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    快手小店商品庫(kù)存/價(jià)格標(biāo)錯(cuò)處理,這樣做不被罰!

    2019-10-23 11:51:30 來(lái)源:快手 人氣:8339

    快手小店在商家商品或運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,商品信息可能會(huì)出現(xiàn)庫(kù)存、價(jià)格、數(shù)量、促銷(xiāo)語(yǔ)、圖片、規(guī)格參數(shù)等標(biāo)注錯(cuò)誤。 快手賣(mài)家一旦出現(xiàn)這種標(biāo)注錯(cuò)誤時(shí)間后,到底要怎么進(jìn)行處理呢。

    第一步:快手商家進(jìn)行標(biāo)錯(cuò)事件報(bào)備

    情況一:履約發(fā)貨的訂單

    快手賣(mài)家履約發(fā)貨的訂單,如產(chǎn)生投訴等情形將按正常訂單進(jìn)行處理。

    情況二:無(wú)法履約發(fā)貨

    快手賣(mài)家應(yīng)在事件發(fā)生的2小時(shí)內(nèi)通過(guò)發(fā)送郵件至shop@kuaishou.com 進(jìn)行報(bào)備。報(bào)備前產(chǎn)生的消費(fèi)者投訴(如未能及時(shí)發(fā)貨等)情形均按照正常訂單進(jìn)行處理。

    第二步:快手平臺(tái)對(duì)標(biāo)錯(cuò)事件判定

    商家報(bào)備后,快手小店平臺(tái)有權(quán)根據(jù)包含但不限于快手小店價(jià)、成交價(jià)、歷史成交價(jià)、常規(guī)尺寸等進(jìn)行判斷。

    快手小店訂單:損失金額小于¥1萬(wàn)元(含)

    如經(jīng)快手小店平臺(tái)判斷為非標(biāo)錯(cuò)類(lèi)事件,或快手小店判定為標(biāo)錯(cuò)事件但訂單損失金額小于¥1萬(wàn)元(含)的,商家應(yīng)按照訂單約定履行發(fā)貨義務(wù),產(chǎn)生投訴等情形的,均按正常訂單進(jìn)行處理。 

    快手小店訂單:損失金額大于¥1萬(wàn)元

    經(jīng)快手小店平臺(tái)判斷確為標(biāo)錯(cuò)類(lèi)事件且損失金額大于¥1萬(wàn)元的平臺(tái)可協(xié)助商家制定商家及平臺(tái)均認(rèn)可的訂單處理方案(由此產(chǎn)生的費(fèi)用由商家承擔(dān))。如平臺(tái)和商家無(wú)法達(dá)成均認(rèn)可的訂單處理方案,商家應(yīng)按照訂單約定履行發(fā)貨義務(wù),產(chǎn)生投訴等情形的,均按正常訂單進(jìn)行處理。 

    本規(guī)則中因單次標(biāo)錯(cuò)價(jià)格產(chǎn)生的損失金額計(jì)算方式:(快手小店價(jià)-標(biāo)錯(cuò)價(jià))*商品數(shù)量;新上架商品的損失金額計(jì)算中,“快手小店價(jià)”以該商品的市場(chǎng)實(shí)際成交價(jià)為參考。 

    第三步:快手平臺(tái)對(duì)標(biāo)錯(cuò)事件處理

    已產(chǎn)生的單次標(biāo)錯(cuò)事件且訂單損失金額大于¥1萬(wàn)元的商家,針對(duì)無(wú)法履約發(fā)貨且已支付的訂單,商家應(yīng)按照與平臺(tái)約定的處理方案在規(guī)定時(shí)效內(nèi)完成訂單處理。未能在規(guī)定時(shí)效內(nèi)完成的,快手小店有權(quán)采取商品下架并限期整改、凍結(jié)貨款等市場(chǎng)監(jiān)管措施,直到處理完成。如因商家未能及時(shí)處理造成消費(fèi)者投訴的,平臺(tái)將按照已與商家協(xié)商一致的處理方案進(jìn)行處理。

    第四步:快手小店對(duì)處理時(shí)效要求 

    【訂單量≤500單】

    商家需在形成方案起的5天內(nèi)完成單一事件總訂單量的80%(訂單取消視為完成),剩余部分需在3日內(nèi)完成。 

    【500<訂單量≤1000單】

    商家需在形成方案起的7天內(nèi)完成單一事件總訂單量的80%(訂單取消視為完成),剩余部分需在3天內(nèi)完成。 

    【訂單量>1000單】

    商家需在形成方案起的10天內(nèi)完成單一事件總訂單量的80%(訂單取消視為完成),剩余部分需在3天內(nèi)完成。 

    本規(guī)則中“訂單量”指在商家標(biāo)錯(cuò)商品信息期間,發(fā)生的購(gòu)買(mǎi)標(biāo)錯(cuò)商品信息商品的已支付訂單數(shù)量(含貨到付款訂單)。訂單量以快手小店平臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。  

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