很多淘寶賣家在抱怨，一條一條的回評(píng)實(shí)在太累了，不回又害怕客戶差評(píng)影響其他客戶。每次都要拿著計(jì)算器去算，淘寶店鋪離下一個(gè)信用等級(jí)還差個(gè)幾分。淘寶店鋪出現(xiàn)了異常評(píng)價(jià)，也是煩惱不斷。現(xiàn)在評(píng)價(jià)中心要改版了，以上這種問(wèn)題通通得到解決了，花三分鐘來(lái)了解下。

一、評(píng)價(jià)中心數(shù)據(jù)概覽

1、評(píng)價(jià)導(dǎo)航欄

賣家在進(jìn)入評(píng)價(jià)中心首頁(yè)后，可在導(dǎo)航欄內(nèi)看到今日需要處理的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。

異常評(píng)價(jià)：是指今日平臺(tái)主動(dòng)預(yù)警的疑似問(wèn)題評(píng)價(jià)，需要賣家確認(rèn)或者提供相關(guān)憑證后處理；

待回評(píng)：是指今日待賣家回評(píng)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；

待消費(fèi)者評(píng)價(jià)：是指今日待消費(fèi)者評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

2、店鋪綜合數(shù)據(jù)

截止昨日24點(diǎn)，商家當(dāng)前店鋪信用等級(jí)、信用分、店鋪三項(xiàng)評(píng)分。

3、評(píng)價(jià)治理

展示近30天內(nèi)由平臺(tái)主動(dòng)預(yù)警的異常評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

4、評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)

展示近6個(gè)月、1個(gè)月、1周的評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

5、DSR評(píng)價(jià)（店鋪評(píng)分）

展示近7天店鋪三項(xiàng)DSR評(píng)分漲幅趨勢(shì)，是此前連續(xù)6個(gè)月內(nèi)所有評(píng)分的平均值。

二、評(píng)價(jià)中心針對(duì)評(píng)價(jià)管理

1、評(píng)價(jià)治理

評(píng)價(jià)面對(duì)這些投訴，全部評(píng)價(jià)、疑似評(píng)價(jià)處理、投訴處置評(píng)價(jià)；還有針對(duì)待賣家評(píng)價(jià)的，改版后也能支持批量回評(píng)。

全部評(píng)價(jià)展示所有評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，包括需要回評(píng)、解釋的評(píng)價(jià)，以及異常評(píng)價(jià)處理。疑似評(píng)價(jià)處理，僅展示需要賣家處理的異常評(píng)價(jià)（即平臺(tái)預(yù)警的異常評(píng)價(jià)）。投訴處置評(píng)價(jià)，僅展示商家主動(dòng)發(fā)起投訴的評(píng)價(jià)（不含疑似評(píng)價(jià)處理）。

2、評(píng)價(jià)投訴操作

賣家可以對(duì)平臺(tái)預(yù)警的異常評(píng)價(jià)，進(jìn)行處理或您認(rèn)為異常的評(píng)價(jià)進(jìn)行主動(dòng)投訴。

第一步：當(dāng)收到異常評(píng)價(jià)預(yù)警是，可以點(diǎn)擊【處理評(píng)價(jià)/投訴主評(píng)】。

第二步：根據(jù)頁(yè)面提交材料，耐心關(guān)注1-2個(gè)工作日。

第三步：提交完畢后，在【評(píng)價(jià)治理】—【投訴處置評(píng)價(jià)】中查看結(jié)果。

3、賣家回評(píng)操作

單條評(píng)價(jià)：?jiǎn)螚l評(píng)價(jià)支持好中差評(píng)價(jià)，支持填寫(xiě)文本

批量評(píng)價(jià)：可勾選多條評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊批量評(píng)價(jià)提交，僅支持批量好評(píng)