貨對(duì)受理期限有特別規(guī)定等情況都不受限。

3、小紅書受理范圍

出現(xiàn)如下情況，小紅書有權(quán)不受理，雙方可自行通過司法機(jī)關(guān)主張權(quán)利：

未在受理期限內(nèi)發(fā)起授權(quán)、交易雙方進(jìn)行虛假交易的；交易等等顯示的商品或服務(wù)與交易雙方約定的實(shí)際交易商品或服務(wù)不一致，導(dǎo)致交易事實(shí)無法查清的，因該實(shí)際交易商品或服務(wù)產(chǎn)生爭(zhēng)議的；交易做退款處理后，因商家需要取回商品產(chǎn)生爭(zhēng)議的。

4、小紅書開店稅費(fèi)規(guī)范

交易雙方在小紅書接入前自行達(dá)成退貨款或維修協(xié)議但未就稅費(fèi)事宜進(jìn)行說明或約定的，則有商家承擔(dān)稅費(fèi)。本規(guī)則另有規(guī)定的，從起規(guī)定；

小紅書介入后，交易雙方的稅費(fèi)爭(zhēng)議將根據(jù)“誰過錯(cuò)、誰承擔(dān)”的原則處理；雙方各有過錯(cuò)的，由先有過錯(cuò)的一方承擔(dān)。本規(guī)則另有規(guī)定的，從其規(guī)定；

支持七天無理由退貨的商品，消費(fèi)者七天無理由退貨或無理由拒簽的，所有稅費(fèi)均由消費(fèi)者承擔(dān)。雙方另有約定的，從其約定；

不支持七天無理由退貨的商品若無客觀原因（非消費(fèi)者責(zé)任的），消費(fèi)者需與商家協(xié)商一致后才能申請(qǐng)退貨，由消費(fèi)者承擔(dān)所產(chǎn)生的稅費(fèi)。

消費(fèi)者存在濫用會(huì)員權(quán)利行為的，商品稅費(fèi)均由消費(fèi)者承擔(dān)。