淘寶雙十一有分兩波活動，分別是開門紅和狂歡日。之前已經(jīng)和各位分享了報名規(guī)則及發(fā)貨時間，那關(guān)于雙11的交易流程也有了調(diào)整，如確認(rèn)收貨超時、退款投訴申請等，下文揭曉具體調(diào)整。

一：淘寶雙十一確認(rèn)收貨超時

2020年11月11日00:00:00-2020年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單：

1、通過快遞、EMS發(fā)貨的，自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨”起滿360小時（相當(dāng)于15天）時，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨；

2、通過平郵發(fā)貨的，自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨” 起滿720小時（相當(dāng)于30天）時，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨；

3、全球購商品訂單，自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨”起滿720小時（相當(dāng)于30天）時，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨；

4、買家可自主延長收貨的時間調(diào)整為最大可延長120小時（相當(dāng)于5天）；

5、賣家收貨地址為中國港澳臺地區(qū)及海外國家/地區(qū)的淘網(wǎng)交易訂單，確認(rèn)收貨超時規(guī)則不變，即與日常訂單確認(rèn)收貨超時規(guī)則一致。

二：淘寶雙十一退款/投訴流程調(diào)整

1、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請時間調(diào)整

由于活動期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請退款功能在以下時間段內(nèi)將暫時關(guān)閉。

在2020年11月1日00:00:00-2020年11月1日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉；該功能將于2020年11月1日08:00:00重新開啟；但，虛擬商品訂單除外 ；具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

B.在2020年11月11日00:00:00-2020年11月11日23:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉；該功能將于2020年11月12日00:00:00重新開啟；但，虛擬商品訂單除外 ；具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

2、延遲發(fā)貨類退款申請時間調(diào)整

2020年11月11日00:00:00-2020年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2020年11月11日00:00:00-2020年11月17日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時間發(fā)貨】這兩個申請退款的原因選項將暫時關(guān)閉，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因；2020年11月18日00:00:00后上述退款申請理由選項將重新開啟，消費者可以恢復(fù)選擇；但，虛擬商品訂單除外；具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

3、延遲發(fā)貨類投訴申請時間調(diào)整

2020年11月11日00:00:00-2020年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2020年11月11日00:00:00-2020年11月17日23:59:59期間，【發(fā)貨問題】這一投訴原因選項將暫時關(guān)閉，買家無法選擇【發(fā)貨問題】作為投訴原因；2020年11月18日00:00:00后上述投訴原因選項將重新開啟；但，虛擬類目除外；具體以投訴發(fā)起頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

4、賣家處理退款時間調(diào)整

訂單已付款但賣家尚未點擊發(fā)貨的，買家在2020年11月11日00:00:00至2020年11月17日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請后的24小時內(nèi)及時處理；逾期未處理的，系統(tǒng)將自動達成退款協(xié)議；但，虛擬訂單除外；具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

除上述A情形外，買家在2020年11月11日00:00:00至2020年11月17日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請后的5天內(nèi)及時處理；逾期未處理的，系統(tǒng)將自動達成退款協(xié)議；但，虛擬訂單除外；具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

C.買家在2020年11月11日00:00:00至2020年11月25日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且買家使用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在買家填寫退貨運單號后的15天內(nèi)及時處理；逾期未處理的，系統(tǒng)將自動退款給消費者；但，虛擬訂單除外；具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

5、買家填寫退貨運單號時間

對于賣家在2020年11月11日00:00:00至2020年11月17日23:59:59期間同意的退貨申請，買家需在賣家同意其退貨申請后的7天內(nèi)填寫退貨運單號；逾期未填寫的，退貨申請會自動關(guān)閉。

6、申請介入的交易流程調(diào)整

對于在2020年11月11日00:00:00至2020年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款／退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家／賣家應(yīng)在申請介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且賣家應(yīng)在買家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。

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