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抖音平臺營銷活動準(zhǔn)入規(guī)則及違規(guī)處理

2021-03-07 09:04:35 來源：抖音文/qp 人氣：9639

抖音平臺的商家及達人在參加營銷活動時，都需要符合報名要求，現(xiàn)在為了規(guī)范商家和達人的帶貨行為，抖音新增《平臺營銷活動基礎(chǔ)規(guī)則》，報名平臺營銷活動需要滿足準(zhǔn)入和清退原則，若是違規(guī)將會受到處罰。具體要求請往下看。

一、準(zhǔn)入及退出要求

平臺商家/達人報名及參與由平臺發(fā)起的營銷活動時，均需符合以下準(zhǔn)入要求，其中具體活動規(guī)則另有規(guī)定的從其規(guī)定。

除以上要求外，平臺將結(jié)合商家/達人多緯度經(jīng)營情況（如品牌知名度、活動契合度、店鋪成交額、店鋪類型、開店時長、客單價、店鋪主營類目、誠信經(jīng)營情況、活動配合度、競爭力、帶貨口碑、粉絲量等）及不同營銷活動側(cè)重點等綜合評估商家及達人是否符合準(zhǔn)入要求。

二、服務(wù)要求

1、發(fā)貨服務(wù)：活動發(fā)貨應(yīng)當(dāng)遵守《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》，出現(xiàn)發(fā)貨/攬收超時、虛假發(fā)貨的場景將按規(guī)則對商家進行違規(guī)處理。

2、客戶服務(wù)：商家應(yīng)當(dāng)按《飛鴿服務(wù)使用管理規(guī)則》要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時回復(fù)來自消費者的飛鴿消息。

3、售后服務(wù)：活動售后應(yīng)當(dāng)按照《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》要求，對用戶申請、平臺服務(wù)單進行響應(yīng)，對于違規(guī)行為將按規(guī)則對商家進行違規(guī)處理。

4、商品價格：商品活動價的折扣計算標(biāo)準(zhǔn)以原價為基礎(chǔ)，活動單品折后價格不得高于原價。原價是指經(jīng)營者在本次降價前7日內(nèi)在本經(jīng)營場所成交的有交易票據(jù)的最低交易價格；如前7日內(nèi)沒有交易價格，則以本次降價前最后一次交易價格作為原價。

三、違規(guī)處理

【商家違規(guī)處理】：

1、活動期間，商家違反平臺相關(guān)活動規(guī)則或管理規(guī)范要求、不符合準(zhǔn)入要求、出現(xiàn)活動契合度或活動配合度下降/競爭力不足，或其他任何損害消費者權(quán)益的行為的，平臺有權(quán)終止其繼續(xù)參與營銷活動，此外，平臺還將視具體情況按規(guī)則對其進行違規(guī)處理。

2、活動期間，商家存在虛假交易等違規(guī)手段和方式套取平臺補貼的情況的，平臺有權(quán)要求商家返還對應(yīng)的補貼金額。商家拒不返還的，平臺有權(quán)從保證金或貨款中直接扣除相應(yīng)補貼金額。保證金及貨款不足，商家拒絕補充不足部分金額的，平臺有權(quán)對商家做清退處理，并保留向商家繼續(xù)追償?shù)臋?quán)利。

3、商家不得隨意下架或修改報名成功的活動商品（包括修改商品標(biāo)題/主圖/價格/庫存等），不得退出或以任何形式拒絕履行活動要求，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺有權(quán)隨時取消活動資格并按“擾亂平臺秩序”進行處理。其中平臺有權(quán)對商家提報的活動商品信息（包括商品標(biāo)題/主圖/價格/庫存等）進行鎖定。

4、活動期間，用戶通過技術(shù)手段或其他違規(guī)方式惡意*券進行商品購買，或存在下單信息異常等不符合平臺規(guī)則或要求的違規(guī)行為的，平臺有權(quán)主動關(guān)閉訂單并回收相關(guān)優(yōu)惠權(quán)益。

5、商家在活動期間的一切經(jīng)營行為，均應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及平臺管理規(guī)則。若違反平臺相關(guān)規(guī)則，平臺將依照《電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》及其他相關(guān)協(xié)議或規(guī)則對其進行處理。

【達人違規(guī)處理】：

1、達人的直播內(nèi)容及行為違反《直播平臺商品分享社區(qū)規(guī)范》《抖音直播行為規(guī)范》等平臺協(xié)議規(guī)則，或分享《禁止發(fā)布信息及管理規(guī)則》中所禁止銷售的商品的，平臺有權(quán)限制或取消達人參與當(dāng)次活動。

2、活動期間或活動期前，如達人帳號出現(xiàn)所分享商品的退款率過高、客訴數(shù)量較大等平臺有理由認(rèn)為其存在潛在風(fēng)險的情況，或其他任何損害消費者權(quán)益的行為的，平臺有權(quán)限制或取消達人參與當(dāng)次活動。

3、如達人帳號所綁定的小店店鋪存在售賣假貨等嚴(yán)重違規(guī)行為、或處于關(guān)停狀態(tài)，則相應(yīng)達人帳號不得參與活動獲得任何獎勵，如已經(jīng)參加或獲取獎勵的，平臺有權(quán)停止其參賽資格、全部或部分回收其獎勵。

4、達人及其他用戶不得以任何不正當(dāng)手段或舞弊方式參與本活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本平臺有權(quán)采取限制領(lǐng)取獎勵、限制提現(xiàn)、限制參與活動、限制登錄、封禁帳號、限制再次注冊使用等措施，亦有權(quán)收回用戶已獲取的獎勵，并保留追究該用戶責(zé)任的權(quán)利，且本平臺不因此對用戶進行任何賠償或補償。不正當(dāng)手段及舞弊行為包括但不限于：**、*粉絲量、關(guān)注量；下載非官方客戶端；使用模擬器、插件、外掛等非法工具掃碼、下載、安裝、注冊、登錄、贈與、領(lǐng)取生活費、提現(xiàn)；注冊多個帳號；篡改設(shè)備數(shù)據(jù)；惡意牟利等擾亂平臺秩序；使用插件、外掛、系統(tǒng)或第三方工具對本平臺及本活動進行干擾、破壞、修改或施加其他影響及本平臺認(rèn)定的其他不正當(dāng)手段。

四、其他須知規(guī)則

1、為提升活動商家及消費者的參與體驗，打造本次活動統(tǒng)一整體的品牌心智，平臺同意授權(quán)活動商家按照平臺發(fā)布的素材模板及使用規(guī)范使用平臺提供的官方視覺元素（包含圖標(biāo)、設(shè)計等，構(gòu)成平臺知識產(chǎn)權(quán)），使用場景包括但不限于：店鋪、直播間等。除活動期間，商家不得使用平臺提供的官方視覺元素。

如果商家/達人不具有相關(guān)資質(zhì)或未參加平臺的相關(guān)活動，不允許使用與特定資質(zhì)或者活動相關(guān)的詞匯。

2、商家/達人同意其通過活動報名系統(tǒng)提報的相關(guān)素材（商品圖片等）或在活動期間在抖音（含火山版、極速版）賬號發(fā)布的視頻或直播內(nèi)容，平臺有權(quán)在當(dāng)次活動線上線下渠道宣傳推廣中選擇使用。

3、基于商家參與平臺活動、平臺與商家或商家合作方之間的合作等原因，平臺及平臺關(guān)聯(lián)主體可能使用商家綁定的抖音（含火山版和極速版）賬號對商家的特定內(nèi)容進行運營支持，商家授權(quán)平臺方及平臺關(guān)聯(lián)主體可以使用商家上述賬號對商家進行運營支持，包括但不限于：通過商家綁定賬號展示直播活動相關(guān)的內(nèi)容。商家須確保綁定賬號不會刪除相應(yīng)運營支持內(nèi)容，確認(rèn)并承諾相應(yīng)運營支持內(nèi)容的合法合規(guī)性。商家可以獲得的具體活動運營支持以平臺與商家協(xié)商一致（若有）的內(nèi)容為準(zhǔn)。

4、商家承諾已經(jīng)獲得了直播間內(nèi)所有出現(xiàn)人員（含明星、達人等）的授權(quán)，可以授權(quán)平臺及平臺關(guān)聯(lián)主體（以下簡稱“被授權(quán)方”）在本次活動中可使用：包含商家邀請明星/達人及直播間內(nèi)出現(xiàn)的其他人員形象（包括但不限于其藝術(shù)形象、表演形象、廣告形象、平面形象、動畫形象）及身份標(biāo)識（包括但不限于其藝名、真實姓名、筆名、昵稱、肖像、簽名、影像、聲音、符號、動畫圖標(biāo)等）的任何資料，包括但不限于文字、圖片、音頻、視頻等任何形式。

5、商家確認(rèn)已經(jīng)取得直播間內(nèi)明星或達人以及直播間內(nèi)其他出現(xiàn)人員的授權(quán)，確認(rèn)許可被授權(quán)方將上述肖像資料用于雙方合作活動之宣傳推廣目的，包括但不限于通過各類線上線下媒體（包括但不限于各類有線、無線電視、戶外媒體，報紙、網(wǎng)絡(luò)媒體及其他擬投放項目宣傳內(nèi)容的媒體或平臺等）使用或許可第三方使用上述肖像資料，被授權(quán)方有權(quán)基于上述肖像資料制作項目宣傳照/海報/視頻（群像/單人），并在其中添加被授權(quán)方平臺、關(guān)聯(lián)平臺及其合作方（包括但不限于冠名品牌商、特約品牌商）的Logo、商標(biāo)等標(biāo)識。

授權(quán)性質(zhì)：可轉(zhuǎn)/分授權(quán)（次數(shù)及層次不限）；授權(quán)期限：活動/營銷合作期限及預(yù)熱期、活動結(jié)束后的宣傳期等。

6、商家/達人依法依規(guī)開展有獎銷售行為的情況，在有獎銷售前，應(yīng)當(dāng)明確公布獎項種類、參與條件等法定事項；不得采用謊稱有獎的方式；抽獎式有獎銷售最高獎的金額不得超過五萬元；

抖音商家報名成功營銷活動后，也需要嚴(yán)格遵守以上規(guī)則，否則同樣會被清退出活動。