為了給官方補貼消費者提供更有效的售后保障，淘特在《淘特平臺特殊商品/交易爭議處理規則》中增加官方補貼商品爭議處理規范，內容如下：
一、提示條款
本規范所稱的官方補貼品是指帶有“官方補貼”標識的商品。
二、服務內容
1、消費者在淘特購買帶有“官方補貼”標識的商品后，若收到的商品發生質量問題/描述不符/破損少件等商品問題，且消費者在系統內記錄的簽收時間起48小時（含）發起退款申請的，商家應在申請發起后的24小時內有效響應消費者發起的退款申請（商家與消費者就處理方案達成一致協議則視為有效響應）。
若消費者提供有效憑證的，商家需在上述規定時間內根據實際情況為消費者提供退款處理的服務。
2、品質保障服務的履行條件包括（須全部滿足）：
1）訂單商品帶有“官方補貼”標識且訂單金額小于等于100元；
2） 消費者收到的商品有質量問題/描述不符/破損少件；
3）消費者在簽收后48小時內發起退款申請；
4）消費者提供未經涂改、未有增刪、無任何編輯痕跡的有效憑證，憑證類型包括但不限于（不要求同時具備）圖片憑證、快遞憑證、質量檢測憑證。
三、消費者保障（含不履約賠付）
1、若商家未根據本服務條款的規定履行服務的，淘特有權支持并執行消費者的退款申請（相應金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除，并依據《消費者權益保障規則》進行違約賠付（每個子訂單賠付支付金額的一半，最低5元，最高30元）。
2、官方補貼商品存在質量問題/描述不符/破損少件問題，且消費者通過圖片/視頻等方式證明問題屬實的，若消費者要求退貨退款，商家需同意退貨并承擔運費；若消費者要求僅退款，商家需按照以下退款比例支持退款：
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3、如淘特認定商家違背或未按時履行本服務條款規定的服務承諾的，不履約情形嚴重的淘特有權依據《淘特市場管理規范》對商家采取違規處理措施。
4、若買家存在“濫用會員權力”、非基于生活消費所需進行的購買的不予賠付。
以上就是本次關于淘特平臺特殊商品/交易爭議處理規則變更的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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