為提升消費(fèi)者購物體驗(yàn),促進(jìn)店鋪服務(wù)品質(zhì)提升,京東擬定以“送裝信息完整率”、”安裝服務(wù)履約率”2項(xiàng)為重點(diǎn)提升服務(wù)指標(biāo)項(xiàng),制定《京東開放平臺(tái)送裝服務(wù)管理規(guī)則-家具建材等品類》公告。
本公告適用于經(jīng)營家具一級(jí)類目下所有品類、家裝建材一級(jí)類目中廚房衛(wèi)浴、燈飾照明二級(jí)類目下所有品類、家裝建材一級(jí)類目中五金工具、鎖具/五金二級(jí)類目的部分品類。詳細(xì)規(guī)則內(nèi)容如下:
第一章 概述
第一條 適用范圍
本考核適用于經(jīng)營家具一級(jí)類目下所有品類、家裝建材一級(jí)類目中廚房衛(wèi)浴、燈飾照明二級(jí)類目下所有品類、家裝建材一級(jí)類目中五金工具、鎖具/五金二級(jí)類目的部分品類。
第三條 商家咨詢方式
(一)類目專項(xiàng)咨詢(不定期:以運(yùn)營、QQ群等推送通知為準(zhǔn))
(二)服務(wù)平臺(tái)答疑群(QQ群:943244232,提供答疑服務(wù))
(三)管理規(guī)則答疑群(商家咚咚搜索群號(hào)1024651159加入,提供日常答疑服務(wù))
第四條 管理結(jié)果獲取
管理項(xiàng)查看路徑:以服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營公示為準(zhǔn)。
管理結(jié)果查看方式:商家后臺(tái)>體驗(yàn)中心>違規(guī)管理>違約記錄查詢
第二章 管理標(biāo)準(zhǔn)
第五條 本標(biāo)準(zhǔn)將依據(jù)商家送裝信息完整率和安裝服務(wù)履約率進(jìn)行考核。
第六條 指標(biāo)定義與計(jì)算方式
送裝信息完整率(完整回傳節(jié)點(diǎn)信息單量占比已派訂單的比重)=送裝信息完整單量/需安裝訂單量,送裝信息完整率≥50%視為達(dá)標(biāo);2022年4月1日起,送裝信息完整率≥70%視為達(dá)標(biāo);
送裝信息完整訂單:訂單節(jié)點(diǎn)包含派單、接單、攬收、發(fā)車、運(yùn)輸;以上節(jié)點(diǎn)均規(guī)范操作,且回傳節(jié)點(diǎn)的訂單,視為送裝信息完整訂單;
安裝服務(wù)履約率(按規(guī)范安裝操作單量占比已派訂單的比重)=安裝服務(wù)履約訂單量/需安裝訂單量,服務(wù)履約率≥40%視為達(dá)標(biāo);2022年4月1日起,安裝服務(wù)履約率≥70%視為達(dá)標(biāo)。
安裝服務(wù)履約單量:訂單節(jié)點(diǎn)包含預(yù)約、準(zhǔn)時(shí)上門(在消費(fèi)者預(yù)約時(shí)間前后2小時(shí)內(nèi)上門服務(wù))、一次性服務(wù)完工均規(guī)范操作且回傳節(jié)點(diǎn)的訂單計(jì)為服務(wù)履約訂單。
第七條 管理方法
本標(biāo)準(zhǔn)適用范圍內(nèi)的店鋪,考核標(biāo)準(zhǔn)為送裝信息完整率≥50%、安裝服務(wù)履約率≥40%。
周期:本標(biāo)準(zhǔn)將按月為周期進(jìn)行考核;
周期內(nèi)送裝信息完整率、安裝服務(wù)履約率中任意一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)的,京東將對不達(dá)標(biāo)店鋪執(zhí)行限制上新3天、禁止上架待售商品措施;
周期內(nèi)送裝信息完整率、安裝服務(wù)履約率均不達(dá)標(biāo)的,京東將對不達(dá)標(biāo)店鋪執(zhí)行限制上新7天、店鋪降權(quán)3天的措施。
第三章 附則
第八條 京東可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營情況隨時(shí)調(diào)整本標(biāo)準(zhǔn)并向商家公示。
第九條 商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本標(biāo)準(zhǔn)已有規(guī)定的,適用于本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)尚無規(guī)定的,京東有權(quán)酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為,應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。
本標(biāo)準(zhǔn)將于2021年12月12日正式生效,望各位商家知悉!
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