為了讓淘寶特價版直播場域消費者提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗，淘特擬新增《淘特直播&內(nèi)容創(chuàng)作者管理規(guī)則》，內(nèi)容如下：

一、概述

1、【目的】為加強對淘特平臺商家直播&內(nèi)容創(chuàng)作行為的管理，維護平臺運營秩序，提升用戶使用體驗，特制定本規(guī)范。

2、【適用范圍】適用于通過阿里創(chuàng)作平臺、淘特直播平臺發(fā)布直播等內(nèi)容的會員（包括商家主播和達人主播）統(tǒng)稱“內(nèi)容創(chuàng)作者”（以下簡稱“創(chuàng)作者”）。創(chuàng)作者可通過阿里創(chuàng)作平臺、淘特直播平臺（以下簡稱“平臺”）發(fā)布文字、圖片、視音頻、表演（直播）等內(nèi)容，在淘特平臺各站內(nèi)渠道或淘特合作的第三方站點進行展示。

3、【效力級別】本規(guī)則有規(guī)定的，根據(jù)本規(guī)則執(zhí)行；本規(guī)則未有規(guī)定的，按照相關規(guī)則執(zhí)行。特殊市場針對創(chuàng)作者有特殊規(guī)定的，從其規(guī)定。相關規(guī)則如有變更，具體以淘寶/淘特平臺對外公示的相關標準為準。

二、準入與退出

符合條件的平臺會員（含個人、企業(yè)）可入駐阿里創(chuàng)作平臺、淘特直播平臺成為達人以開展內(nèi)容創(chuàng)作、信息發(fā)布和推廣活動。

1、商家可以開通阿里創(chuàng)作平臺及直播平臺功能以推廣商品。具體準入清退條件如下：

2、若出現(xiàn)以下任一情況，平臺有權清退直播&內(nèi)容創(chuàng)作權限：

1）不滿足本規(guī)范規(guī)定的準入條件；

2）存在違反國家法律法規(guī)規(guī)定；

3）違規(guī)達到清退閥值次數(shù)的； 

3、清退再準入：滿足準入要求即可提交準入

三、 運營規(guī)范

1、賬號信息

創(chuàng)作者在設置賬號名稱、頭像、簡介等賬號信息時應遵守國家法律法規(guī)，不得包含涉嫌侵犯他人權利、有違公序良俗或干擾平臺運營秩序等相關信息。

2、發(fā)布要求與行為規(guī)范

創(chuàng)作者（包括商家主播、達人主播、達人等）須遵守淘特對信息發(fā)布及行為的要求，應遵守國家法律法規(guī)，不得包含涉嫌侵犯他人權利、有違公序良俗或干擾平臺運營秩序、違背社會道德等相關信息； 不得包含危害國家安全、破壞民族團結與社會穩(wěn)定的信息；不得傳播淫穢低俗信息。

3、商品基礎要求

不得推廣淘特直播限制推廣商品；

商品狀態(tài)正常，且符合發(fā)布要求；

商品所屬淘特商家，其賬戶實際控制人的淘特賬戶在本自然年內(nèi)無嚴重違規(guī)處罰；

非供應鏈主播店鋪需符合《淘特營銷準入基礎規(guī)則》的要求；

4、成長激勵

平臺會分別根據(jù)創(chuàng)作者的內(nèi)容生產(chǎn)、粉絲運營等進行綜合評估，劃分創(chuàng)作者等級，為其提供相應的運營激勵機制。

5、公域展示

公域展示是指創(chuàng)作者生產(chǎn)的圖文或短視頻內(nèi)容符合平臺要求后有機會在淘特平臺各站內(nèi)渠道或淘特合作的第三方站點進行展示。

6、直播浮現(xiàn)權

浮現(xiàn)權為淘特直播平臺賦予創(chuàng)作者的，將其發(fā)布的直播內(nèi)容優(yōu)先展示在淘特直播頻道的權利。

入駐成功，且結合商家多維度經(jīng)營情況（如品牌知名度、活動契合度、店鋪成交額、店鋪類型、開店時長、客單價、店鋪主營類目、誠信經(jīng)營情況、活動配合度、競爭力等）進行綜合評估，符合條件的即可獲得浮現(xiàn)權。

獲得浮現(xiàn)權后，創(chuàng)作者應保持穩(wěn)定的開播頻次、持續(xù)推廣優(yōu)質(zhì)商品，持續(xù)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的直播內(nèi)容，否則平臺將會收回其的浮現(xiàn)權。

四、市場管理與違規(guī)處理規(guī)范

1、原則與程序

創(chuàng)作者的違規(guī)處理原則與程序遵從《淘特市場管理規(guī)范》的相關規(guī)定。

市場管理基本原則：

【平等】主播在本規(guī)范的適用上一律平等。

【減免、從輕等替代措施】除違反法律法規(guī)規(guī)定外，主播首次、非故意或輕微違規(guī)等的，視具體情節(jié)享有減免、從輕、警告、教育學習等替代性處理的機會。

【從重、加重】主播累犯、多條并犯、或對其他會員或平臺造成惡劣影響的，視具體情節(jié)從重或加重處理。

2、處理措施

1）處置措施類型

處置措施分為管理措施和處理措施。

管理措施，是指消除不利影響的臨時性措施，包括但不限于：公示警告、取消單場直播浮現(xiàn)權、拉停直播、刪除違規(guī)信息；

處理措施，是指影響主播經(jīng)營的限制性措施，包括但不限于：限制主播權限、繳存/扣除風險保證金、限制參加直播營銷活動、清退主播身份、限制淘特主播權限、限制參加淘特營銷活動、清退淘特主播身份。

2）市場管理處置

針對主播的風險行為，平臺將視情形采取相應管理措施；針對主播賬號主體與直播營銷人員不符合認證管理要求，平臺視情節(jié)嚴重程度還可采取限制主播權限等措施，重新完成認證后，可解除部分或全部限制措施。

3）違規(guī)行為處置

針對主播的違規(guī)行為分兩類，兩類違規(guī)獨立計分、分別累計、分別執(zhí)行，淘特有權根據(jù)商家的具體違規(guī)情況對違規(guī)行為的類型以及違規(guī)情節(jié)輕重進行判定，并作出相應的記分處理和視情形采取管理措施和處理措施。

Ⅰ類違規(guī)：發(fā)布違禁信息、 發(fā)布危害國家安全、破壞政治與社會穩(wěn)定的信息、展示色情信息 、違反法律法規(guī)。此類違規(guī)依據(jù)《淘寶直播管理規(guī)則》處理；

Ⅱ類違規(guī)：除Ⅰ類以外的違規(guī)情形，此類違規(guī)淘特平臺將視情形采取管理措施和處理措施，具體處理措施如下：

特別說明：

淘特將根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重判斷是否有必要采取其他處置措施措施，包含且不限于關閉訂單、延長賬期、罰沒保證金、處理商品和店鋪等；

違規(guī)行為分為：一般違規(guī)、嚴重違規(guī)、特別嚴重違規(guī)。三類違規(guī)行為分別累計計次，累計次數(shù)在每年的12月31日23時59分59秒清零。記分清零時，正在執(zhí)行的違規(guī)處理措施不因記分清零而撤銷。

五、具體市場管理情形

1、認證管理

主播賬號主體與直播營銷人員（即在直播間直接向社會公眾開展營銷的人員，包含但不限于輪班主播、助播、嘉賓等）不提供認證信息，或者提供的認證信息不完整、失效或可能不準確等。

2、發(fā)布要求管理

主播發(fā)布的封面圖、標題等信息不符合《淘寶直播封面標題內(nèi)容發(fā)布規(guī)范》的相關要求的；

直播的過程中無互動、無解說、或空置鏡頭達15分鐘以上；

發(fā)布的基礎信息、官方資質(zhì)信息等（如官方認證、活動資質(zhì)等）與實際不符。

3、訴訟應對管理

因主播行為引發(fā)其他會員或第三方訴訟至司法機關的，若主播提供的聯(lián)系方式無效，或怠于處置、消極應對、繼續(xù)違規(guī)的，對平臺造成或可能造成實際損失或不良影響的行為。

4、輿情曝光或行政部門要求管理

經(jīng)新聞媒體曝光、行政管理部門通報或其他要求協(xié)查的內(nèi)容或主播。

5、發(fā)布違反公序良俗、規(guī)則總則或協(xié)議的信息

主播發(fā)布有違公序良俗、《淘寶平臺規(guī)則總則》、《淘寶平臺服務協(xié)議》、《阿里創(chuàng)作平臺服務協(xié)議》、《淘寶直播平臺服務協(xié)議》、《淘特商家服務協(xié)議》 等信息。隨著平臺和社會的發(fā)展，可能會出現(xiàn)某些新的、國家不允許的、危害平臺或消費者利益的、或網(wǎng)民普遍不認可的行為或信息，可能在本規(guī)范中沒有涵蓋但卻又非常緊急、重要需要管控的。

六、具體違規(guī)情形

1、一般違規(guī)情形

1）發(fā)布低質(zhì)量直播內(nèi)容 【Ⅱ類】

未經(jīng)允許多個主播（主播賬號）發(fā)布相同的直播內(nèi)容；

未經(jīng)允許通過多個平臺發(fā)布相同的直播內(nèi)容。

 2）發(fā)布不當信息 【Ⅱ類】

發(fā)布廣告信息，包括但不限于：發(fā)布易導致交易風險的外部網(wǎng)站的信息或商品，如發(fā)布社交、導購、團購、促銷、購物平臺等外部網(wǎng)站或APP的名稱、LOGO、二維碼、超鏈接、聯(lián)系賬號等信息。特定市場另有約定的除外。

未經(jīng)許可，發(fā)布新聞、游戲、電影、電視劇、綜藝節(jié)目、體育賽事、境外節(jié)目等內(nèi)容；

未經(jīng)平臺允許，發(fā)布淘寶直播平臺限制推廣的商品。包括但不限于：原石、淘寶直播平臺限制推廣類目商品等；

違反《淘寶客推廣軟件產(chǎn)品服務使用規(guī)范》；

未經(jīng)平臺允許，推廣阿里媽媽禁止推廣的商品；

發(fā)布不正當信息破壞其他主播正常推廣秩序。

發(fā)布影響會員體驗的信息；

發(fā)布內(nèi)容平臺不允許發(fā)布的其他信息。

3）虛假交易【Ⅱ類】

主播通過虛構或隱瞞交易事實、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則等不正當方式，獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分、排位名次或成交金額等不當利益。

4）騷擾他人【Ⅱ類】

對他人實施騷擾、侮辱、恐嚇等妨害他人合法權益的行為。包括但不限于：

向他人發(fā)送垃圾訊息（如不明驗證碼等）；

聯(lián)系頻次異常，造成他人反感的行為；

多次在深夜、凌晨等不適宜交流的時間段內(nèi)聯(lián)系他人，影響他人正常生活的行為；

對他人實施辱罵、侮辱、恐嚇；

嚴重影響他人正常生活，給他人身心造成極大傷害，或造成嚴重惡劣影響的行為，如向用戶郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生反感的物品的行為。

5）不當使用信息【Ⅱ類】

未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞、出售或通過其他不正當方式使用平臺商業(yè)信息/他人信息，或致使平臺商業(yè)信息/他人信息存在泄露風險的。

6）描述不當【Ⅱ類】

主播對商品或服務的描述，與賣家商品信息要素（包括且不限于標題、圖片、價格、運費、屬性、區(qū)域、詳情描述、品類等）不一致，且損害消費者利益的；

商品或服務的描述，與買家收到的商品或接受的服務、或經(jīng)平臺抽檢/排查到的商品或服務不相符的；

主播未披露商品瑕疵的；

信息層面判斷夸大、過度或虛假承諾商品效果及程度；

其它描述不當情形。

 7）違背承諾【Ⅱ類】

未按平臺規(guī)定向平臺履約或向會員提供相應服務的；

承諾互動活動有贈品等獎勵、但未兌現(xiàn)；

承諾參與平臺活動、未如期履約或擅自退出；

作出與賣家相悖的承諾導致賣家無法履約的，包括交付/發(fā)貨時間、交易價格、運送方式等；

違背其自行作出的其他承諾。

2、嚴重違規(guī)情形

1）發(fā)布違禁信息【Ⅰ類】

包括但不限于：

發(fā)布有關法律、行政法規(guī)和國家規(guī)定禁止的或有違社會道德規(guī)范的內(nèi)容；

發(fā)布低俗信息及渲染低級趣味等的庸俗、媚俗信息；

發(fā)布違背社會道德、宣揚消極觀念、給社會帶來不良影響的不良信息；

發(fā)布《淘寶平臺違禁信息管理規(guī)則》、《淘特違禁信息管理規(guī)則》中的禁發(fā)商品及信息。

2）推廣假冒商品【Ⅱ類】

推廣假冒注冊商標商品或盜版商品。

3）推廣材質(zhì)不符或不合格商品【Ⅱ類】

包括但不限于：

主播推廣的商品材質(zhì)或成份信息與買家收到的商品不符；

主播推廣的商品涉嫌不符合國家生產(chǎn)標準。

4）發(fā)布侵權信息【Ⅱ類】

包括但不限于：

發(fā)布的信息涉嫌不當使用他人商標權、著作權、專利權、肖像權、姓名權等權利，包括但不限于：昵稱、頭像、自我介紹、封面圖等信息冒充他人身份、侵犯他人合法權利；

未經(jīng)授權盜用他人視頻或復制他人內(nèi)容進行直播；

發(fā)布造成或可能造成用戶誤認、混淆的信息。

5）擾亂市場秩序【Ⅱ類】

提供虛假憑證：為牟取利益，在入駐申請、活動報名、違規(guī)申訴等環(huán)節(jié)向平臺提供不真實的證明材料；

不當獲取平臺資源：通過數(shù)據(jù)造假等不正當方式獲取或使用流量等利益；

不當獲取信息：通過租借/共享賬號、協(xié)助第三方掃描系統(tǒng)等方式獲取平臺商業(yè)信息/他人信息；

規(guī)避平臺規(guī)則和流程：以任何方式刻意規(guī)避平臺的規(guī)則、協(xié)議、管控措施，或違背平臺正常經(jīng)營或推廣等流程的。包括但不限于：逃避分傭；不正當獲取、兜售直播等權限，從而規(guī)避正常的入駐流程等；

其它擾亂市場秩序的情形。

3、特別嚴重違規(guī)情形

1）出現(xiàn)上述市場管理、一般違規(guī)、嚴重違規(guī)情形的，且情節(jié)特別嚴重的。【Ⅰ類】

包括但不限于手段特別惡劣、經(jīng)平臺抽檢發(fā)現(xiàn)違規(guī)、多次或大量違規(guī)的、已經(jīng)或即將嚴重損害其他會員/平臺權益的。

2）發(fā)布危害國家安全、破壞政治與社會穩(wěn)定的信息。【Ⅰ類】

3）展示色情信息 【Ⅰ類】

包括但不限于：

具體描繪、展示性行為；

涉嫌色情推廣，包括但不限于賣淫、嫖娼信息；

展示性器官；

其他傳播淫穢低俗信息的情形。

4）違反法律法規(guī)，且給其他會員或平臺造成惡劣影響的。【Ⅰ類】

5）不正當牟利【Ⅱ類】

向阿里巴巴工作人員或其關聯(lián)人士明確表達不正當牟利意圖或已開始實施不正當牟利行為；主播賬號為阿里巴巴工作人員之關聯(lián)人士開設且該阿里巴巴工作人員未根據(jù)《阿里巴巴集團商業(yè)行為準則》規(guī)定進行如實申報。

以上內(nèi)容將于將于2021年7月21日正式生效，望各位商家/創(chuàng)作者知悉。

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