為提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，同時(shí)為規(guī)范抖音商家經(jīng)營行為，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，抖音平臺(tái)特意對(duì)《平臺(tái)發(fā)票管理規(guī)范》進(jìn)行修訂。內(nèi)容如下：

一、核心變化：

1、新增線上開票功能，商家開通線上功能即承諾開票，同時(shí)對(duì)線上開票要求進(jìn)行明確和細(xì)化；

2、新增違背開票承諾違規(guī)處罰，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，扣除違規(guī)積分A2分，每周累計(jì)不超過A8分。

二、主要變化細(xì)節(jié)

1、基本規(guī)范 

1）商家應(yīng)根據(jù)實(shí)際交易情況開具真實(shí)、合法、有效的發(fā)票。

2）商家需根據(jù)消費(fèi)者申請(qǐng)開具發(fā)票時(shí)填寫的發(fā)票信息（種類、抬頭）進(jìn)行開具，如有疑問可以聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)，避免后期產(chǎn)生不必要的糾紛（若商家在頁面承諾或與消費(fèi)者就開票時(shí)間另行約定的，商家應(yīng)在頁面承諾時(shí)間或約定時(shí)間內(nèi)將發(fā)票寄出）。其中發(fā)票金額為消費(fèi)者實(shí)付金額，不含優(yōu)惠券等折扣優(yōu)惠金額。

3）商家在后臺(tái)開啟在線開票功能的，即承諾為這部分商品提供開票服務(wù)。消費(fèi)者可在訂單支付成功后在訂單詳情頁通過 “申請(qǐng)開票”入口發(fā)起在線開票申請(qǐng)，目前在線發(fā)票僅支持電子普通發(fā)票，如消費(fèi)者有其他類型開票需求，可聯(lián)系商家線下申請(qǐng)。

【消費(fèi)者在線申請(qǐng)開票時(shí)效】消費(fèi)者在支付成功后至交易成功后30天內(nèi)均可在線發(fā)起“申請(qǐng)開票”，交易成功30天后，申請(qǐng)開票入口關(guān)閉，但消費(fèi)者仍可聯(lián)系商家客服申請(qǐng)開票。

【商家開票時(shí)效】交易成功（是指訂單狀態(tài)顯示“交易成功”）前，買家在線申請(qǐng)開票的，商家需在交易成功后10日內(nèi)完成開票；交易成功后30日內(nèi)，買家在線申請(qǐng)開票的，商家需在買家申請(qǐng)開票后10日內(nèi)完成開票；

【交易產(chǎn)生退款/退貨退款規(guī)范】如消費(fèi)者已申請(qǐng)部分退款，再申請(qǐng)?jiān)诰€開票，消費(fèi)者僅可按照減去部分退款金額后的實(shí)付金額申請(qǐng)開票；如消費(fèi)者先申請(qǐng)?jiān)诰€開票，后申請(qǐng)部分退款，商家可以部分退款成功后按照減去部分退款金額后的實(shí)付金額開具開票；如消費(fèi)者申請(qǐng)全額退款成功，在線申請(qǐng)開票入口關(guān)閉，如消費(fèi)者先申請(qǐng)開票再申請(qǐng)全額退款，退款成功后，系統(tǒng)將自動(dòng)完結(jié)開票申請(qǐng)，商家無需再開具發(fā)票。

4）如遇消費(fèi)者指定開具某類商品明細(xì)發(fā)票的，商家有權(quán)拒絕，并需按照消費(fèi)者訂單實(shí)際消費(fèi)商品如實(shí)開具。

5）消費(fèi)者不應(yīng)就折扣優(yōu)惠金額要求商家開具發(fā)票。如消費(fèi)者需就商品配送費(fèi)開具發(fā)票的，商家應(yīng)結(jié)合消費(fèi)者購買的商品屬性及支付的配送費(fèi)實(shí)際金額配合開具。

6）如消費(fèi)者在取得發(fā)票后發(fā)生退款，消費(fèi)者應(yīng)將發(fā)票一并退回商家。若消費(fèi)者未將發(fā)票退回或發(fā)票丟失，商家處理退款時(shí)可按照實(shí)際情況要求消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的發(fā)票稅款金額。

2、違規(guī)處理

1）若商家開通了線上開票功能，即承諾為這部分商品開具發(fā)票，消費(fèi)者在線申請(qǐng)開票后，如商家未履行開票義務(wù)，平臺(tái)有權(quán)按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中的“違背服務(wù)承諾”對(duì)商家進(jìn)行處理。

2）商家未履行開票義務(wù)包括但不限于以下行為：

①消費(fèi)者在線申請(qǐng)發(fā)票時(shí)，商家明確告知不提供；

②消費(fèi)者在線申請(qǐng)發(fā)票時(shí)，商家要求消費(fèi)者額外支付錢款才提供發(fā)票；

③消費(fèi)者在線申請(qǐng)發(fā)票后，商家未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)開具發(fā)票；

④商家在線開具的發(fā)票信息有誤，消費(fèi)者要求重新開具，商家明確告知不開或未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)開具；

⑤商家自行設(shè)定提供在線發(fā)票的額外條件，包括但不限于拒絕提供商品退換貨服務(wù)等；

⑥銷售商品的為A商家，但買家收到的在線發(fā)票開具人或公章顯示B公司。B公司與A公司為總分公司情況除外。

3、爭議處理

1）消費(fèi)者在線申請(qǐng)開票后，如商家未及時(shí)完成開票，在平臺(tái)進(jìn)行協(xié)調(diào)后仍拒絕開具發(fā)票的，消費(fèi)者有權(quán)要求商家無理由退貨，其中產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)，消費(fèi)者退貨前商品已不適宜退貨的（生鮮、虛擬商品等），消費(fèi)者有權(quán)要求商家直接退款。其中商家按要求進(jìn)行無理由退貨退款或單獨(dú)退款后，無義務(wù)繼續(xù)為消費(fèi)者提供消費(fèi)發(fā)票。

2）消費(fèi)者收到購物發(fā)票信息（種類、抬頭、金額、數(shù)量、發(fā)票公章等）存在錯(cuò)誤的，其中由于商家原因?qū)е碌模M(fèi)者可要求商家進(jìn)行重新開具。由于消費(fèi)者責(zé)任導(dǎo)致的發(fā)票內(nèi)容存在錯(cuò)誤，后果由消費(fèi)者自行承擔(dān)，或由消費(fèi)者和商家協(xié)商處理。

3）收到發(fā)票的消費(fèi)者發(fā)起退貨且無法提供原紙質(zhì)發(fā)票的，如造成商家稅務(wù)成本損失的，應(yīng)當(dāng)向商家支付商家開具發(fā)票所繳納的稅款（商家責(zé)任導(dǎo)致退貨的除外），具體金額由商家出具相應(yīng)證明。

三、商家對(duì)平臺(tái)的開票規(guī)范

1、平臺(tái)將不定期組織各類活動(dòng)，如商家符合平臺(tái)要求并實(shí)際參與到平臺(tái)活動(dòng)的。商家應(yīng)就取得的平臺(tái)推廣服務(wù)費(fèi)，向平臺(tái)開具增值稅發(fā)票。

2、如商家未按協(xié)議及規(guī)則的要求向平臺(tái)開具增值稅發(fā)票，平臺(tái)有權(quán)拒絕支付推廣服務(wù)費(fèi)。若在未收到商家提供的等額有效增值稅發(fā)票前，平臺(tái)已向商家支付推廣服務(wù)費(fèi)，商家應(yīng)在平臺(tái)通知后盡快向平臺(tái)提供等額有效增值稅發(fā)票。

3、若商家退店時(shí)仍有應(yīng)向平臺(tái)開具但未開具的有效增值稅發(fā)票，平臺(tái)有權(quán)延遲商家退店，商家應(yīng)在發(fā)起退店申請(qǐng)后30天內(nèi)完成未開發(fā)票的補(bǔ)交，商家發(fā)起退店申請(qǐng)后30天仍有未向平臺(tái)開具的發(fā)票的，平臺(tái)有權(quán)在商家保證金賬戶中劃扣拖欠發(fā)票面額30%的金額作為補(bǔ)償，彌補(bǔ)平臺(tái)由于未收到商家發(fā)票而遭受的經(jīng)濟(jì)損失，補(bǔ)償金額劃扣完成后退店流程繼續(xù)執(zhí)行。

注：商家可進(jìn)入【抖店商家中心】-【資產(chǎn)】-【商家開票】-【提交發(fā)票】完成應(yīng)向平臺(tái)開具發(fā)票的提交。

以上為本次抖音關(guān)于平臺(tái)發(fā)票管理規(guī)范調(diào)整的全部內(nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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