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    京東商家避坑指南:注意第三方信息發布違規

    2021-06-02 16:52:33 來源:京東 文/sh 人氣:6310

    京東商家在京東平臺發布“第三方信息”,不僅會對其他商家產生不正當競爭,也會影響平臺形象。因此,商家朋友們需注意規避以下發布或推送第三方信息的行為,詳情如下所示:

    ① 在京東頁面發布第三方信息;

    ② 通過短信咚咚等渠道推送第三方信息;

    ③ 在實物包裹中包含第三方信息的宣傳內容;

    ④ 引導消費者投資P2P或虛擬資產交易等平。

    京東商家推送第三方信息違規情況

    一、違規案例

    以下是發布第三方信息違規操作的常見打開方式,希望商家朋友們引以為戒,切勿效仿!

    京東商家推送第三方信息違規情況

    京東商家推送第三方信息違規情況

    京東商家推送第三方信息違規情況

    京東商家推送第三方信息違規情況

    二、如何避免發布或推送第三方信息違規

    1、及時對店鋪裝修頁面、商品詳情頁面進行自查自檢,避免在頁面出現私人電話與公司電話等。

    2、需要給消費者打款時建議使用官方直賠功能(直賠功能進入路徑:商家后臺-售后客服-賠付管理);

    3、如果商家有與顧客進行電話聯系溝通的需求可申請開通400熱線;

    4、正確引導消費者:若消費者要求通過支付寶等方式進行退款,商家可以引導并告知消費者款項將原路返回,或者通過銀行卡方式退款。

    三、發布或推送“第三方信息“違規治理規則

    出現發布或推送第三方信息違規行為

    ① 情節輕微:予以警告,延遲結算7天;

    ② 情節嚴重:如在上述渠道發布第三方信息的,每次扣6分,并予以違規商品下架的處理,延遲結算14天;

    ③ 情節特別嚴重:如通過上述渠道引導消費者在京東以外進行交易的,按嚴重違規每次扣25分,刪除違規商品外,商家還需向京東額外支付5萬元的違約金,延遲結算21天。

    四、發布或推送三方信息"Q&A

    Q:顧客要退款給我們,能不能發收款碼給他付款給我們?

    A:建議貴店鋪使用官方的直賠功能。

    Q:400熱線電話怎么開通?

    ① 首次開通條件:店鋪上線時間大于90日(含),并且申請日上月店鋪GMV大于5000元(含)或訂單量大于100單;

    ② 停止后再次開通的條件:自停止之日起30日后才可再次申請回復開通,同時需要滿足首次開通要求條件;

    ③ 開通400熱線電話具體路徑:登錄商家后臺—售后客服—400熱線管理;

    京東商家推送第三方信息違規情況

    (商家開通400熱線后,會在APP端、PC端的店鋪首頁、店鋪詳情頁、商品詳情頁、訂單詳情頁、服務單詳情、交易糾紛詳情頁等位置露出)

    京東商家推送第三方信息違規情況

    以上就是本次關于京東商家發布第三方信息違規指南的全部內容,希望對各位商家能有所幫助!

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