京東平臺近日推出“平臺協同工單”功能。旨在解決平臺客服遇到消費者咨詢時，需協同商家共同解決的場景問題，同時幫助商家降低平臺介入的風險。“平臺協同工單”系統，將消費者咨詢的非糾紛類問題以及CRC高危投訴問題優先流轉至工單系統中，進而得到快速的處理。
京東平臺協同工單系統已于4月22日灰度上線，請商家及時關注“店鋪首頁-售后-待處理任務工單”板塊，如有待處理任務工單提醒，請及時對單據進行回復，避免因超時造成額外損失；
【功能詳情】
適用商家：popsop；（除拍拍二手、全球購、全球售、京喜、京東到家，海外購，新通路外）
處理路徑：商家后臺>售后客服>任務工單>平臺協同工單；
處理時效：CRC高危投訴工單4個工作小時、普通場景工單24小時；
使用說明：商家收到待處理工單時，需根據實際問題選擇系統中預置的處理方式進行回復。如處理方式無法滿足商家需求時，可通過文本框進行自定義編輯回復。
【操作界面】
店鋪首頁提醒界面：
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操作列表頁：
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處理詳情頁：
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以上內容為本次京東“平臺協同工單”系統的全部介紹，請各位京東商家重點關注，最后預祝各位商家618大賣！
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