京東商家在京東平臺(tái)發(fā)布“第三方信息”,不僅會(huì)對(duì)其他商家產(chǎn)生不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),也會(huì)影響平臺(tái)形象。因此,商家朋友們需注意規(guī)避以下發(fā)布或推送第三方信息的行為,詳情如下所示:
① 在京東頁(yè)面發(fā)布第三方信息;
② 通過(guò)短信咚咚等渠道推送第三方信息;
③ 在實(shí)物包裹中包含第三方信息的宣傳內(nèi)容;
④ 引導(dǎo)消費(fèi)者投資P2P或虛擬資產(chǎn)交易等平。
一、違規(guī)案例
以下是發(fā)布第三方信息違規(guī)操作的常見(jiàn)打開方式,希望商家朋友們引以為戒,切勿效仿!
二、如何避免發(fā)布或推送第三方信息違規(guī)
1、及時(shí)對(duì)店鋪裝修頁(yè)面、商品詳情頁(yè)面進(jìn)行自查自檢,避免在頁(yè)面出現(xiàn)私人電話與公司電話等。
2、需要給消費(fèi)者打款時(shí)建議使用官方直賠功能(直賠功能進(jìn)入路徑:商家后臺(tái)-售后客服-賠付管理);
3、如果商家有與顧客進(jìn)行電話聯(lián)系溝通的需求可申請(qǐng)開通400熱線;
4、正確引導(dǎo)消費(fèi)者:若消費(fèi)者要求通過(guò)支付寶等方式進(jìn)行退款,商家可以引導(dǎo)并告知消費(fèi)者款項(xiàng)將原路返回,或者通過(guò)銀行卡方式退款。
三、發(fā)布或推送“第三方信息“違規(guī)治理規(guī)則
出現(xiàn)發(fā)布或推送第三方信息違規(guī)行為
① 情節(jié)輕微:予以警告,延遲結(jié)算7天;
② 情節(jié)嚴(yán)重:如在上述渠道發(fā)布第三方信息的,每次扣6分,并予以違規(guī)商品下架的處理,延遲結(jié)算14天;
③ 情節(jié)特別嚴(yán)重:如通過(guò)上述渠道引導(dǎo)消費(fèi)者在京東以外進(jìn)行交易的,按嚴(yán)重違規(guī)每次扣25分,刪除違規(guī)商品外,商家還需向京東額外支付5萬(wàn)元的違約金,延遲結(jié)算21天。
四、發(fā)布或推送三方信息"Q&A
Q:顧客要退款給我們,能不能發(fā)收款碼給他付款給我們?
A:建議貴店鋪使用官方的直賠功能。
Q:400熱線電話怎么開通?
① 首次開通條件:店鋪上線時(shí)間大于90日(含),并且申請(qǐng)日上月店鋪GMV大于5000元(含)或訂單量大于100單;
② 停止后再次開通的條件:自停止之日起30日后才可再次申請(qǐng)回復(fù)開通,同時(shí)需要滿足首次開通要求條件;
③ 開通400熱線電話具體路徑:登錄商家后臺(tái)—售后客服—400熱線管理;
(商家開通400熱線后,會(huì)在APP端、PC端的店鋪首頁(yè)、店鋪詳情頁(yè)、商品詳情頁(yè)、訂單詳情頁(yè)、服務(wù)單詳情、交易糾紛詳情頁(yè)等位置露出)
以上就是本次關(guān)于京東商家發(fā)布第三方信息違規(guī)指南的全部?jī)?nèi)容,希望對(duì)各位商家能有所幫助!
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