今天來與各位聊聊——如何應對雙十一大促。

時光匆匆，轉眼間已經是金秋十月，離我們共同期待的雙十一又更近了一步。你準備好迎接挑戰了嗎？

正確認識雙十一，這把雙刃劍：

1、雙十一活動流量巨大，若是活動規劃到位，目標明確，并且能確保此次參與角逐的產品競爭強，權重高，那么店鋪一戰成名不是沒有可能的。今年的雙十一設定了兩次爆發，這與往年的活動節奏有所不同，而且第一波11月1-3日的現貨和預售銷量都計入主搜，這對于商家來說也是個雙重考驗。

2、雙十一購物狂歡節，這個平臺SSS級別的大促，早已隨著時間的發酵，被大家熟記于心。所以不光賣家重視，買家同時也清楚的知道，凡是參與活動的產品在價格上都會比平時買便宜，劃算，性價比高，于是他們對活動的關注度很高，購買需求度也很高。這機遇你要是抓不到就會白白成全了對手。

雙十一的重要性不言而喻，那我們中小賣家到底要如何做布局優化，才能在大賣家橫行的市場中突破重圍，創造出屬于自己的那份狂歡呢？

蓄水期

蓄水期以積攢新客戶刺激老客戶為首要目的。也就是要給你的店鋪多產品多計劃的去布局，有側重點的進行全面引流，為產品拉來更多的曝光機會，擴大用戶池，以增加產品的收藏加購數據，好讓店鋪產品在接下來的賽馬環節中率先突出重圍，在雙十一活動期間盡快斬下個好的戰績。

大促期間，推廣引流操作必不可少。

直通車，要穩住質量分，可先以長尾詞為主，后期逐步加入類目大詞熱詞，做全方位的覆蓋，賬戶權重上來了，可以稍高出價去搶下排名，要盡可能的多的去覆蓋優質潛力人群，做好人群的測試和裂變。

超級推薦，要單獨建活動計劃，以促進點擊為主，人群方面可重點做下達摩盤，去交叉測試，覆蓋更多的人群，并對有互動有收藏加購行為的人群進行召回，高效的刺激出轉化和收藏加購，讓產品得以有更快速的突破。

操作調整一定要依據產品現狀，賬戶權重基礎來，萬不要想著一步就能跨上天。

可通過優惠券，紅包，收藏有禮等等方式來吸引新買家關注產品并轉化，然后再通過專屬客服，會員折扣，會員專享特權，拉淘寶群，微淘，直播等等方式來讓新客沉淀轉為活躍的老客忠粉，為店鋪產品積攢人氣。現在市場競爭激烈，沒有蓄水期的積累，就不會有后面的爆發。

想在雙十一期間重點打造的產品，還可以在蓄水期通過報名淘搶購，聚劃算等等這類優質的活動，以及有計劃的走一波淘客，來進一步鞏固產品的數據維度和銷量權重。

預熱期

預熱期的好壞是會直接影響到你雙十一爆發期的銷售額的。所以一定要在預熱期拉起店鋪手淘流量量級，引導買家做重復拜訪以促成更多的收藏加購和預售款，并對數據好的產品做重點維護拉升，因為這些產品是此次店鋪雙十一大促的主力軍，然后還要做足新品的預熱，選擇在大促爆發期時做產品上架。

直通車，關鍵詞這可加入一定量的大詞熱詞，去盡可能多的引入流量，人群這塊節日人群全開，去盡可能多的觸達目標人群。

超級推薦，一定要做好拉新定向，以促進收藏加購為主，擴大人群覆蓋，并提高首頁以及售中的溢價比例，做好后面收割計劃的準備。

預熱頁面可以根據產品的UV價值來定出鋪款的先后順序。一定要充分利用首頁分類導航，店鋪二級頁面底部回流和詳情頁推薦等等方式，來增加客戶的訪問深度，激發出他們的潛在購物需求，增加收藏加購，提高客單價。

預熱期也可以走一波淘客，操作節點選擇得當，對大促效果的助力就會是很明顯的。

平時一定要重視對老客戶的維護，這樣活動前對新老客戶做分人群分階段的信息觸達，才能有效激活并提升和加深客戶對我們店鋪產品的印象。

最后要注意，一定要跟據預估銷量和產品庫存來調控預熱的力度，以防止出現以下這兩個情況：預熱不足產品積壓影響活動爆發銷售額，和預熱過度庫存不足無法補貨白白浪費掉本屬于我們的銷售額。對自己的實力進行合理的預估這點很重要。

爆發期

爆發期要的就是轉化。此時活動的流量量級空前，競爭很大，所以要有計劃的去加大投放力度，以確保自家店鋪的流量轉化持續高漲，避免大的波動出現。

超級推薦，此時的操作重心在于促進轉化，收割成交，要做重定向收割，對ROI高的人群加大投放力度，還有要做圖文視頻強行收割，提高售后的溢價比例。

再拿雙十一當天的爆發期來舉例下，還會分為0-2點的瘋搶期，2-21點的平穩期，和21-24點的掃尾期，階段不同，買家的心理不同，營銷的側重點也不同。

0-2點的瘋搶期，買家的心理是，目標明確先搶再說，所以這個階段的成交量往往是很驚人的。需要店鋪在蓄水期和預熱期就開始引導買家做收藏加購，然后再配合上限時秒殺，限量供應，大額優惠等等營銷方法，來營造出產品超高性價比以及大促瘋搶的氛圍，使買家在第一時間就前來下單。

2-21點的平穩期，買家的心理是，貨比三家尋找性價比更高的產品。需要店鋪側重提升買家的購物體驗度，淘寶群可定點發送紅包來刺激新老客戶的購買。

21-24點的掃尾期，買家的心理是，不想錯過大促抓緊時間查漏補缺，所以這個階段刺激到位銷量有可能出現反超。需要店鋪給買家營造出分秒必爭，不搶后悔的緊張氛圍。

返場期

此時活動余熱仍在，市場整體的流量是比較可觀的，就需要你去近一步激活老客戶，召回之前有過收藏加購的人群以及活動當天未來購買的潛在人群，趁勢再做一波收割，而不是隨意的去減少投放力度，沒有規劃的操作只是會為店鋪帶來流量和銷量的斷層，是不利于店鋪長久穩定的發展的。

這個返場究竟要持續多少天，中小賣家可以依據流量的反饋情況來自行調整。一般的，是在11月12-15日來做大促活動返場的。

大促活動之后最常遇到的一個問題就是DSR的波動。導致DSR下滑一般是因為以下幾點：雙十一前后咨詢的太多導致客服體驗度差，雙十一期間訂單量大導致物流體驗不好，因為產品自身的問題使得買家收到貨后提出退換貨或是直接差評。怎么解決？

對客服進行全面培訓，包括產品特性，活動促銷內容，催付話術，售后處理等等。增加客服數量做好排班安排。提前與能力強速度快的物流公司合作，并及早溝通好細節，爭取早日把產品送到買家手中，提升客戶的滿意指數。還要讓買家清楚物流情況，如遇異常情況應及時報備，以免節外生枝。在對產品賣點描述時講究實事求是，不夸大，并嚴把產品質量關。

雙十一會為我們的店鋪帶來很多新客，一定要用心維護，這是在為雙十二的爆發做鋪墊。

好了，今天的分享就到這里，希望能對各位有益，有什么不清楚的，歡迎來交流！祝大家雙十一大賣！