“30天質保”服務是指商家承諾當消費者購買其店鋪內帶有“30天質保”服務標識的商品后，自消費者簽收商品之日起30天內（自簽收次日零時起滿720小時為30天），若商品出現質保范圍內的質量問題，京東商家將根據商品具體情形在平臺規定時效內，向消費者提供退貨退款、換貨、免費補寄零配件或提供維修費等形式的售后保障服務。本次京東平臺對該服務條例進行調整并覆蓋，內容如下：

一、適用品類及對應質保范圍 

二、“30天質保”服務標識查看方式如下：

電腦端：

手機客戶端：

三、開通與退出

第一條“30天質保”服務的開通

商家（僅適用1.2 中規定類目下的商家）可自愿申請開通“30天質保”服務，申請成功的商家，商品發布頁將會出現“30天質保”服務勾選框，商家可通過勾選并發布商品將該商品設置為提供“30天質保”服務的商品。

第二條“30天質保”服務的退出

（一） 主動退出：商家在商品發布頁面取消“30天質保”服務勾選并發布商品，該商品即可退出“30天質保”服務，生效時間以系統生效為準。

（二） 被動退出：商家存在下述情形的，京東有權強制關閉商家“30天質保”服務權限并將店鋪所有商品退出“30天質保”服務，生效時間以系統生效為準。

1. 商家開通“30天質保”服務后，累計收到三次及以上消費者投訴商家未提供或未在規定時間內提供“30天質保”服務的，經京東平臺判定為商家責任的。

2. 商家發生其他嚴重違反京東平臺有關規定的行為。

3. 退出“30天質保”服務的，按照本規則要求及服務承諾，商家仍須對已產生的“30天質保”服務訂單進行履約。

4. 主動退出之后商家可以隨時再次開通此項服務，被動退出則無法再次申請加入。

四、服務細則

第一條 商家承諾提供“30天質保”服務的條件如下：

（一） 消費者購買時商品帶有“30天質保”服務標識；

（二） 商品自消費者實際簽收之日起30天內出現質保范圍內的質量問題；

（三） 消費者發起在線售后申請，并提供有效憑證。有效憑證應包含商品不同角度的細節實拍圖片，且內容必須真實有效，未經涂改，否則視為無效憑證。

第二條 商家承諾提供“30天質保”的服務如下：

若商品出現質保范圍內（ 第一章 第二條）的質量問題，商家向消費者提供對應的退貨退款、 換貨、免費補寄零配件、提供維修費（要求以雙方協商一致為準）等形式的售后保障服務。 

第三條 如遇開放平臺發起的促銷活動及特定節假日，如11.11、12.12、618、春節等，響應時效要求以開放平臺通知或公告為準。

第四條 如遇交通管制、大雨雪、洪澇、冰災、地震、停電 等不可抗力因素造成的未履行服務，商家不承擔因此而導致的服務未履行責任。

第五條 商家承諾提供“30天質保”服務的，并不免除商家根據法律、法規及此前任何對商家具有約束力的協議、承諾所應當履行的銷售者義務/責任。

五、違規處理

第一條 商家應提供但未提供或未在規定時間內提供“30天質保”服務的，導致消費者投訴并經京東平臺介入判責為商家責任，京東將執行先行賠付，向消費者額外賠付商品實際成交金額的10%（最高金額不超過200元）。該賠付將以京豆或余額的方式返還到消費者的京東賬戶中，由此產生的費用由商家承擔。

第二條 商家向消費者賠付后，該商品仍需要向消費者提供“30天質保”服務。

第三條 商家由于未按規則履行“30天質保”服務向消費者賠付后，同一行為將不再屬于《京東開放平臺商家積分管理規則》中一般違規行為“違背承諾”的受理范圍。

本規則于2021年9月6日修訂，于2021年9月13日生效，望各位商家知悉。

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