商品價(jià)格標(biāo)錯(cuò)?數(shù)量標(biāo)錯(cuò)?圖片標(biāo)錯(cuò)?不知道各位京喜商家是否有遇到這樣的問題呢,一旦出現(xiàn)這類情況京喜商家要將商品進(jìn)行下架,發(fā)起報(bào)備。讓我們來快速解讀下,京喜標(biāo)錯(cuò)訂單報(bào)備操作及標(biāo)錯(cuò)訂單上傳失敗原因。
一、京喜標(biāo)錯(cuò)訂單報(bào)備
第一步:找到入口
在京喜商家后臺(tái),點(diǎn)權(quán)益服務(wù)—維權(quán)管理—標(biāo)錯(cuò)訂單—去報(bào)備。
第二步:發(fā)起報(bào)備,填寫信息后點(diǎn)提交
發(fā)起標(biāo)題訂單報(bào)備,需要填寫聯(lián)系方式、標(biāo)錯(cuò)類型、事件描述、預(yù)期方案、訂單明細(xì)等信息。若認(rèn)為存在惡意行為,提交證據(jù)上傳。
第三步:查看報(bào)備記錄
想要查看報(bào)備進(jìn)展,點(diǎn)權(quán)益服務(wù)—維權(quán)管理—標(biāo)錯(cuò)訂單,在下方就能查看提報(bào)記錄及狀態(tài)。
發(fā)起標(biāo)錯(cuò)訂單報(bào)備后,24小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)回復(fù)。提醒:在線支付未付款訂單,建議您提報(bào)的同時(shí),盡快聯(lián)系客戶致歉解釋并建議客戶取消訂單。
二、京喜標(biāo)錯(cuò)訂單報(bào)備FAQ
1、京喜商家對標(biāo)錯(cuò)訂單處理不滿足,可以駁回嗎?
可以的。商家有一次對方案不認(rèn)可的機(jī)會(huì),商家點(diǎn)擊駁回,可以輸入不認(rèn)可的理由以及輸入自己的方案,如果客服認(rèn)可商家方案則會(huì)修改方案并確認(rèn)方案,如客服不認(rèn)可商家方案,將按照原方案執(zhí)行并確認(rèn)方案,狀態(tài)為“客服終裁”。
2、遇到價(jià)格規(guī)格類標(biāo)錯(cuò)事件,要怎么處理?
按以下步驟處理:
涉及標(biāo)錯(cuò)商品進(jìn)行下架;
整理好訂單明細(xì);
到權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理—標(biāo)錯(cuò)訂單系統(tǒng)內(nèi)發(fā)起報(bào)備。
3、京喜標(biāo)錯(cuò)訂單報(bào)備各種狀態(tài)解析?
狀態(tài)為校驗(yàn)失敗,代表未提報(bào)成功,點(diǎn)擊查看失敗原因,重新提報(bào);
狀態(tài)為待受理,代表報(bào)備成功,待客服受理;
如狀態(tài)為方案待確認(rèn),點(diǎn)擊查看,如認(rèn)可客服方案,點(diǎn)擊確認(rèn)方案,方案確認(rèn)后,請商家盡快按照統(tǒng)一方案與客戶溝通,盡快達(dá)成一致。
4、京喜標(biāo)錯(cuò)訂單處罰是怎樣的?
已產(chǎn)生的單次標(biāo)錯(cuò)事件且訂單損失金額大于¥1萬元的商家,針對無法履約發(fā)貨且已支付的訂單(貨到付款視為已支付),商家應(yīng)按照與平臺(tái)約定的處理方案在規(guī)定時(shí)效內(nèi)完成訂單處理。未能在規(guī)定時(shí)效內(nèi)完成的,京東有權(quán)采取商品下架并限期整改、凍結(jié)貨款等市場監(jiān)管措施,直到處理完成。如因商家未能及時(shí)處理造成消費(fèi)者投訴的,平臺(tái)將按照已與商家協(xié)商一致的處理方案進(jìn)行處理。
5、京喜標(biāo)錯(cuò)訂單處理時(shí)效要求如何?
訂單量≤500單的,商家需在形成方案起的5個(gè)自然日內(nèi)完成單一事件總訂單量的80%(訂單取消視為完成),剩余部分需在3個(gè)自然日內(nèi)完成。
500<訂單量≤1000單的,商家需在形成方案起的7個(gè)自然日內(nèi)完成單一事件總訂單量的80%(訂單取消視為完成),剩余部分需在3個(gè)自然日內(nèi)完成。
訂單量>1000單的,商家需在形成方案起的10個(gè)自然日內(nèi)完成單一事件總訂單量的80%(訂單取消視為完成),剩余部分需在3個(gè)自然日內(nèi)完成。
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