快手電商服務商經營管理規范，跟快手開店的商家密切相關，了解清楚快手電商規則才能避免出現違規行為，接下來就一起來看看吧！
概述
1.1 目的
為了給快手電商（以下簡稱“平臺”）內服務商、商家、達人打造健康的合作環境，特制定本規則。
1.2 適用范圍
本規則適用于平臺內的服務商。
1.3 效力級別
快手電商服務商應遵守國家法律、行政法規、部門規章以及平臺規則、與平臺簽訂的各項協議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規定的行為，本規則已有規定的，適用于本規則。本規則尚無規定的，平臺有權根據相關法律及服務商簽訂的各項協議酌情處理。
對外宣傳規則
通過建立統一命名及傳播管理規范，為規范快手電商服務商規范傳播行為，從而保障快手電商以及服務商的整體傳播效果和傳播合法權益，有助于實現整體傳播收益最大化并降低風險。
2.1 對外需遵守的基本規則
2.1.1 快手電商服務商對外表述統稱
【快手電商+合作+服務商+XXX（公司名稱）】
2.1.2 字樣及logo使用原則
（1）對外統一使用“快手電商”字樣，名稱必須全部呈現，不得縮減任何詞語，如“快手服務商”屬于違規表述。
（2）不得使用“認證服務商”、“指定服務商”、“官方服務商”、“合伙人”等相同或類似名義。
2.1.3 風險規避原則
（1）“快手電商 +合作+服務商+XXX（公司名稱）”不得與其他平臺服務商名稱共同出現，更不得出現在任何貶低或損毀其他行業、產品、服務的場景中。
（2）拒絕任何突出快手電商、以誤導他人快手電商為官方主導的情況。
（3）不得將快手電商合作服務商XXX置于任何有風險的場景中：
政治風險：政治敏感、民族、軍事、外交、歷史人物；
敏感話題：亞文化和邊緣人群的歧視言論、軟色情、暴力等違規話題；
封建迷信和宗教相關內容；
其他可能會給平臺或平臺關聯公司造成不利影響的敏感場景；
（4）不得將“快手電商合作服務商XXX”字樣用于任何侵犯他人權益或違法違規的宣傳物料或資料中。
2.1.4 視覺品質原則
（1）所有視覺務必保證品質感，避免“粗制濫造”而影響平臺整體形象。
（2）不允許給表述統稱字樣進行任何形式的變形，不得添加任何效果。
違規處理規則
違規行為的認定與處理，應基于違規事實依規執行，快手電商有權依據實際違規嚴重情況加重或減輕處理力度。
3.1 違規行為說明
3.1.1 誠信問題
服務商股東、董事、監事、高管及工作人員為平臺在職工作人員，或服務商存在向平臺工作人員行賄等違反《反商業賄賂協議》相關規定的行為，扣100分/次。
3.1.2 信息造假
服務商向平臺提供虛假資料或信息, 扣100分/次：
虛假資料或信息包括但不限于提供虛假的營業執照、注冊資本，偽造、變造的商標/專利證書或其他資質文件；
未提供真實有效的商家/服務商/達人身份信息；
未與達人/商家/企業簽署真實有效的簽約合同；
3.1.3 冒用平臺名義
服務商冒用平臺/平臺工作人員名義對外進行達人招募、商家合作的，一經發現，平臺有權清退服務商，永久不與其合作，扣100分/次。
3.1.4 虛假宣傳
服務商存在描述與實際情況不符、夸大描述、濫用或過度承諾等情況，包括但不限于：
展示未經報備的商家/達人賬號作為成功案例、在與客戶溝通過程中冒用成功案例、承諾不可為之事、展示的介紹中包含不實資質及不實能力/服務（如宣傳有短視頻拍攝，實際卻無法提供），服務存在虛假免費情況，其他違反廣告法等相關法律法規的情形（包括但不限于：服務簡介、詳情描述包含絕對化用語等）扣20分/次；
含有違規字、違規詞或曲解傭金政策誘導他人的信息(如使用“躺賺”、“快手官方”、全網第一，最佳，最優等）或涉嫌淫穢、色情、暴力、不道德、欺詐、誹謗（包括商業誹謗）、非法恐嚇或非法騷擾等違反國家法律法規的信息或違反公序良俗的信息或涉嫌侵犯第三方享有的合法權利或權益（包括但不限于知識產權）的相關信息，發布推送未經報備過審的第三方信息或營銷信息，平臺予以警告，服務商需刪除前述違規信息，扣20分/次；
3.1.5 業務不符
服務功能與平臺業務不相關，服務信息內含與平臺業務無關的的營銷信息，扣20分/次。
3.1.6 言辭不當
發布不當言辭（包括但不限于虛假消息、惡意詆毀、惡意傳播等），對平臺造成惡劣影響，扣100分/次。
3.1.7 賬號出借、出售、轉讓
出借、出售、轉讓應用和服務賬號，扣100分/次。
3.1.8 騷擾、謾罵、恐嚇平臺工作人員
騷擾、謾罵、恐嚇平臺工作人員，或散布消息損害平臺合法權益， 扣40分/次。
3.1.9 惡意利用平臺漏洞
隱瞞其所發現的平臺缺陷且惡意利用，扣100分/次。
3.1.10 造成重大損失
因服務商違規行為情節嚴重或因服務商行為給平臺造成重大損失的，扣100分/次。
3.1.11 拒絕提交符合平臺規則的資質材料
未按照平臺有關規定或行政機關調查要求提供有關資質或證據等相關內容的行為，扣40分/次，服務商不配合提交符合平臺規則的資質材料包括但不限于以下情形：
（1）未按平臺要求時間更新、提交符合平臺要求的最新資質；
（2）因服務商行為引發行政機關調查或法律訴訟的情況下，若服務商存在提供的聯系方式無效，或怠于處置、消極應對、拒不配合提交相關資料等情形；
3.1.12 數據安全
服務商將服務運營數據進行擅自保存、展示、聚合（比如賣家店鋪數據等）、泄露、使用或授權他人使用，服務運營數據包括但不限于用戶會員名、手機號碼、地址等個人資料、交易數據、接口數據及其他涉及商家信息的服務使用數據等，扣100分/次。
3.1.13 不良影響
未履行或違背服務承諾，或因顯失公平、附加不當條件等與商家/達人（以下統稱“客戶”）產生糾紛，未妥善解決，造成不良影響：
（1）指服務商未按照承諾或合同向客戶提供以下服務，妨害客戶權益的行為。合作中未履行協議內容，扣40分/次，包括但不限于以下內容：
客戶與服務商簽訂合作協議后，服務商未完全履行協議條款中的服務、或者服務質量不符合約定的標準、或者客戶無法聯系上服務商、或者服務商無故終止服務；
按照客戶與服務商簽訂的合作協議中約定的條件終止合作后，服務商拒絕履行終止后約定，如：向客戶退款、向客戶交還店鋪（包括但不限于交還賬戶操作權限）；
客戶與服務商簽訂合作協議后，服務商未按照其他書面承諾（書面承諾包括：紙質合同、郵件往來）的服務內容提供服務；
服務商未按照協議約定或書面承諾完成交接包括：權限（如店鋪后臺操作權限、數據查看權限等）未向客戶交還，數據（如合作期間客戶數據等）未向客戶交還；
服務商服務無售后: 無售后服務措施或不完善；
（2）違背與平臺的相關協議、規范或者線下約定，扣100分/次，包括但不限于以下內容：服務商承諾參與營銷活動、未經許可擅自退出；參加平臺扶持/活動時有作弊行為。
3.1.14 處理客訴時效性差
3.1.15 侵犯他人知識產權等
侵犯他人知識產權、財產權、人身權利等權利，扣100分/次，包括但不限于：
服務商使用的昵稱、頭像等存在冒充他人身份、侵犯他人合法權利的行為；
服務商提供的內容涉及抄襲或其他侵犯他人知識產權等合法權利的行為；
3.1.16 盜用他人賬戶等
盜用他人賬戶，涉嫌侵犯他人人身權、財產權的行為，扣100分/次。
3.1.17 騙取他人財物等
服務商在一定時間內被大量商家/達人投訴不履約，且經多次聯系無有效響應，經平臺綜合判斷，有理由認為服務商無履行合同的意圖，涉嫌以非法獲利為目的，非法獲取他人財物，侵犯他人財產權，扣100分/次。
3.1.18 使用不文明語言
服務商在與客戶的溝通中使用任何形式的有人身攻擊、侮辱性等不文明語言。包括但不限于誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵客戶以及使用任何引起客戶不滿的字句或以其他方式侵犯客戶的合法權益的行為，扣20分/次，情節嚴重的，扣40分/次。
3.1.19 不正當競爭
不正當競爭，擾亂服務市場秩序，扣20分/次。
3.1.20 違規引導
服務商引導或幫助達人/商家違反平臺以及平臺關聯公司運營的其他平臺規則的行為，服務商添加平臺禁止發布的功能/服務（包括但不限于：**、*贊、虛假交易、信息作假等行為），或服務商誘導客戶提前確認付款，造成客戶利益受損，一經核實，扣40分/次。
3.2 違規處理一覽表
服務商信用分規則說明
服務商賬戶扣分對應的處理措施及清零：
（1）賬戶扣分累計達100分，清退賬戶且180天內不允許再入駐；
（2）上一年度的加分和扣分在每年的1月1日0時清零；
以上違規行為中，如果情節嚴重或造成社會惡劣影響的，除執行上述處理外，將追加清退賬戶且不允許再入駐處理。
情節嚴重的認定：
（1）經3次提醒，拒不整改的；
（2）對平臺或用戶造成惡劣影響的，包括但不限于工商、消協、媒體等介入、造成大量用戶投訴；
以上違規行為中，多條并發的，按照違規情形累計扣分處理。
服務商如因違反平臺協議或規則被清退的，平臺有權通知關聯公司終止與服務商的其他合作；如服務商因違反與平臺關聯公司的協議或關聯公司運營的平臺規則而被關聯公司終止合作的或服務商的關聯公司違反平臺協議或規則被平臺清退的，平臺有權清退服務商。
3.3 服務商清退、退出規則
3.3.1 清退細則
因違規行為被清退的服務商，將扣除全部保證金以彌補平臺損失；若積分扣至零分或情節嚴重，出現對平臺有較大負面影響的行為，平臺有權對其進行清退處理，被清退的服務商永久不得重新入駐。
3.3.2 主動退出細則
若服務商因自身原因申請退出平臺，可主動向平臺方發起退出申請，退出后該原則上180天內不可再入駐，且再次入駐后積分重新計算，原有積分廢除。
申請退出提交地址：
提交形式：郵件形式，地址：ksdsfws@kuaishou.com
提交格式：
郵件標題：【快手電商合作服務商 XX公司退出平臺申請】（不是此標題的一律不處理）；
郵件正文：1）XX服務商全名；2）說明清楚事情緣由；3）確定申請退出平臺，并知曉180天內不可再入駐；
3.4 違規投訴通道
若在實際業務中，發現服務商存在已實施或有潛在風險的違規行為，可通過ksdsfws@kuaishou.com方式進行違規投訴報告。
外部服務商如發現快手內部人員存在廉潔類違規行為請統一發郵件到快手舉報郵箱lianzheng@kuaishou.com。
3.5 違規申訴通道
自服務商接到平臺處置郵件（ksdsfws@kuaishou.com）后3個工作日內，逾期視為接受處置；僅支持服務商申訴一次，請服務商務必舉證完全，以免影響判定公正性。
附則
4.1 規則適用
服務商的行為，發生在本管理規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的，適用本規則。
4.2 規則調整
快手電商可根據平臺運營情況隨時調整本管理規則并以公告的形式向服務商公示；服務商進駐快手電商平臺即表示接受快手電商其后不時調整、頒布的管理規則。
4.3 規則生效
本規則于2021年4月26日生效。
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