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抖音平臺營銷活動準入規(guī)則及違規(guī)處理

2021-03-07 09:04:35 來源：抖音文/qp 人氣：9643

抖音平臺的商家及達人在參加營銷活動時，都需要符合報名要求，現(xiàn)在為了規(guī)范商家和達人的帶貨行為，抖音新增《平臺營銷活動基礎規(guī)則》，報名平臺營銷活動需要滿足準入和清退原則，若是違規(guī)將會受到處罰。具體要求請往下看。

一、準入及退出要求

平臺商家/達人報名及參與由平臺發(fā)起的營銷活動時，均需符合以下準入要求，其中具體活動規(guī)則另有規(guī)定的從其規(guī)定。

除以上要求外，平臺將結合商家/達人多緯度經(jīng)營情況（如品牌知名度、活動契合度、店鋪成交額、店鋪類型、開店時長、客單價、店鋪主營類目、誠信經(jīng)營情況、活動配合度、競爭力、帶貨口碑、粉絲量等）及不同營銷活動側重點等綜合評估商家及達人是否符合準入要求。

二、服務要求

1、發(fā)貨服務：活動發(fā)貨應當遵守《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》，出現(xiàn)發(fā)貨/攬收超時、虛假發(fā)貨的場景將按規(guī)則對商家進行違規(guī)處理。

2、客戶服務：商家應當按《飛鴿服務使用管理規(guī)則》要求的服務標準，及時回復來自消費者的飛鴿消息。

3、售后服務：活動售后應當按照《商家售后服務管理規(guī)范》要求，對用戶申請、平臺服務單進行響應，對于違規(guī)行為將按規(guī)則對商家進行違規(guī)處理。

4、商品價格：商品活動價的折扣計算標準以原價為基礎，活動單品折后價格不得高于原價。原價是指經(jīng)營者在本次降價前7日內(nèi)在本經(jīng)營場所成交的有交易票據(jù)的最低交易價格；如前7日內(nèi)沒有交易價格，則以本次降價前最后一次交易價格作為原價。

三、違規(guī)處理

【商家違規(guī)處理】：

1、活動期間，商家違反平臺相關活動規(guī)則或管理規(guī)范要求、不符合準入要求、出現(xiàn)活動契合度或活動配合度下降/競爭力不足，或其他任何損害消費者權益的行為的，平臺有權終止其繼續(xù)參與營銷活動，此外，平臺還將視具體情況按規(guī)則對其進行違規(guī)處理。

2、活動期間，商家存在虛假交易等違規(guī)手段和方式套取平臺補貼的情況的，平臺有權要求商家返還對應的補貼金額。商家拒不返還的，平臺有權從保證金或貨款中直接扣除相應補貼金額。保證金及貨款不足，商家拒絕補充不足部分金額的，平臺有權對商家做清退處理，并保留向商家繼續(xù)追償?shù)臋嗬?nbsp;

3、商家不得隨意下架或修改報名成功的活動商品（包括修改商品標題/主圖/價格/庫存等），不得退出或以任何形式拒絕履行活動要求，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺有權隨時取消活動資格并按“擾亂平臺秩序”進行處理。其中平臺有權對商家提報的活動商品信息（包括商品標題/主圖/價格/庫存等）進行鎖定。

4、活動期間，用戶通過技術手段或其他違規(guī)方式惡意*券進行商品購買，或存在下單信息異常等不符合平臺規(guī)則或要求的違規(guī)行為的，平臺有權主動關閉訂單并回收相關優(yōu)惠權益。

5、商家在活動期間的一切經(jīng)營行為，均應遵守國家法律法規(guī)及平臺管理規(guī)則。若違反平臺相關規(guī)則，平臺將依照《電子商務開放平臺店鋪服務協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》及其他相關協(xié)議或規(guī)則對其進行處理。

【達人違規(guī)處理】：

1、達人的直播內(nèi)容及行為違反《直播平臺商品分享社區(qū)規(guī)范》《抖音直播行為規(guī)范》等平臺協(xié)議規(guī)則，或分享《禁止發(fā)布信息及管理規(guī)則》中所禁止銷售的商品的，平臺有權限制或取消達人參與當次活動。

2、活動期間或活動期前，如達人帳號出現(xiàn)所分享商品的退款率過高、客訴數(shù)量較大等平臺有理由認為其存在潛在風險的情況，或其他任何損害消費者權益的行為的，平臺有權限制或取消達人參與當次活動。

3、如達人帳號所綁定的小店店鋪存在售賣假貨等嚴重違規(guī)行為、或處于關停狀態(tài)，則相應達人帳號不得參與活動獲得任何獎勵，如已經(jīng)參加或獲取獎勵的，平臺有權停止其參賽資格、全部或部分回收其獎勵。

4、達人及其他用戶不得以任何不正當手段或舞弊方式參與本活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本平臺有權采取限制領取獎勵、限制提現(xiàn)、限制參與活動、限制登錄、封禁帳號、限制再次注冊使用等措施，亦有權收回用戶已獲取的獎勵，并保留追究該用戶責任的權利，且本平臺不因此對用戶進行任何賠償或補償。不正當手段及舞弊行為包括但不限于：**、*粉絲量、關注量；下載非官方客戶端；使用模擬器、插件、外掛等非法工具掃碼、下載、安裝、注冊、登錄、贈與、領取生活費、提現(xiàn)；注冊多個帳號；篡改設備數(shù)據(jù)；惡意牟利等擾亂平臺秩序；使用插件、外掛、系統(tǒng)或第三方工具對本平臺及本活動進行干擾、破壞、修改或施加其他影響及本平臺認定的其他不正當手段。

四、其他須知規(guī)則

1、為提升活動商家及消費者的參與體驗，打造本次活動統(tǒng)一整體的品牌心智，平臺同意授權活動商家按照平臺發(fā)布的素材模板及使用規(guī)范使用平臺提供的官方視覺元素（包含圖標、設計等，構成平臺知識產(chǎn)權），使用場景包括但不限于：店鋪、直播間等。除活動期間，商家不得使用平臺提供的官方視覺元素。

如果商家/達人不具有相關資質(zhì)或未參加平臺的相關活動，不允許使用與特定資質(zhì)或者活動相關的詞匯。

2、商家/達人同意其通過活動報名系統(tǒng)提報的相關素材（商品圖片等）或在活動期間在抖音（含火山版、極速版）賬號發(fā)布的視頻或直播內(nèi)容，平臺有權在當次活動線上線下渠道宣傳推廣中選擇使用。

3、基于商家參與平臺活動、平臺與商家或商家合作方之間的合作等原因，平臺及平臺關聯(lián)主體可能使用商家綁定的抖音（含火山版和極速版）賬號對商家的特定內(nèi)容進行運營支持，商家授權平臺方及平臺關聯(lián)主體可以使用商家上述賬號對商家進行運營支持，包括但不限于：通過商家綁定賬號展示直播活動相關的內(nèi)容。商家須確保綁定賬號不會刪除相應運營支持內(nèi)容，確認并承諾相應運營支持內(nèi)容的合法合規(guī)性。商家可以獲得的具體活動運營支持以平臺與商家協(xié)商一致（若有）的內(nèi)容為準。

4、商家承諾已經(jīng)獲得了直播間內(nèi)所有出現(xiàn)人員（含明星、達人等）的授權，可以授權平臺及平臺關聯(lián)主體（以下簡稱“被授權方”）在本次活動中可使用：包含商家邀請明星/達人及直播間內(nèi)出現(xiàn)的其他人員形象（包括但不限于其藝術形象、表演形象、廣告形象、平面形象、動畫形象）及身份標識（包括但不限于其藝名、真實姓名、筆名、昵稱、肖像、簽名、影像、聲音、符號、動畫圖標等）的任何資料，包括但不限于文字、圖片、音頻、視頻等任何形式。

5、商家確認已經(jīng)取得直播間內(nèi)明星或達人以及直播間內(nèi)其他出現(xiàn)人員的授權，確認許可被授權方將上述肖像資料用于雙方合作活動之宣傳推廣目的，包括但不限于通過各類線上線下媒體（包括但不限于各類有線、無線電視、戶外媒體，報紙、網(wǎng)絡媒體及其他擬投放項目宣傳內(nèi)容的媒體或平臺等）使用或許可第三方使用上述肖像資料，被授權方有權基于上述肖像資料制作項目宣傳照/海報/視頻（群像/單人），并在其中添加被授權方平臺、關聯(lián)平臺及其合作方（包括但不限于冠名品牌商、特約品牌商）的Logo、商標等標識。

授權性質(zhì)：可轉/分授權（次數(shù)及層次不限）；授權期限：活動/營銷合作期限及預熱期、活動結束后的宣傳期等。

6、商家/達人依法依規(guī)開展有獎銷售行為的情況，在有獎銷售前，應當明確公布獎項種類、參與條件等法定事項；不得采用謊稱有獎的方式；抽獎式有獎銷售最高獎的金額不得超過五萬元；

抖音商家報名成功營銷活動后，也需要嚴格遵守以上規(guī)則，否則同樣會被清退出活動。