為了讓淘寶特價版直播場域消費者提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗,淘特擬新增《淘特直播&內(nèi)容創(chuàng)作者管理規(guī)則》,內(nèi)容如下:
一、概述
1、【目的】為加強對淘特平臺商家直播&內(nèi)容創(chuàng)作行為的管理,維護(hù)平臺運營秩序,提升用戶使用體驗,特制定本規(guī)范。
2、【適用范圍】適用于通過阿里創(chuàng)作平臺、淘特直播平臺發(fā)布直播等內(nèi)容的會員(包括商家主播和達(dá)人主播)統(tǒng)稱“內(nèi)容創(chuàng)作者”(以下簡稱“創(chuàng)作者”)。創(chuàng)作者可通過阿里創(chuàng)作平臺、淘特直播平臺(以下簡稱“平臺”)發(fā)布文字、圖片、視音頻、表演(直播)等內(nèi)容,在淘特平臺各站內(nèi)渠道或淘特合作的第三方站點進(jìn)行展示。
3、【效力級別】本規(guī)則有規(guī)定的,根據(jù)本規(guī)則執(zhí)行;本規(guī)則未有規(guī)定的,按照相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。特殊市場針對創(chuàng)作者有特殊規(guī)定的,從其規(guī)定。相關(guān)規(guī)則如有變更,具體以淘寶/淘特平臺對外公示的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。
二、準(zhǔn)入與退出
符合條件的平臺會員(含個人、企業(yè))可入駐阿里創(chuàng)作平臺、淘特直播平臺成為達(dá)人以開展內(nèi)容創(chuàng)作、信息發(fā)布和推廣活動。
1、商家可以開通阿里創(chuàng)作平臺及直播平臺功能以推廣商品。具體準(zhǔn)入清退條件如下:
2、若出現(xiàn)以下任一情況,平臺有權(quán)清退直播&內(nèi)容創(chuàng)作權(quán)限:
1)不滿足本規(guī)范規(guī)定的準(zhǔn)入條件;
2)存在違反國家法律法規(guī)規(guī)定;
3)違規(guī)達(dá)到清退閥值次數(shù)的;
3、清退再準(zhǔn)入:滿足準(zhǔn)入要求即可提交準(zhǔn)入
三、 運營規(guī)范
1、賬號信息
創(chuàng)作者在設(shè)置賬號名稱、頭像、簡介等賬號信息時應(yīng)遵守國家法律法規(guī),不得包含涉嫌侵犯他人權(quán)利、有違公序良俗或干擾平臺運營秩序等相關(guān)信息。
2、發(fā)布要求與行為規(guī)范
創(chuàng)作者(包括商家主播、達(dá)人主播、達(dá)人等)須遵守淘特對信息發(fā)布及行為的要求,應(yīng)遵守國家法律法規(guī),不得包含涉嫌侵犯他人權(quán)利、有違公序良俗或干擾平臺運營秩序、違背社會道德等相關(guān)信息; 不得包含危害國家安全、破壞民族團(tuán)結(jié)與社會穩(wěn)定的信息;不得傳播淫穢低俗信息。
3、商品基礎(chǔ)要求
不得推廣淘特直播限制推廣商品;
商品狀態(tài)正常,且符合發(fā)布要求;
商品所屬淘特商家,其賬戶實際控制人的淘特賬戶在本自然年內(nèi)無嚴(yán)重違規(guī)處罰;
非供應(yīng)鏈主播店鋪需符合《淘特營銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》的要求;
4、成長激勵
平臺會分別根據(jù)創(chuàng)作者的內(nèi)容生產(chǎn)、粉絲運營等進(jìn)行綜合評估,劃分創(chuàng)作者等級,為其提供相應(yīng)的運營激勵機制。
5、公域展示
公域展示是指創(chuàng)作者生產(chǎn)的圖文或短視頻內(nèi)容符合平臺要求后有機會在淘特平臺各站內(nèi)渠道或淘特合作的第三方站點進(jìn)行展示。
6、直播浮現(xiàn)權(quán)
浮現(xiàn)權(quán)為淘特直播平臺賦予創(chuàng)作者的,將其發(fā)布的直播內(nèi)容優(yōu)先展示在淘特直播頻道的權(quán)利。
入駐成功,且結(jié)合商家多維度經(jīng)營情況(如品牌知名度、活動契合度、店鋪成交額、店鋪類型、開店時長、客單價、店鋪主營類目、誠信經(jīng)營情況、活動配合度、競爭力等)進(jìn)行綜合評估,符合條件的即可獲得浮現(xiàn)權(quán)。
獲得浮現(xiàn)權(quán)后,創(chuàng)作者應(yīng)保持穩(wěn)定的開播頻次、持續(xù)推廣優(yōu)質(zhì)商品,持續(xù)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的直播內(nèi)容,否則平臺將會收回其的浮現(xiàn)權(quán)。
四、市場管理與違規(guī)處理規(guī)范
1、原則與程序
創(chuàng)作者的違規(guī)處理原則與程序遵從《淘特市場管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定。
市場管理基本原則:
【平等】主播在本規(guī)范的適用上一律平等。
【減免、從輕等替代措施】除違反法律法規(guī)規(guī)定外,主播首次、非故意或輕微違規(guī)等的,視具體情節(jié)享有減免、從輕、警告、教育學(xué)習(xí)等替代性處理的機會。
【從重、加重】主播累犯、多條并犯、或?qū)ζ渌麜T或平臺造成惡劣影響的,視具體情節(jié)從重或加重處理。
2、處理措施
1)處置措施類型
處置措施分為管理措施和處理措施。
管理措施,是指消除不利影響的臨時性措施,包括但不限于:公示警告、取消單場直播浮現(xiàn)權(quán)、拉停直播、刪除違規(guī)信息;
處理措施,是指影響主播經(jīng)營的限制性措施,包括但不限于:限制主播權(quán)限、繳存/扣除風(fēng)險保證金、限制參加直播營銷活動、清退主播身份、限制淘特主播權(quán)限、限制參加淘特營銷活動、清退淘特主播身份。
2)市場管理處置
針對主播的風(fēng)險行為,平臺將視情形采取相應(yīng)管理措施;針對主播賬號主體與直播營銷人員不符合認(rèn)證管理要求,平臺視情節(jié)嚴(yán)重程度還可采取限制主播權(quán)限等措施,重新完成認(rèn)證后,可解除部分或全部限制措施。
3)違規(guī)行為處置
針對主播的違規(guī)行為分兩類,兩類違規(guī)獨立計分、分別累計、分別執(zhí)行,淘特有權(quán)根據(jù)商家的具體違規(guī)情況對違規(guī)行為的類型以及違規(guī)情節(jié)輕重進(jìn)行判定,并作出相應(yīng)的記分處理和視情形采取管理措施和處理措施。
Ⅰ類違規(guī):發(fā)布違禁信息、 發(fā)布危害國家安全、破壞政治與社會穩(wěn)定的信息、展示色情信息 、違反法律法規(guī)。此類違規(guī)依據(jù)《淘寶直播管理規(guī)則》處理;
Ⅱ類違規(guī):除Ⅰ類以外的違規(guī)情形,此類違規(guī)淘特平臺將視情形采取管理措施和處理措施,具體處理措施如下:
特別說明:
淘特將根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重判斷是否有必要采取其他處置措施措施,包含且不限于關(guān)閉訂單、延長賬期、罰沒保證金、處理商品和店鋪等;
違規(guī)行為分為:一般違規(guī)、嚴(yán)重違規(guī)、特別嚴(yán)重違規(guī)。三類違規(guī)行為分別累計計次,累計次數(shù)在每年的12月31日23時59分59秒清零。記分清零時,正在執(zhí)行的違規(guī)處理措施不因記分清零而撤銷。
五、具體市場管理情形
1、認(rèn)證管理
主播賬號主體與直播營銷人員(即在直播間直接向社會公眾開展?fàn)I銷的人員,包含但不限于輪班主播、助播、嘉賓等)不提供認(rèn)證信息,或者提供的認(rèn)證信息不完整、失效或可能不準(zhǔn)確等。
2、發(fā)布要求管理
主播發(fā)布的封面圖、標(biāo)題等信息不符合《淘寶直播封面標(biāo)題內(nèi)容發(fā)布規(guī)范》的相關(guān)要求的;
直播的過程中無互動、無解說、或空置鏡頭達(dá)15分鐘以上;
發(fā)布的基礎(chǔ)信息、官方資質(zhì)信息等(如官方認(rèn)證、活動資質(zhì)等)與實際不符。
3、訴訟應(yīng)對管理
因主播行為引發(fā)其他會員或第三方訴訟至司法機關(guān)的,若主播提供的聯(lián)系方式無效,或怠于處置、消極應(yīng)對、繼續(xù)違規(guī)的,對平臺造成或可能造成實際損失或不良影響的行為。
4、輿情曝光或行政部門要求管理
經(jīng)新聞媒體曝光、行政管理部門通報或其他要求協(xié)查的內(nèi)容或主播。
5、發(fā)布違反公序良俗、規(guī)則總則或協(xié)議的信息
主播發(fā)布有違公序良俗、《淘寶平臺規(guī)則總則》、《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》、《阿里創(chuàng)作平臺服務(wù)協(xié)議》、《淘寶直播平臺服務(wù)協(xié)議》、《淘特商家服務(wù)協(xié)議》 等信息。隨著平臺和社會的發(fā)展,可能會出現(xiàn)某些新的、國家不允許的、危害平臺或消費者利益的、或網(wǎng)民普遍不認(rèn)可的行為或信息,可能在本規(guī)范中沒有涵蓋但卻又非常緊急、重要需要管控的。
六、具體違規(guī)情形
1、一般違規(guī)情形
1)發(fā)布低質(zhì)量直播內(nèi)容 【Ⅱ類】
未經(jīng)允許多個主播(主播賬號)發(fā)布相同的直播內(nèi)容;
未經(jīng)允許通過多個平臺發(fā)布相同的直播內(nèi)容。
2)發(fā)布不當(dāng)信息 【Ⅱ類】
發(fā)布廣告信息,包括但不限于:發(fā)布易導(dǎo)致交易風(fēng)險的外部網(wǎng)站的信息或商品,如發(fā)布社交、導(dǎo)購、團(tuán)購、促銷、購物平臺等外部網(wǎng)站或APP的名稱、LOGO、二維碼、超鏈接、聯(lián)系賬號等信息。特定市場另有約定的除外。
未經(jīng)許可,發(fā)布新聞、游戲、電影、電視劇、綜藝節(jié)目、體育賽事、境外節(jié)目等內(nèi)容;
未經(jīng)平臺允許,發(fā)布淘寶直播平臺限制推廣的商品。包括但不限于:原石、淘寶直播平臺限制推廣類目商品等;
違反《淘寶客推廣軟件產(chǎn)品服務(wù)使用規(guī)范》;
未經(jīng)平臺允許,推廣阿里媽媽禁止推廣的商品;
發(fā)布不正當(dāng)信息破壞其他主播正常推廣秩序。
發(fā)布影響會員體驗的信息;
發(fā)布內(nèi)容平臺不允許發(fā)布的其他信息。
3)虛假交易【Ⅱ類】
主播通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則等不正當(dāng)方式,獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分、排位名次或成交金額等不當(dāng)利益。
4)騷擾他人【Ⅱ類】
對他人實施騷擾、侮辱、恐嚇等妨害他人合法權(quán)益的行為。包括但不限于:
向他人發(fā)送垃圾訊息(如不明驗證碼等);
聯(lián)系頻次異常,造成他人反感的行為;
多次在深夜、凌晨等不適宜交流的時間段內(nèi)聯(lián)系他人,影響他人正常生活的行為;
對他人實施辱罵、侮辱、恐嚇;
嚴(yán)重影響他人正常生活,給他人身心造成極大傷害,或造成嚴(yán)重惡劣影響的行為,如向用戶郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生反感的物品的行為。
5)不當(dāng)使用信息【Ⅱ類】
未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞、出售或通過其他不正當(dāng)方式使用平臺商業(yè)信息/他人信息,或致使平臺商業(yè)信息/他人信息存在泄露風(fēng)險的。
6)描述不當(dāng)【Ⅱ類】
主播對商品或服務(wù)的描述,與賣家商品信息要素(包括且不限于標(biāo)題、圖片、價格、運費、屬性、區(qū)域、詳情描述、品類等)不一致,且損害消費者利益的;
商品或服務(wù)的描述,與買家收到的商品或接受的服務(wù)、或經(jīng)平臺抽檢/排查到的商品或服務(wù)不相符的;
主播未披露商品瑕疵的;
信息層面判斷夸大、過度或虛假承諾商品效果及程度;
其它描述不當(dāng)情形。
7)違背承諾【Ⅱ類】
未按平臺規(guī)定向平臺履約或向會員提供相應(yīng)服務(wù)的;
承諾互動活動有贈品等獎勵、但未兌現(xiàn);
承諾參與平臺活動、未如期履約或擅自退出;
作出與賣家相悖的承諾導(dǎo)致賣家無法履約的,包括交付/發(fā)貨時間、交易價格、運送方式等;
違背其自行作出的其他承諾。
2、嚴(yán)重違規(guī)情形
1)發(fā)布違禁信息【Ⅰ類】
包括但不限于:
發(fā)布有關(guān)法律、行政法規(guī)和國家規(guī)定禁止的或有違社會道德規(guī)范的內(nèi)容;
發(fā)布低俗信息及渲染低級趣味等的庸俗、媚俗信息;
發(fā)布違背社會道德、宣揚消極觀念、給社會帶來不良影響的不良信息;
發(fā)布《淘寶平臺違禁信息管理規(guī)則》、《淘特違禁信息管理規(guī)則》中的禁發(fā)商品及信息。
2)推廣假冒商品【Ⅱ類】
推廣假冒注冊商標(biāo)商品或盜版商品。
3)推廣材質(zhì)不符或不合格商品【Ⅱ類】
包括但不限于:
主播推廣的商品材質(zhì)或成份信息與買家收到的商品不符;
主播推廣的商品涉嫌不符合國家生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。
4)發(fā)布侵權(quán)信息【Ⅱ類】
包括但不限于:
發(fā)布的信息涉嫌不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)、肖像權(quán)、姓名權(quán)等權(quán)利,包括但不限于:昵稱、頭像、自我介紹、封面圖等信息冒充他人身份、侵犯他人合法權(quán)利;
未經(jīng)授權(quán)盜用他人視頻或復(fù)制他人內(nèi)容進(jìn)行直播;
發(fā)布造成或可能造成用戶誤認(rèn)、混淆的信息。
5)擾亂市場秩序【Ⅱ類】
提供虛假憑證:為牟取利益,在入駐申請、活動報名、違規(guī)申訴等環(huán)節(jié)向平臺提供不真實的證明材料;
不當(dāng)獲取平臺資源:通過數(shù)據(jù)造假等不正當(dāng)方式獲取或使用流量等利益;
不當(dāng)獲取信息:通過租借/共享賬號、協(xié)助第三方掃描系統(tǒng)等方式獲取平臺商業(yè)信息/他人信息;
規(guī)避平臺規(guī)則和流程:以任何方式刻意規(guī)避平臺的規(guī)則、協(xié)議、管控措施,或違背平臺正常經(jīng)營或推廣等流程的。包括但不限于:逃避分傭;不正當(dāng)獲取、兜售直播等權(quán)限,從而規(guī)避正常的入駐流程等;
其它擾亂市場秩序的情形。
3、特別嚴(yán)重違規(guī)情形
1)出現(xiàn)上述市場管理、一般違規(guī)、嚴(yán)重違規(guī)情形的,且情節(jié)特別嚴(yán)重的。【Ⅰ類】
包括但不限于手段特別惡劣、經(jīng)平臺抽檢發(fā)現(xiàn)違規(guī)、多次或大量違規(guī)的、已經(jīng)或即將嚴(yán)重?fù)p害其他會員/平臺權(quán)益的。
2)發(fā)布危害國家安全、破壞政治與社會穩(wěn)定的信息。【Ⅰ類】
3)展示色情信息 【Ⅰ類】
包括但不限于:
具體描繪、展示性行為;
涉嫌色情推廣,包括但不限于賣淫、嫖娼信息;
展示性器官;
其他傳播淫穢低俗信息的情形。
4)違反法律法規(guī),且給其他會員或平臺造成惡劣影響的。【Ⅰ類】
5)不正當(dāng)牟利【Ⅱ類】
向阿里巴巴工作人員或其關(guān)聯(lián)人士明確表達(dá)不正當(dāng)牟利意圖或已開始實施不正當(dāng)牟利行為;主播賬號為阿里巴巴工作人員之關(guān)聯(lián)人士開設(shè)且該阿里巴巴工作人員未根據(jù)《阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)行為準(zhǔn)則》規(guī)定進(jìn)行如實申報。
以上內(nèi)容將于將于2021年7月21日正式生效,望各位商家/創(chuàng)作者知悉。
更多推薦:
淘寶特價版新增營銷場域消費者權(quán)益保障升級規(guī)則
淘寶特價版關(guān)于“買貴必賠”招商規(guī)則的調(diào)整公告
在2020年3月26日上線的綜合類折扣平臺——淘寶特價版,定位于品質(zhì)精選、好貨特價,以C2M定制商品為核心供。淘寶特價版APP上線100天不到在蘋果應(yīng)用市場下載就達(dá)到了238萬,新的機會已經(jīng)誕生趕緊上車!想完成淘寶特價版入駐...
詳情>>