海淘對于很多人來說已經不是一個陌生的詞匯了,我們可以在海淘網站上購買到全世界各個國家和地區(qū)的商品,還能享受到各種優(yōu)惠,學會海淘還能省去一大筆代購錢,但是在瘋狂購物后,還要注意售后問題,這里給大家總結了幾個常見的售后問題。
1、取消訂單
在折扣力度比較大的時候,買家難免會想要取消訂單,再增添多些商品。或是買家在匆忙中下單,導致下錯單、下漏單的情形。這時候就要及時取消訂單。這里分“未發(fā)貨”、“已發(fā)貨”、“包裹已到轉運公司”三種情況說明。
未發(fā)貨的訂單支持發(fā)郵件或聯(lián)系在線客服進行處理,雖然發(fā)郵件比較慢得到回復,不過因為時差問題,也是比較靠譜的一種方式。一般已發(fā)貨的訂單,只能嘗試聯(lián)系在線客服,但讓其聯(lián)系物流召回包裹的可能性并不大。最后包裹已經到轉運公司了,可以聯(lián)系海淘網站的客服,索要退貨標簽,然后在轉運后臺選擇退貨服務,上傳退貨標簽即可。
2、跟蹤物流
在海淘網站下單之后,一般都會受到一份確認郵件,在發(fā)貨時也會受到發(fā)貨郵件。可以直接在海淘官網直接查詢訂單信息,也可以在網站中找到訂單,然后復制物流單號到轉運公司查詢。
3、貨物損壞
因為從商家到轉運公司,再從轉運到清關,商品到自己手上,期間環(huán)節(jié)眾多,非常有可能會出現(xiàn)包裹存在擠壓、少貨、丟貨的貨物損壞情況。買之前要看清楚轉運公司的賠付情況以及賠付金額,聯(lián)系轉運公司如果無法解決,還可以嘗試給國外購物的網站發(fā)郵件,直接說自己收到的東西破損,有些網站可能會重新寄出或者退款。所以若是實在擔心包裹損壞,可以選擇知名的轉運公司,或者為貨物購買運輸保險,這樣更有保障一些。
4、聯(lián)系客服
最后在遇到問題的時候,一定要主動聯(lián)系官網客服咨詢,例如下單忘記使用折扣碼、訂單物流出現(xiàn)問題,都可以找在線客服。一般海淘網站聯(lián)系客服的入口都很好找到,若是擔心英語交流不通暢,還能使用翻譯。只要是合理的請求他們都會接受的。
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