淘寶雙十一有分兩波活動，分別是開門紅和狂歡日。之前已經和各位分享了報名規則及發貨時間，那關于雙11的交易流程也有了調整，如確認收貨超時、退款投訴申請等，下文揭曉具體調整。

一：淘寶雙十一確認收貨超時

2020年11月11日00:00:00-2020年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單：

1、通過快遞、EMS發貨的，自系統顯示“賣家已發貨”起滿360小時（相當于15天）時，系統自動確認收貨；

2、通過平郵發貨的，自系統顯示“賣家已發貨” 起滿720小時（相當于30天）時，系統自動確認收貨；

3、全球購商品訂單，自系統顯示“賣家已發貨”起滿720小時（相當于30天）時，系統自動確認收貨；

4、買家可自主延長收貨的時間調整為最大可延長120小時（相當于5天）；

5、賣家收貨地址為中國港澳臺地區及海外國家/地區的淘網交易訂單，確認收貨超時規則不變，即與日常訂單確認收貨超時規則一致。

二：淘寶雙十一退款/投訴流程調整

1、買家已付款但未發貨訂單退款申請時間調整

由于活動期間流量巨大，訂單產生數量過大，已付款但未發貨訂單的申請退款功能在以下時間段內將暫時關閉。

在2020年11月1日00:00:00-2020年11月1日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發貨訂單的申請退款功能暫時關閉；該功能將于2020年11月1日08:00:00重新開啟；但，虛擬商品訂單除外 ；具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態為準。

B.在2020年11月11日00:00:00-2020年11月11日23:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發貨訂單的申請退款功能暫時關閉；該功能將于2020年11月12日00:00:00重新開啟；但，虛擬商品訂單除外 ；具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態為準。

2、延遲發貨類退款申請時間調整

2020年11月11日00:00:00-2020年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網訂單，在2020年11月11日00:00:00-2020年11月17日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時間發貨】這兩個申請退款的原因選項將暫時關閉，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發貨】作為申請退款的原因；2020年11月18日00:00:00后上述退款申請理由選項將重新開啟，消費者可以恢復選擇；但，虛擬商品訂單除外；具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態為準。

3、延遲發貨類投訴申請時間調整

2020年11月11日00:00:00-2020年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網訂單，在2020年11月11日00:00:00-2020年11月17日23:59:59期間，【發貨問題】這一投訴原因選項將暫時關閉，買家無法選擇【發貨問題】作為投訴原因；2020年11月18日00:00:00后上述投訴原因選項將重新開啟；但，虛擬類目除外；具體以投訴發起頁面顯示信息及/或狀態為準。

4、賣家處理退款時間調整

訂單已付款但賣家尚未點擊發貨的，買家在2020年11月11日00:00:00至2020年11月17日23:59:59期間發起/修改退款申請的，賣家應在買家發起或修改退款申請后的24小時內及時處理；逾期未處理的，系統將自動達成退款協議；但，虛擬訂單除外；具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態為準。

除上述A情形外，買家在2020年11月11日00:00:00至2020年11月17日23:59:59期間發起/修改退款申請的，賣家應在買家發起或修改退款申請后的5天內及時處理；逾期未處理的，系統將自動達成退款協議；但，虛擬訂單除外；具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態為準。

C.買家在2020年11月11日00:00:00至2020年11月25日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且買家使用快遞、EMS退貨的，賣家應在買家填寫退貨運單號后的15天內及時處理；逾期未處理的，系統將自動退款給消費者；但，虛擬訂單除外；具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態為準。

5、買家填寫退貨運單號時間

對于賣家在2020年11月11日00:00:00至2020年11月17日23:59:59期間同意的退貨申請，買家需在賣家同意其退貨申請后的7天內填寫退貨運單號；逾期未填寫的，退貨申請會自動關閉。

6、申請介入的交易流程調整

對于在2020年11月11日00:00:00至2020年12月11日23:59:59期間申請淘寶網介入的退款／退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則買家／賣家應在申請介入后的5天內上傳相關憑證，且賣家應在買家上傳相關憑證后的2天內及時處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。

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