京喜商家看過來，為快速提高客戶在京喜的全流程購物體驗，快速識別客戶體驗需求及痛點，平臺上線了“宙斯盾商品體驗風險指數”。宙斯盾商品體驗風險指數模型，抓取各渠道客戶反饋的體驗大數據信息，結合京喜客服提報信息，幫助商家及時了解商品所處行業體驗水平并加以改善。還不了解京喜“臺宙斯盾商品體驗風險指數”的，來往下看規則。

規則于2020年8月11日新增，于2020年8月18日生效。適用于京喜開放平臺第三方商家經營的實物類商品。

一：定義

1、宙斯盾商品體驗風險指數：指基于商品維度，從客戶體驗角度出發，抓取各渠道客戶反饋的商品體驗大數據信息，抓取渠道包括但不限于工商類監管、輿情事件、評價、售后、糾紛、售后咨詢、商品問答等，從“商品質量問題”、“商品價格”、“購買流程”、“客戶服務”、“售后服務”、“配送服務”等方面衡量商品體驗風險指數的高低。宙斯盾商品體驗風險指數由客戶端不良體驗反饋率和輔助因子兩部分組成，以主營三級類目計算排名。

2、客戶不良體驗反饋率

指商品過去30天內客戶不良體驗反饋量與單個商品總訂單量的比率。

3、風險等級：宙斯盾商品體驗風險指數分為R1-R5五個等級，以商品所在三級類目進行排名，等級越高表示該商品在其三級類目下的體驗風險越高，客戶體驗越差；反之商品體驗風險等級低，則客戶體驗越好。

等級R5：商品體驗風險屬極高風險，您上架的商品在京喜銷售的同類商品中的客戶不良體驗反饋率處于行業尾端。

等級R4：商品體驗風險屬中高風險，您上架的商品在京喜銷售的同類商品中的客戶不良體驗反饋率明顯高于行業均值。；

等級R3：商品體驗風險屬中等風險，您上架的商品在京喜銷售的同類商品中的客戶不良體驗反饋率高于行業均值。

等級R2：商品體驗風險屬低風險，您上架的商品在京喜銷售的同類商品中的客戶良體驗反饋率持平行業均值。

等級R1：商品體驗風險屬較低風險，您上架的商品在京喜銷售的同類商品中的客戶不良體驗反饋率低于行業均值。

二：京喜宙斯盾商品體驗風險指數構成

1、指標構成

宙斯盾商品體驗風險指數由客戶不良體驗反饋率和輔助因子兩部分組成。

輔助因子：指客戶等級、商品訂單量、商家歷史違規次數、多倍賠付等多維信息，京喜計算輔助因子綜合得分。

客戶等級：京喜會根據風控模型賬號數據信息，對惡意客戶信息予以剔除。

訂單量：指商品歷史30天產生的訂單量。

商家歷史違規次數：指歷史30天內商家的違規總次數。

多倍賠付：指歷史30天內該商家出現的多倍賠付總次數，多倍賠付指實付訂單金額兩倍及以上的賠付。

2、查詢路徑

商家后臺-獎懲管理-違規預警-宙斯盾商品體驗風險預警（10:00-24:00開放查詢）

查詢鏈接：https://legal.shop.jd.com/venderWarning/zsdRisk.action

三：宙斯盾商品體驗風險指數的重要應用

1、營銷活動的門檻標準

宙斯盾商品體驗風險指數，是在營銷活動系統中提報商品參與“常規營銷活動”的基礎門檻之一，宙斯盾商品體驗風險指數等級為R5、R4的商品將無法報名參加常規營銷活動。

2、首頁推薦

宙斯盾商品體驗風險指數等級經30天監測期后仍為R5、R4的商品將被限制首頁推薦。

3、搜索推薦

宙斯盾商品體驗風險指數等級經30天監測期后仍為R5的商品將被搜索屏蔽，仍為R4的商品將被搜索降權。宙斯盾商品體驗風險指數表現優劣將影響該商家店鋪中的商品在京喜搜索的排序結果。

4、高體驗風險商品管理的依據

注①高體驗風險商品預警：針對在售商品引發客戶高頻投訴的，京喜開放平臺將依據客戶對商品的投訴信息，當宙斯盾商品體驗風險指數等級為R5、R4、R3時，通過“商家后臺-獎懲管理-違規預警-宙斯盾商品體驗風險模塊”進行預警。

注②臨時市場管控：當宙斯盾商品體驗風險指數等級為R5或R4時，經京喜客服評估商品體驗風險極大，京喜將實施臨時市場管控，對商品進行“搜索屏蔽”處理，管控措施實施后將進入京喜開放平臺核查階段，屆時如審核結果為無風險或風險較低，商品可恢復正常銷售。

注③疑似假貨、二手商品管控：如客戶反饋商品疑似假貨、二手的極高風險體驗問題，且宙斯盾商品體驗風險等級為R5或R4時，此類商品將無30天監測期環節，直接進行搜索屏蔽14天、搜索降權50% 7天、搜索降權20% 7天的不同管控措施，待管控結束后再進入30天監測期，待30天監測期結束后，如商品仍處于R5或R4，此類商品將被實施下架管控。

注④商品下架：當商品體驗風險經京喜開放平臺核實確實存在的（即商品問題有充足證據，實錘定論），將對商品實施下架管控。

注⑤監測期管控：宙斯盾商品體驗風險指數等級在30天監測期后仍處于R5或R4，此類商品將被進行搜索屏蔽14天、降權50% 7天、降權20% 7天、下架的不同管控措施。

5、申訴路徑

針對宙斯盾觸發的管控措施，商家可通過郵件向對接運營舉證申訴，屆時京東會根據宙斯盾模型識別和處理情況、商家提供的申訴證據及改善措施、是否為不可抗力因素等進行申訴審核，申訴通過后管控措施可撤銷，每個風險單可申訴次數為一次。