商品價格標錯?數量標錯?圖片標錯?不知道各位京喜商家是否有遇到這樣的問題呢,一旦出現這類情況京喜商家要將商品進行下架,發起報備。讓我們來快速解讀下,京喜標錯訂單報備操作及標錯訂單上傳失敗原因。
一、京喜標錯訂單報備
第一步:找到入口
在京喜商家后臺,點權益服務—維權管理—標錯訂單—去報備。
第二步:發起報備,填寫信息后點提交
發起標題訂單報備,需要填寫聯系方式、標錯類型、事件描述、預期方案、訂單明細等信息。若認為存在惡意行為,提交證據上傳。
第三步:查看報備記錄
想要查看報備進展,點權益服務—維權管理—標錯訂單,在下方就能查看提報記錄及狀態。
發起標錯訂單報備后,24小時內系統回復。提醒:在線支付未付款訂單,建議您提報的同時,盡快聯系客戶致歉解釋并建議客戶取消訂單。
二、京喜標錯訂單報備FAQ
1、京喜商家對標錯訂單處理不滿足,可以駁回嗎?
可以的。商家有一次對方案不認可的機會,商家點擊駁回,可以輸入不認可的理由以及輸入自己的方案,如果客服認可商家方案則會修改方案并確認方案,如客服不認可商家方案,將按照原方案執行并確認方案,狀態為“客服終裁”。
2、遇到價格規格類標錯事件,要怎么處理?
按以下步驟處理:
涉及標錯商品進行下架;
整理好訂單明細;
到權益服務-維權管理—標錯訂單系統內發起報備。
3、京喜標錯訂單報備各種狀態解析?
狀態為校驗失敗,代表未提報成功,點擊查看失敗原因,重新提報;
狀態為待受理,代表報備成功,待客服受理;
如狀態為方案待確認,點擊查看,如認可客服方案,點擊確認方案,方案確認后,請商家盡快按照統一方案與客戶溝通,盡快達成一致。
4、京喜標錯訂單處罰是怎樣的?
已產生的單次標錯事件且訂單損失金額大于¥1萬元的商家,針對無法履約發貨且已支付的訂單(貨到付款視為已支付),商家應按照與平臺約定的處理方案在規定時效內完成訂單處理。未能在規定時效內完成的,京東有權采取商品下架并限期整改、凍結貨款等市場監管措施,直到處理完成。如因商家未能及時處理造成消費者投訴的,平臺將按照已與商家協商一致的處理方案進行處理。
5、京喜標錯訂單處理時效要求如何?
訂單量≤500單的,商家需在形成方案起的5個自然日內完成單一事件總訂單量的80%(訂單取消視為完成),剩余部分需在3個自然日內完成。
500<訂單量≤1000單的,商家需在形成方案起的7個自然日內完成單一事件總訂單量的80%(訂單取消視為完成),剩余部分需在3個自然日內完成。
訂單量>1000單的,商家需在形成方案起的10個自然日內完成單一事件總訂單量的80%(訂單取消視為完成),剩余部分需在3個自然日內完成。
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