既然抖音小店的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是方便用戶后續(xù)退換貨，提高轉(zhuǎn)化率，減少客訴糾紛的，那用戶不能申請(qǐng)理賠怎么行。抖音用戶不懂得理賠申請(qǐng)，錯(cuò)失的可就太多了，一起來(lái)看理賠申請(qǐng)操作及相關(guān)FAQ。

一：抖音小店運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)用戶理賠申請(qǐng)操作

第一步：抖音用戶確認(rèn)訂單是否購(gòu)買“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”；

第二步：若購(gòu)買的商品有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，用戶需要申請(qǐng)售后時(shí)，進(jìn)入購(gòu)買的訂單點(diǎn)“申請(qǐng)售后”，然后進(jìn)行僅退款或退貨退款操作，收到商品基本選擇“退貨退款”。

第三步：完成相關(guān)退款操作后，抖音商家收到商品后，用戶可以獲得相應(yīng)的理賠金額。

理賠金額不同平臺(tái)訂單，退款路徑不同，抖音訂單退至抖音零錢、西瓜訂單退至西瓜紅包、頭條訂單退至頭條紅包。

二：抖音小店運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠FAQ

1、抖音小店的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)怎么收??？

保費(fèi)按單收取，每筆實(shí)物訂單在線確認(rèn)發(fā)貨后，系統(tǒng)自動(dòng)從預(yù)充值金額扣除保費(fèi)，如未發(fā)貨，則不收取保費(fèi)。

2、抖音小店的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)什么時(shí)候生效？

賣家點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨“后生成保單，保障開(kāi)始生效。

3、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付金額標(biāo)準(zhǔn)是什么？為什么和實(shí)際退貨的運(yùn)費(fèi)金額不一致？

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是幫助買家適當(dāng)減少損失的一種補(bǔ)償性質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠金額是根據(jù)買家的收貨地址和賣家在系統(tǒng)里預(yù)留的退貨地址進(jìn)行首公斤價(jià)格賠付（具體以保單為準(zhǔn)），故可能存在與實(shí)際支付的退貨運(yùn)費(fèi)不一致的情況。

4、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)能理賠幾次？

以購(gòu)物車形式拍下的每份訂單，將作為一個(gè)整體僅需投保一次。一筆交易訂單對(duì)應(yīng)一個(gè)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單，一個(gè)保單只能理賠一次。a)一個(gè)訂單有多件商品，分開(kāi)退回，只獲得一次理賠；同時(shí)，分開(kāi)退回情況下只有第一筆被賣家確認(rèn)收貨的訂單可獲得理賠； 即一個(gè)保單對(duì)應(yīng)一個(gè)物流單號(hào)理賠一次；b)多筆訂單多個(gè)保單的商品合在一個(gè)包裹退回只理賠一次，一個(gè)物流單號(hào)對(duì)應(yīng)只發(fā)生一次物流退貨行為（一個(gè)保單多個(gè)物流單號(hào)只理賠一次，多個(gè)保單一個(gè)物流單號(hào)只理賠一次） 。

5、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)多久理賠到賬？怎么查看理賠金額？

賣家在收到商品確認(rèn)收貨后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起理賠。保險(xiǎn)公司會(huì)在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審理，審核通過(guò)后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)完成理賠，賠款項(xiàng)直接打款至買家購(gòu)物平臺(tái)對(duì)應(yīng)的紅包或零錢余額，用戶可在對(duì)應(yīng)的購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行提現(xiàn)。

6、換貨可以賠嗎？

確認(rèn)收貨后換貨暫不支持退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠。