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    抖音平臺調(diào)整發(fā)票管理規(guī)范,明確商家開票義務(wù)

    2021-06-25 10:25:31 來源:抖音 文/sh 人氣:10646

    為提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn),同時為規(guī)范抖音商家經(jīng)營行為,根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定,抖音平臺特意對《平臺發(fā)票管理規(guī)范》進(jìn)行修訂。內(nèi)容如下:

    一、核心變化:

    1、新增線上開票功能,商家開通線上功能即承諾開票,同時對線上開票要求進(jìn)行明確和細(xì)化;

    2、新增違背開票承諾違規(guī)處罰,每出現(xiàn)一次違規(guī)行為,扣除違規(guī)積分A2分,每周累計不超過A8分。

    二、主要變化細(xì)節(jié)

    1、基本規(guī)范 

    1)商家應(yīng)根據(jù)實(shí)際交易情況開具真實(shí)、合法、有效的發(fā)票。

    2)商家需根據(jù)消費(fèi)者申請開具發(fā)票時填寫的發(fā)票信息(種類、抬頭)進(jìn)行開具,如有疑問可以聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn),避免后期產(chǎn)生不必要的糾紛(若商家在頁面承諾或與消費(fèi)者就開票時間另行約定的,商家應(yīng)在頁面承諾時間或約定時間內(nèi)將發(fā)票寄出)。其中發(fā)票金額為消費(fèi)者實(shí)付金額,不含優(yōu)惠券等折扣優(yōu)惠金額。

    3)商家在后臺開啟在線開票功能的,即承諾為這部分商品提供開票服務(wù)。消費(fèi)者可在訂單支付成功后在訂單詳情頁通過 “申請開票”入口發(fā)起在線開票申請,目前在線發(fā)票僅支持電子普通發(fā)票,如消費(fèi)者有其他類型開票需求,可聯(lián)系商家線下申請。

    【消費(fèi)者在線申請開票時效】消費(fèi)者在支付成功后至交易成功后30天內(nèi)均可在線發(fā)起“申請開票”,交易成功30天后,申請開票入口關(guān)閉,但消費(fèi)者仍可聯(lián)系商家客服申請開票。

    【商家開票時效】交易成功(是指訂單狀態(tài)顯示“交易成功”)前,買家在線申請開票的,商家需在交易成功后10日內(nèi)完成開票;交易成功后30日內(nèi),買家在線申請開票的,商家需在買家申請開票后10日內(nèi)完成開票;

    【交易產(chǎn)生退款/退貨退款規(guī)范】如消費(fèi)者已申請部分退款,再申請在線開票,消費(fèi)者僅可按照減去部分退款金額后的實(shí)付金額申請開票;如消費(fèi)者先申請在線開票,后申請部分退款,商家可以部分退款成功后按照減去部分退款金額后的實(shí)付金額開具開票;如消費(fèi)者申請全額退款成功,在線申請開票入口關(guān)閉,如消費(fèi)者先申請開票再申請全額退款,退款成功后,系統(tǒng)將自動完結(jié)開票申請,商家無需再開具發(fā)票。

    4)如遇消費(fèi)者指定開具某類商品明細(xì)發(fā)票的,商家有權(quán)拒絕,并需按照消費(fèi)者訂單實(shí)際消費(fèi)商品如實(shí)開具。

    5)消費(fèi)者不應(yīng)就折扣優(yōu)惠金額要求商家開具發(fā)票。如消費(fèi)者需就商品配送費(fèi)開具發(fā)票的,商家應(yīng)結(jié)合消費(fèi)者購買的商品屬性及支付的配送費(fèi)實(shí)際金額配合開具。

    6)如消費(fèi)者在取得發(fā)票后發(fā)生退款,消費(fèi)者應(yīng)將發(fā)票一并退回商家。若消費(fèi)者未將發(fā)票退回或發(fā)票丟失,商家處理退款時可按照實(shí)際情況要求消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的發(fā)票稅款金額。

    2、違規(guī)處理

    1)若商家開通了線上開票功能,即承諾為這部分商品開具發(fā)票,消費(fèi)者在線申請開票后,如商家未履行開票義務(wù),平臺有權(quán)按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中的“違背服務(wù)承諾”對商家進(jìn)行處理。

    2)商家未履行開票義務(wù)包括但不限于以下行為:

    ①消費(fèi)者在線申請發(fā)票時,商家明確告知不提供;

    ②消費(fèi)者在線申請發(fā)票時,商家要求消費(fèi)者額外支付錢款才提供發(fā)票;

    ③消費(fèi)者在線申請發(fā)票后,商家未在規(guī)定的時間內(nèi)開具發(fā)票;

    ④商家在線開具的發(fā)票信息有誤,消費(fèi)者要求重新開具,商家明確告知不開或未在規(guī)定的時間內(nèi)開具;

    ⑤商家自行設(shè)定提供在線發(fā)票的額外條件,包括但不限于拒絕提供商品退換貨服務(wù)等;

    ⑥銷售商品的為A商家,但買家收到的在線發(fā)票開具人或公章顯示B公司。B公司與A公司為總分公司情況除外。

    3、爭議處理

    1)消費(fèi)者在線申請開票后,如商家未及時完成開票,在平臺進(jìn)行協(xié)調(diào)后仍拒絕開具發(fā)票的,消費(fèi)者有權(quán)要求商家無理由退貨,其中產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān),消費(fèi)者退貨前商品已不適宜退貨的(生鮮、虛擬商品等),消費(fèi)者有權(quán)要求商家直接退款。其中商家按要求進(jìn)行無理由退貨退款或單獨(dú)退款后,無義務(wù)繼續(xù)為消費(fèi)者提供消費(fèi)發(fā)票。

    2)消費(fèi)者收到購物發(fā)票信息(種類、抬頭、金額、數(shù)量、發(fā)票公章等)存在錯誤的,其中由于商家原因?qū)е碌模M(fèi)者可要求商家進(jìn)行重新開具。由于消費(fèi)者責(zé)任導(dǎo)致的發(fā)票內(nèi)容存在錯誤,后果由消費(fèi)者自行承擔(dān),或由消費(fèi)者和商家協(xié)商處理。

    3)收到發(fā)票的消費(fèi)者發(fā)起退貨且無法提供原紙質(zhì)發(fā)票的,如造成商家稅務(wù)成本損失的,應(yīng)當(dāng)向商家支付商家開具發(fā)票所繳納的稅款(商家責(zé)任導(dǎo)致退貨的除外),具體金額由商家出具相應(yīng)證明。

    三、商家對平臺的開票規(guī)范

    1、平臺將不定期組織各類活動,如商家符合平臺要求并實(shí)際參與到平臺活動的。商家應(yīng)就取得的平臺推廣服務(wù)費(fèi),向平臺開具增值稅發(fā)票。

    2、如商家未按協(xié)議及規(guī)則的要求向平臺開具增值稅發(fā)票,平臺有權(quán)拒絕支付推廣服務(wù)費(fèi)。若在未收到商家提供的等額有效增值稅發(fā)票前,平臺已向商家支付推廣服務(wù)費(fèi),商家應(yīng)在平臺通知后盡快向平臺提供等額有效增值稅發(fā)票。

    3、若商家退店時仍有應(yīng)向平臺開具但未開具的有效增值稅發(fā)票,平臺有權(quán)延遲商家退店,商家應(yīng)在發(fā)起退店申請后30天內(nèi)完成未開發(fā)票的補(bǔ)交,商家發(fā)起退店申請后30天仍有未向平臺開具的發(fā)票的,平臺有權(quán)在商家保證金賬戶中劃扣拖欠發(fā)票面額30%的金額作為補(bǔ)償,彌補(bǔ)平臺由于未收到商家發(fā)票而遭受的經(jīng)濟(jì)損失,補(bǔ)償金額劃扣完成后退店流程繼續(xù)執(zhí)行。

    注:商家可進(jìn)入【抖店商家中心】-【資產(chǎn)】-【商家開票】-【提交發(fā)票】完成應(yīng)向平臺開具發(fā)票的提交。

    以上為本次抖音關(guān)于平臺發(fā)票管理規(guī)范調(diào)整的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!

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