為了更好的幫助賣家成長，同時向消費者提供更好的服務體驗及品質保障，天天特賣對于商家在服務體驗上做以下升級要求；包括以下要求【24小時&48小時發貨】【15天價保】【急速退款】【旺旺響應】，來看詳情：

一、天天特賣物流發貨要求；

1.發貨要求：

1）48小時發貨：參加天天特賣活動除限時秒殺的商家（含天貓、淘寶網、天貓國際）其它活動要求48小時攬收及時率須≥90%，且活動訂單需要在付款后48小時內發貨，否則平臺將依據《天貓物流時效管理規范》、《天貓國際服務條款規則Tmall Global Service Terms》“延遲發貨”條款、《淘寶網市場管理與違規處理規范》“違背發貨時間”相關條款等相關規則處理。

2）24小時發貨：參加天天特賣【限時秒殺】活動的商家（含天貓、淘寶網、天貓國際）24小時攬收及時率須≥80%，且活動訂單需要在付款后24小時內發貨否則平臺將依據《天貓物流時效管理規范》、《天貓國際服務條款規則Tmall Global Service Terms》“延遲發貨”條款、《淘寶網市場管理與違規處理規范》“違背發貨時間”相關條款等相關規則處理。

3）淘寶網疫情影響地區發貨時間要求調整公告：

https://rulechannel.taobao.com/#/rule/detail?ruleId=11004357&cId=1162

2.未及時發貨影響點：

參加天天特賣限時秒殺活動要求24小時攬收及時率須≥80%其它活動均要求48小時攬收及時率須≥90%】如不符合要求，將無法進行報名！

3.商家哪里查詢發貨指標是否滿足要求：

生意參謀后臺可查看天貓和淘寶48小時攬收及時率；

二、15天價保服務

1.【背景】：為了給消費者提供更好的服務體驗，同時幫助商家減少由于價格問題導致的退貨損耗，天天特賣推出15天價保服務；

2.【價保服務定義】報名天天特賣的商家（含天貓、淘寶網、天貓國際）須為消費者提供價保服務。即消費者在天天特賣購買支持價保服務的商品，在下單后15天內，若同一商家的同一商品出現降價的情形（不含紅包、運費），消費者可申請差價補退。

3.【用戶申請路徑】

（1）淘寶商家

（2）天貓商家：訂單+詳情表達

三、商家旺旺響應要求：

背景：考慮下半年大促季，商家訂單會增長，人力有可能無法支持，用戶對于急速響應有強訴求，為了解放商家的人力，特此推薦在千牛平臺設置自動回復，避免用戶進行投訴；

操作手冊：商家使用【歡迎語】免費設置自動回復

（1）天貓操作手冊

https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10234748153635852&searchKey=22ebbc334b4b406a8e073cc3c51f63051&spm=service_hall.25037264.shcSearchResult_kupgsls9.10234748153635852&hcSessionId=3-1280-26584978-8053-42bf-8b69-2adaee39938a

（2）淘寶操作手冊

https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?spm=service_hall.25037290.0.0.419234d3Ufh3Ke&kwdContentId=82068548625635328&searchKey=8e1126fa3f194e6389a0d088f3e1f53b1&hcSessionId=1d8766ec-93b9-48f0-b997-0f8c16ddbc7b

四、商家退款要求：

1、【未發貨退款要求】為全面提升頻道消費者的退款體驗，報名天天特賣活動的商品，若存在延遲發貨情況，且交易狀態為“買家已付款，等待賣家發貨”情形的，除以下訂單類型外，針對交易誠信記錄良好買家申請的退款，平臺將默認達成退款申請，按退款申請的金額直接退款給買家處理。

不適用平臺直接退款的訂單類型：單筆訂單退款金額超出200元的訂單。

以上天天特賣商家服務規范要求，天天特賣商家可得了解清楚了。

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