快手小店在商家商品或運營過程中,商品信息可能會出現庫存、價格、數量、促銷語、圖片、規格參數等標注錯誤。 快手賣家一旦出現這種標注錯誤時間后,到底要怎么進行處理呢。
第一步:快手商家進行標錯事件報備
情況一:履約發貨的訂單
快手賣家履約發貨的訂單,如產生投訴等情形將按正常訂單進行處理。
情況二:無法履約發貨
快手賣家應在事件發生的2小時內通過發送郵件至shop@kuaishou.com 進行報備。報備前產生的消費者投訴(如未能及時發貨等)情形均按照正常訂單進行處理。
第二步:快手平臺對標錯事件判定
商家報備后,快手小店平臺有權根據包含但不限于快手小店價、成交價、歷史成交價、常規尺寸等進行判斷。
快手小店訂單:損失金額小于¥1萬元(含)
如經快手小店平臺判斷為非標錯類事件,或快手小店判定為標錯事件但訂單損失金額小于¥1萬元(含)的,商家應按照訂單約定履行發貨義務,產生投訴等情形的,均按正常訂單進行處理。
快手小店訂單:損失金額大于¥1萬元
經快手小店平臺判斷確為標錯類事件且損失金額大于¥1萬元的,平臺可協助商家制定商家及平臺均認可的訂單處理方案(由此產生的費用由商家承擔)。如平臺和商家無法達成均認可的訂單處理方案,商家應按照訂單約定履行發貨義務,產生投訴等情形的,均按正常訂單進行處理。
本規則中因單次標錯價格產生的損失金額計算方式:(快手小店價-標錯價)*商品數量;新上架商品的損失金額計算中,“快手小店價”以該商品的市場實際成交價為參考。
第三步:快手平臺對標錯事件處理
已產生的單次標錯事件且訂單損失金額大于¥1萬元的商家,針對無法履約發貨且已支付的訂單,商家應按照與平臺約定的處理方案在規定時效內完成訂單處理。未能在規定時效內完成的,快手小店有權采取商品下架并限期整改、凍結貨款等市場監管措施,直到處理完成。如因商家未能及時處理造成消費者投訴的,平臺將按照已與商家協商一致的處理方案進行處理。
第四步:快手小店對處理時效要求
【訂單量≤500單】
商家需在形成方案起的5天內完成單一事件總訂單量的80%(訂單取消視為完成),剩余部分需在3日內完成。
【500<訂單量≤1000單】
商家需在形成方案起的7天內完成單一事件總訂單量的80%(訂單取消視為完成),剩余部分需在3天內完成。
【訂單量>1000單】
商家需在形成方案起的10天內完成單一事件總訂單量的80%(訂單取消視為完成),剩余部分需在3天內完成。
本規則中“訂單量”指在商家標錯商品信息期間,發生的購買標錯商品信息商品的已支付訂單數量(含貨到付款訂單)。訂單量以快手小店平臺系統數據為準。