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    京東新增送裝服務管理規則-家具建材等品類

    2021-12-07 14:06:38 來源:京東 文/sh 人氣:3264

    為提升消費者購物體驗,促進店鋪服務品質提升,京東擬定以“送裝信息完整率”、”安裝服務履約率”2項為重點提升服務指標項,制定《京東開放平臺送裝服務管理規則-家具建材等品類》公告。

    本公告適用于經營家具一級類目下所有品類、家裝建材一級類目中廚房衛浴、燈飾照明二級類目下所有品類、家裝建材一級類目中五金工具、鎖具/五金二級類目的部分品類。詳細規則內容如下:

    第一章 概述

    第一條 適用范圍

    本考核適用于經營家具一級類目下所有品類、家裝建材一級類目中廚房衛浴、燈飾照明二級類目下所有品類、家裝建材一級類目中五金工具、鎖具/五金二級類目的部分品類。

    京東開放平臺送裝服務管理公告-家具建材等品類

    第三條 商家咨詢方式

    (一)類目專項咨詢(不定期:以運營、QQ群等推送通知為準)

    (二)服務平臺答疑群(QQ群:943244232,提供答疑服務)

    (三)管理規則答疑群(商家咚咚搜索群號1024651159加入,提供日常答疑服務)

    第四條 管理結果獲取

    管理項查看路徑:以服務平臺運營公示為準。

    管理結果查看方式:商家后臺>體驗中心>違規管理>違約記錄查詢

    第二章 管理標準

    第五條 本標準將依據商家送裝信息完整率和安裝服務履約率進行考核。

    第六條 指標定義與計算方式

    送裝信息完整率(完整回傳節點信息單量占比已派訂單的比重)=送裝信息完整單量/需安裝訂單量,送裝信息完整率≥50%視為達標;2022年4月1日起,送裝信息完整率≥70%視為達標;

    送裝信息完整訂單:訂單節點包含派單、接單、攬收、發車、運輸;以上節點均規范操作,且回傳節點的訂單,視為送裝信息完整訂單;

    安裝服務履約率(按規范安裝操作單量占比已派訂單的比重)=安裝服務履約訂單量/需安裝訂單量,服務履約率≥40%視為達標;2022年4月1日起,安裝服務履約率≥70%視為達標。

    安裝服務履約單量:訂單節點包含預約、準時上門(在消費者預約時間前后2小時內上門服務)、一次性服務完工均規范操作且回傳節點的訂單計為服務履約訂單。

    第七條 管理方法

    本標準適用范圍內的店鋪,考核標準為送裝信息完整率≥50%、安裝服務履約率≥40%。

    周期:本標準將按月為周期進行考核;

    周期內送裝信息完整率、安裝服務履約率中任意一項不達標的,京東將對不達標店鋪執行限制上新3天、禁止上架待售商品措施;

    周期內送裝信息完整率、安裝服務履約率均不達標的,京東將對不達標店鋪執行限制上新7天、店鋪降權3天的措施。

    第三章 附則

    京東開放平臺送裝服務管理公告-家具建材等品類

    第八條 京東可根據平臺運營情況隨時調整本標準并向商家公示。

    第九條 商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為,本標準已有規定的,適用于本標準。本標準尚無規定的,京東有權酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在京東的任何行為,應同時遵守與京東及其關聯公司簽訂的各項協議。

    本標準將于2021年12月12日正式生效,望各位商家知悉!

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