2020年五一假期將近，平臺對抖音商家的發(fā)貨時效、虛假發(fā)貨判定、商家售后服務(wù)、平臺服務(wù)、違規(guī)處理等要求給出了幾點溫馨提示，請各位商家知悉。
一、發(fā)貨時效說明
請抖音商家結(jié)合店鋪歷史數(shù)據(jù)、庫存情況、發(fā)貨能力等，設(shè)置好商品的“承諾發(fā)貨時間”，平臺支持設(shè)置的最長發(fā)貨時間為15天。
如商家未在承諾給消費者的發(fā)貨時效內(nèi)發(fā)貨，平臺將按《商家超時發(fā)貨管理規(guī)則 》進行處理。
提醒：“承諾發(fā)貨時間”設(shè)置路徑：“商家后臺”—“創(chuàng)建商品”—“編輯商品”—“承諾發(fā)貨時間”。
二、虛假發(fā)貨判定標準說明
1、商家上傳的訂單物流單號，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)物流信息；
2、商家上傳的訂單物流單號對應(yīng)的物流軌跡與消費者訂單顯示的收貨地址不符；
3、商家上傳訂單物流單號后的24小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有物流信息；
4、商家上傳的訂單物流單號，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息后的24小時內(nèi)沒有后續(xù)的物流信息更新；
5、其他訂單物流信息異常、物流單號異常或者消費者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實際收到所購商品的情形。
三、商家售后服務(wù)要求
1、為減少消費者投訴，釋放商家運營成本，如商家經(jīng)營時間發(fā)生變化，應(yīng)盡早作出安排，并在店鋪首頁及商品詳情頁準確告知店鋪工作時間。
2、商家須妥善安排運營人員及客服，保證售后電話暢通（10:00-19:00），確保退換貨等用戶訴求得到及時有效的處理。
四、平臺服務(wù)時效
1）商家/商品審核時效正常
五一假期期間，抖音商家入駐、店鋪信息修改、商品信息修改等申請，商家可正常提交，但審核速度可能會有不同程度的延遲，建議商家可提前修改好店鋪/商品等信息。
2）商家線上咨詢服務(wù)正常
五一假期期間，在工作時間（10:00-19：00），商家可在【商家后臺-聯(lián)系商服】正常進行業(yè)務(wù)咨詢。
五、違規(guī)
如因不可抗力導(dǎo)致不能準時履約，商家可通過郵箱ecservice@bytedance.com向平臺報備或申訴，郵件處理時效為5個工作日。
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