抖音的價格保護服務(以下簡稱“價保”)是指當消費者購買帶有“大促價保”服務標識的商品時,在消費者支付訂單后,商品在價保承諾時間內,因商家調整同一商品價格,導致消費者購買的商品出現降價情況,消費者可申請退差價,系統將根據《價格保護服務規范》計算并退還差價。
一、如何查看價格保護售后單
1、查看入口
【PC版抖店后臺】-【售后】-【售后工作臺】-【售后類型】-篩選【價格保護】。
注:
1)售后列表展示價格保護標簽;
2)系統根據規則自動計算價差,無需商家處理,支持下載售后單。
2、保售后單詳情
售后工作臺列表,點擊查看詳情可查看價保售后單詳情。
注:如商品參加了價保活動,在售后詳情-商品信息,商品會展示“大促價保”標簽。
二、常見問題
1、價保售后單是如何產生的
當消費者申請價保時,系統會根據《價格保護服務規范》計算自動退還差價,并且在商家后臺產生對應的價保售后單。
2、價保售后是否需要商家處理
系統會自動計算價差并直接退款給消費者,無需商家處理。
3、價保后是否支持消費者再次發起售后
支持,且系統會自動抵扣之前發生的價差。商家可在售后單詳情-售后歷史查看之前產生的價保退款。
4、售后成功后是否支持發起價保
不支持,售后進行中,消費者無法發起價保。退款成功或退貨退款成功后,不再支持發起價保。
5、是否支持多次價保
支持,直至無可退價差。
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