為了更好的規范快手小店商家日常經營，保障消費者權益，快手制定了違背承諾糾紛處理判責標準，本規則適用于使用快手賬號（以下稱“推廣者”賬號）推廣如下商品：
1、發布及推廣快手電商平臺的商品信息；
2、發布及推廣快手平臺允許的第三方平臺商品信息。
一、背承諾管理規范
1、違背承諾：指推廣者未按照約定向消費者提供承諾的服務，妨害消費者權益的行為。包括但不限于以下情形：
1）商品推廣者承諾消費者參加互動活動有贈品或獎勵，但消費者參與后并未收到。
2）消費者收到的商品與達成交易時的訂單商品明細存在少贈品，少商品等情形。
3）推廣者承諾為消費者提供特色保障服務的，如“24小時內發貨”、“順豐包郵”等，未按承諾內容提供相應服務的。
4）消費者投訴推廣者未依照訂單信息或承諾方式提供發票的。
5）在非主觀惡意的情況下，給消費者發送的商品與達成交易時的訂單商品不一致的。
6）雙方無其它約定，拒絕按照消費者拍下的價格交易或履行發貨義務的。
2、推廣者違背承諾的，消費者應當在交易成功后的15天內提出維權主張。
二、違背承諾問題的舉證
1、如消費者表示推廣者未按約定提供承諾的服務，申請快手小店介入的，消費者需提供未履約的證明，包含不限于私信記錄、電話錄音、訂單截圖、商品照片等。
2、推廣者應針對消費者反饋的問題在36小時內舉證。
三、違背承諾問題的判責及處理
1、就違背承諾問題產生糾紛，申請快手小店介入的，快手小店將根據本標準內容進行判定，若推廣者舉證無效，將支持消費者的退款/退貨請求，并按如下原則處理：
1）消費者因推廣者違背承諾產生糾紛的，快手小店將依據消費者提交的證據進行判定，如相關證據顯示推廣者違背承諾成立，推廣者應按承諾內容為消費者提供服務。
2）若消費者因特色服務未履約問題，例如”24小時內發貨”、“順豐包郵“，快手小店介入判定推廣者責任的，推廣者應協助消費者辦理退貨訂單退款服務，同時需向消費者承擔違約責任。
3）推廣者開展免單促銷活動無法向快手小店提供活動真實有效證明的，推廣者應協助消費者全額退款。
4）推廣者未按照以上進行處理的，快手小店有權使用保證金對消費者進行先行賠付。
2、快手小店將根據糾紛產生的原因判定責任歸屬，因商戶原因導致產生糾紛的，將判定為商家責任。
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