本次京東2022年店鋪周期性考核已經開放,周期為2022年1月1日至2022年12月31日,以自然年為一個周期實行考核,即一個考核周期結束后,自動進入下一個考核周期。讓我們來看看詳細要求:
一、考核對象
入駐京東開放平臺JD.COM的所有SOP模式商家。
二、考核周期
1、周期為2022年1月1日至2022年12月31日,以自然年為一個周期實行考核,即一個考核周期結束后,自動進入下一個考核周期。
2、免考期:首次服務開通時間(店鋪上線時間)于每月15日前(包含15日)的商家,免考期從當月1日起計算3個自然月,首次服務開通時間(店鋪上線時間)晚于每月15日的商家,免考期從次月1日起計算3個自然月。
3、試考期:2022年1月1日至2022年3月31日,此期間結果不計入最終考核。
4、正式考核期:免考期結束后,進入正式考核期,一個考核周期結束后,自動進入下一個考核周期。
三、考核標準
本考核標準所列各項考核要求需同時達標,商家出現任一不達標情形的,京東均有權根據商家協議及平臺規則停止向商家提供店鋪服務,具體考核標準見下,類目考核標準詳見附表:商家考核標準一覽表。
(一)店鋪基礎考核結果達標:考核周期內,以月維度進行累計制考核,店鋪基礎考核結果需滿足對應類目的考核標準,每月的考核結果以商家在次月15日的結果為準。
(二)店鋪月均質量指數分達標:考核周期內,以月維度進行累計制考核,店鋪月均質量指數分需滿足對應類目的考核標準,每月的考核分值以商家在考核當月平均分值為準。
四、其他說明
1、涉及跨類目經營的商家,按照店鋪主營二級類目(若無二級類目,則以主營一級類目為準)相對應指標進行考核。
2、店鋪基礎考核維度:具體可見:《京東開放平臺基礎考核規則》。
3、店鋪質量指數:店鋪質量指數得分為0~10分,由高到低共有AA、A、B、C、D五個級別,具體可見:《京東開放平臺商品質量指數管理規則》。
五、商家考核規則FAQ
1、問:我需要參加京東開放平臺商家考核嗎?
答:入駐京東開放平臺JD.COM的所有SOP模式商家需參加該考核,詳情可查看《2022年京東開放平臺商家周期性考核標準》。
2、問:什么是店鋪基礎考核?
答:京東開放平臺店鋪基礎考核主要由咨詢差評率、延遲發貨率、服務單差評率、平臺介入率、監管投訴成立量五個指標組成,對京東商家綜合體驗能力進行評定。詳情可查看《2022年京東開放平臺商家基礎考核標準》。
3、問:基礎考核結果如何判定?
答:基礎考核結果以紅綠燈形式進行結果判定。考核指標達成目標值亮綠燈,未達成目標值亮紅燈。紅燈數量小于2個,基礎考核結果判定通過;紅燈數量大于等于2個,基礎考核結果判定不通過(舉例:店鋪A月度達成結果,咨詢差評率-綠燈、延遲發貨率-綠燈、服務單差評率-紅燈、平臺介入率-綠燈、監管投訴成立量-綠燈,那么紅燈數量為1個,基礎考核通過)。
注:各考核指標基于考核公平性以及店鋪成長角度出發,單指標未達到考核門檻要求,會采取預警機制。如果單指標未達成目標值且未達到考核門檻,亮黃燈,但不會影響綜合基礎考核結果(舉例:店鋪A月度達成結果,咨詢差評率-黃燈、延遲發貨率-綠燈、服務單差評率-紅燈、平臺介入率-綠燈、監管投訴成立量-綠燈,那么紅燈數量為1個,基礎考核通過)。
4、問:店鋪基礎考核、店鋪質量指數是按照年度考核還是月度考核?
答:店鋪基礎考核、店鋪質量指數均采取月度考核的模式,在正式考核周期內,累計一定的月數不達標,店鋪將無法繼續在京東平臺經營,各類目允許不達標的月數詳見《2022年京東開放平臺商家周期性考核標準》。
5、問:京東開放平臺商家什么時間開始考核?
答:本標準考核周期為2022年1月1日至2022年12月31日,以自然年為一個周期實行循環制考核,下一個考核周期將對考核不達標次數進行清零。另外,當本考核周期結束時,若店鋪正式考核期未達3個月,將不對店鋪進行當期周期性考核。
6、問:什么是店鋪免考期?
答:店鋪上線時間于每月15日前(包含15日)的商家,免考期從當月1日起計算3個自然月,店鋪上線時間晚于每月15日的商家,免考期從次月1日起計算3個自然月。
7、問:什么是店鋪試考期?
答:2022年1月1日至2022年3月31日,此期間結果不計入最終考核。
8、問:商家標準主要有哪些維度?
答:您需要同時達到:
1)店鋪基礎考核結果滿足對應類目考核標準(若有);
2)店鋪質量指數評分滿足對應類目的考核標準(若有);
9、問:若店鋪經營多個類目,按照哪個類目的指標進行最終考核?
答:商家考核期內,各項指標均依據商家在考核期結束當日店鋪主營二級類目(若無二級類目,則以主管一級類目為準)的考核標準進行考核。
10、問:商家在哪兒可以查看考核情況?
答:數據看板查看路徑:商家后臺(https://shop.jd.com/)—違規—周期性考核
11、問:因考核未達標被清退,平臺使用費的退費邏輯是什么?
答:自店鋪被清退當月起,當月平臺使用費退一半,同時退還商家剩余未使用月份的平臺使用費。
12、問:因考核未達標被清退,各項費用的退還路徑是什么?
答:POP商家在線申請退保證金指南:https://helpcenter.jd.com/vender/issue/730-3102.html
平臺使用費退還路徑查詢:商戶中心-資金賬戶-賬戶流水https://ims.jdpay.com/layout/frame.do?callBackUrl=/capital/layout.do
13、問:我的店鋪未通過考核,還能重新入駐嗎?
答:如店鋪考核未達標,同主體6個自然月內限制入駐,超過6個自然月后可以再次申請入駐,申請需符合屆時的京東開放平臺入駐標準。
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