為使消費(fèi)者更簡(jiǎn)單清晰地了解淘特店鋪的服務(wù)能力，享受到更符合預(yù)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并使商家對(duì)自己的服務(wù)能力有明確的認(rèn)識(shí)和提升方向，淘特根據(jù)商家在商品表現(xiàn)、物流表現(xiàn)、咨詢表現(xiàn)、售后表現(xiàn)四個(gè)維度指標(biāo)的表現(xiàn)，計(jì)算得出店鋪綜合體驗(yàn)評(píng)分與星級(jí)。那么店鋪評(píng)分與星級(jí)具體是怎么考核的？各項(xiàng)數(shù)據(jù)怎么看？這些問(wèn)題淘特商家都得清楚了。
一、店鋪評(píng)分與星級(jí)有什么作用？
1、店鋪星級(jí)、服務(wù)特色標(biāo)在商詳頁(yè)、店鋪主頁(yè)等模塊展示，會(huì)影響消費(fèi)者下單購(gòu)買(mǎi)決策。
2、店鋪評(píng)分內(nèi)的部分考核指標(biāo)被納入眾多活動(dòng)的報(bào)名門(mén)檻，如果店鋪服務(wù)不達(dá)標(biāo)會(huì)影響報(bào)名哦。
3、店鋪評(píng)分內(nèi)服務(wù)指標(biāo)的好壞也會(huì)影響平臺(tái)的流量分配。
二、店鋪評(píng)分考核指標(biāo)
1、考核指標(biāo)說(shuō)明：
2、異常/正常/預(yù)警透出邏輯：
除去預(yù)警/異常邏輯外的其他情況均為指標(biāo)正常。
三、店鋪評(píng)分/星級(jí)總覽頁(yè)
店鋪評(píng)分總覽頁(yè)是商家店鋪考核數(shù)據(jù)總覽，包含商家綜合星級(jí)、C端指標(biāo)透出、商品/咨詢/物流/售后核心考核指標(biāo)以及淘特可提供的一些特色服務(wù)，商家可以在該總覽頁(yè)面（https://ltao.seller.taobao.com/home）快速查看自己店鋪服務(wù)能力的整體行業(yè)水平。
四、各指標(biāo)頁(yè)面內(nèi)容
1、商品體驗(yàn)：
商品體驗(yàn)考核【近30天店鋪的主動(dòng)好評(píng)率/品質(zhì)退款率】該指標(biāo)考核直接影響到店鋪的流量及推薦情況，商家需要特別關(guān)注，同步不僅針對(duì)店鋪維度，商品體驗(yàn)也細(xì)化到了“品”粒度指標(biāo)，商家可以查看自己每一單品的健康度。
2、物流體驗(yàn)：
暫無(wú)物流診斷報(bào)告。
（1）以下主營(yíng)類目店鋪考核“物流評(píng)價(jià)”不考核“48小時(shí)發(fā)貨且發(fā)貨后24小時(shí)攬收率”：個(gè)性定制/設(shè)計(jì)服務(wù)/DIY、大家電、寵物/寵物食品及用品、文具電教/文化用品/商務(wù)用品、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食、珠寶/鉆石/翡翠/黃金、住宅家具、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝等。
注：若特殊類目商家通過(guò)后臺(tái)自行設(shè)置發(fā)貨規(guī)則，則需按照該規(guī)則進(jìn)行物流履約。
（2）特殊時(shí)段（大促、節(jié)假日等）下的發(fā)貨時(shí)效考核邏輯以平臺(tái)公示的發(fā)貨時(shí)間公告為準(zhǔn)，如2020年10月10日00:00:00-2020年11月11日23:59:59期間消費(fèi)者付款的1元購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)商品訂單商家考核“168小時(shí)發(fā)貨且發(fā)貨后72小時(shí)攬收率”，替代“48小時(shí)發(fā)貨且發(fā)貨后24小時(shí)攬收率”。
溫馨提示：主營(yíng)類目指店鋪中商品數(shù)量和成交金額、成交數(shù)量綜合占比最高的一級(jí)類目為店鋪主營(yíng)類目，計(jì)算周期為每天計(jì)算近30天數(shù)據(jù)。主營(yíng)類目由系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別而成，無(wú)法由商家自行設(shè)置修改。
3、咨詢體驗(yàn)：
咨詢體驗(yàn)考核【近30天店鋪的3分鐘響應(yīng)率】該指標(biāo)考核直接影響到店鋪的流量及推薦情況，商家需要特別關(guān)注，咨詢體驗(yàn)增加了3分鐘響應(yīng)率的診斷內(nèi)容，同時(shí)針對(duì)子賬號(hào)的明細(xì)數(shù)據(jù)做了拆分，商家可以快速查看每一個(gè)子賬號(hào)的回復(fù)情況。
4、售后體驗(yàn)
售后體驗(yàn)?zāi)壳翱己松碳摇窘?0天僅退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)】、【近30天退貨退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)】、【近30天售后有責(zé)率】，商家需要提升自己的售后服務(wù)質(zhì)量與速度，本次新增【診斷報(bào)告】以及【售后數(shù)據(jù)明細(xì)】，幫助商家快速了解自己的售后問(wèn)題集中爆發(fā)在哪個(gè)環(huán)節(jié)，快速優(yōu)化。
售后指標(biāo)當(dāng)前僅做數(shù)據(jù)展示，不會(huì)發(fā)生實(shí)質(zhì)平臺(tái)介入，需要商家持續(xù)關(guān)注，后期售后指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)會(huì)直接介入到商家售后處理（平臺(tái)直接退邏輯）。
關(guān)于淘特店鋪店鋪評(píng)分&星級(jí)的考核指標(biāo)說(shuō)明如上，商家可要按照以上要求維護(hù)好店鋪哦。
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