海淘對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)已經(jīng)不是一個(gè)陌生的詞匯了，我們可以在海淘網(wǎng)站上購(gòu)買到全世界各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的商品，還能享受到各種優(yōu)惠，學(xué)會(huì)海淘還能省去一大筆代購(gòu)錢，但是在瘋狂購(gòu)物后，還要注意售后問(wèn)題，這里給大家總結(jié)了幾個(gè)常見的售后問(wèn)題。
1、取消訂單
在折扣力度比較大的時(shí)候，買家難免會(huì)想要取消訂單，再增添多些商品。或是買家在匆忙中下單，導(dǎo)致下錯(cuò)單、下漏單的情形。這時(shí)候就要及時(shí)取消訂單。這里分“未發(fā)貨”、“已發(fā)貨”、“包裹已到轉(zhuǎn)運(yùn)公司”三種情況說(shuō)明。
未發(fā)貨的訂單支持發(fā)郵件或聯(lián)系在線客服進(jìn)行處理，雖然發(fā)郵件比較慢得到回復(fù)，不過(guò)因?yàn)闀r(shí)差問(wèn)題，也是比較靠譜的一種方式。一般已發(fā)貨的訂單，只能嘗試聯(lián)系在線客服，但讓其聯(lián)系物流召回包裹的可能性并不大。最后包裹已經(jīng)到轉(zhuǎn)運(yùn)公司了，可以聯(lián)系海淘網(wǎng)站的客服，索要退貨標(biāo)簽，然后在轉(zhuǎn)運(yùn)后臺(tái)選擇退貨服務(wù)，上傳退貨標(biāo)簽即可。
2、跟蹤物流
在海淘網(wǎng)站下單之后，一般都會(huì)受到一份確認(rèn)郵件，在發(fā)貨時(shí)也會(huì)受到發(fā)貨郵件。可以直接在海淘官網(wǎng)直接查詢訂單信息，也可以在網(wǎng)站中找到訂單，然后復(fù)制物流單號(hào)到轉(zhuǎn)運(yùn)公司查詢。
3、貨物損壞
因?yàn)閺纳碳业睫D(zhuǎn)運(yùn)公司，再?gòu)霓D(zhuǎn)運(yùn)到清關(guān)，商品到自己手上，期間環(huán)節(jié)眾多，非常有可能會(huì)出現(xiàn)包裹存在擠壓、少貨、丟貨的貨物損壞情況。買之前要看清楚轉(zhuǎn)運(yùn)公司的賠付情況以及賠付金額，聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)公司如果無(wú)法解決，還可以嘗試給國(guó)外購(gòu)物的網(wǎng)站發(fā)郵件，直接說(shuō)自己收到的東西破損，有些網(wǎng)站可能會(huì)重新寄出或者退款。所以若是實(shí)在擔(dān)心包裹損壞，可以選擇知名的轉(zhuǎn)運(yùn)公司，或者為貨物購(gòu)買運(yùn)輸保險(xiǎn)，這樣更有保障一些。
4、聯(lián)系客服
最后在遇到問(wèn)題的時(shí)候，一定要主動(dòng)聯(lián)系官網(wǎng)客服咨詢，例如下單忘記使用折扣碼、訂單物流出現(xiàn)問(wèn)題，都可以找在線客服。一般海淘網(wǎng)站聯(lián)系客服的入口都很好找到，若是擔(dān)心英語(yǔ)交流不通暢，還能使用翻譯。只要是合理的請(qǐng)求他們都會(huì)接受的。
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