淘寶特價(jià)版售后有責(zé)率考核升級(jí)了，對(duì)商家的影響有哪些？還不了解的商家可得來(lái)看看了，如下：
一、指標(biāo)定義
指標(biāo)定義：售后有責(zé)率=近30d投訴有責(zé)訂單+近30d糾紛有責(zé)訂單/近30d商家訂單量
查閱路徑：淘特商家后臺(tái)-店鋪綜合體驗(yàn)分-售后-售后有責(zé)率
https://ltao.seller.taobao.com/sellerlevel/?tabKey=tabShopScore&scoreTabKey=AFTER_SALE
二、商家影響
當(dāng)商家的售后有責(zé)率&售后有責(zé)數(shù)同時(shí)同時(shí)大于5倍行業(yè)均值時(shí)，后續(xù)商家產(chǎn)生的【未發(fā)貨】訂單將被平臺(tái)接管，進(jìn)行極速退款。直至售后有責(zé)率或售后有責(zé)數(shù)任一值恢復(fù)正常，接管停止
三、常見(jiàn)Q&A
1、什么是商家有責(zé)？
商家有責(zé)指的是平臺(tái)小二介入后，判決結(jié)果為商家責(zé)任的訂單。部分判決商家退款未判定商家責(zé)任的訂單不屬于商家有責(zé)的范圍
2、什么是售后有責(zé)率異常？
當(dāng)售后有責(zé)率及售后有責(zé)筆數(shù)同時(shí)>5倍行業(yè)均值時(shí)，被判定為異常狀態(tài)，后續(xù)會(huì)被平臺(tái)接管【未發(fā)貨訂單】，其他狀態(tài)不產(chǎn)生影響
3、商家售后有責(zé)率異常后各場(chǎng)景的訂單都會(huì)被快速退款嗎？
不會(huì)的，有責(zé)率異常后僅影響【未發(fā)貨】的訂單，【已發(fā)貨】訂單不會(huì)被影響
4、售后有責(zé)率和售后有責(zé)筆數(shù)均恢復(fù)正常才能停止被接管嗎？
不是的，售后有責(zé)率或者售后有責(zé)筆數(shù)，只要有一項(xiàng)<=5倍均值，則停止接管，恢復(fù)正常
以上就是關(guān)于淘特售后有責(zé)率考核升級(jí)的介紹，商家要了解清楚。
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