商品價(jià)格標(biāo)錯(cuò)？數(shù)量標(biāo)錯(cuò)？圖片標(biāo)錯(cuò)？不知道各位京喜商家是否有遇到這樣的問題呢，一旦出現(xiàn)這類情況京喜商家要將商品進(jìn)行下架，發(fā)起報(bào)備。讓我們來快速解讀下，京喜標(biāo)錯(cuò)訂單報(bào)備操作及標(biāo)錯(cuò)訂單上傳失敗原因。

一、京喜標(biāo)錯(cuò)訂單報(bào)備

第一步：找到入口

在京喜商家后臺(tái)，點(diǎn)權(quán)益服務(wù)—維權(quán)管理—標(biāo)錯(cuò)訂單—去報(bào)備。

第二步：發(fā)起報(bào)備，填寫信息后點(diǎn)提交

發(fā)起標(biāo)題訂單報(bào)備，需要填寫聯(lián)系方式、標(biāo)錯(cuò)類型、事件描述、預(yù)期方案、訂單明細(xì)等信息。若認(rèn)為存在惡意行為，提交證據(jù)上傳。

第三步：查看報(bào)備記錄

想要查看報(bào)備進(jìn)展，點(diǎn)權(quán)益服務(wù)—維權(quán)管理—標(biāo)錯(cuò)訂單，在下方就能查看提報(bào)記錄及狀態(tài)。

發(fā)起標(biāo)錯(cuò)訂單報(bào)備后，24小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)回復(fù)。提醒：在線支付未付款訂單，建議您提報(bào)的同時(shí)，盡快聯(lián)系客戶致歉解釋并建議客戶取消訂單。

二、京喜標(biāo)錯(cuò)訂單報(bào)備FAQ

1、京喜商家對標(biāo)錯(cuò)訂單處理不滿足，可以駁回嗎？

可以的。商家有一次對方案不認(rèn)可的機(jī)會(huì)，商家點(diǎn)擊駁回，可以輸入不認(rèn)可的理由以及輸入自己的方案，如果客服認(rèn)可商家方案則會(huì)修改方案并確認(rèn)方案，如客服不認(rèn)可商家方案，將按照原方案執(zhí)行并確認(rèn)方案，狀態(tài)為“客服終裁”。

2、遇到價(jià)格規(guī)格類標(biāo)錯(cuò)事件，要怎么處理？

按以下步驟處理：

涉及標(biāo)錯(cuò)商品進(jìn)行下架；

整理好訂單明細(xì)；

到權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理—標(biāo)錯(cuò)訂單系統(tǒng)內(nèi)發(fā)起報(bào)備。

3、京喜標(biāo)錯(cuò)訂單報(bào)備各種狀態(tài)解析？

狀態(tài)為校驗(yàn)失敗，代表未提報(bào)成功，點(diǎn)擊查看失敗原因，重新提報(bào)；

狀態(tài)為待受理，代表報(bào)備成功，待客服受理；

如狀態(tài)為方案待確認(rèn)，點(diǎn)擊查看，如認(rèn)可客服方案，點(diǎn)擊確認(rèn)方案，方案確認(rèn)后，請商家盡快按照統(tǒng)一方案與客戶溝通，盡快達(dá)成一致。

4、京喜標(biāo)錯(cuò)訂單處罰是怎樣的？

已產(chǎn)生的單次標(biāo)錯(cuò)事件且訂單損失金額大于￥1萬元的商家，針對無法履約發(fā)貨且已支付的訂單（貨到付款視為已支付），商家應(yīng)按照與平臺(tái)約定的處理方案在規(guī)定時(shí)效內(nèi)完成訂單處理。未能在規(guī)定時(shí)效內(nèi)完成的，京東有權(quán)采取商品下架并限期整改、凍結(jié)貨款等市場監(jiān)管措施，直到處理完成。如因商家未能及時(shí)處理造成消費(fèi)者投訴的，平臺(tái)將按照已與商家協(xié)商一致的處理方案進(jìn)行處理。

5、京喜標(biāo)錯(cuò)訂單處理時(shí)效要求如何？

訂單量≤500單的，商家需在形成方案起的5個(gè)自然日內(nèi)完成單一事件總訂單量的80%（訂單取消視為完成），剩余部分需在3個(gè)自然日內(nèi)完成。

500<訂單量≤1000單的，商家需在形成方案起的7個(gè)自然日內(nèi)完成單一事件總訂單量的80%（訂單取消視為完成），剩余部分需在3個(gè)自然日內(nèi)完成。

訂單量＞1000單的，商家需在形成方案起的10個(gè)自然日內(nèi)完成單一事件總訂單量的80%（訂單取消視為完成），剩余部分需在3個(gè)自然日內(nèi)完成。