為降低商家違規率、提高商家合規經營的意識，快手電商依據《快手小店規則總則》第7.13條第九項的規定“違規方違反平臺規則，給用戶或平臺造成經濟損失的，平臺可依據與違規方簽署的平臺協議及平臺規則的規定就其違規行為收取一定金額的違約金。如違規方未在規定時間內支付違約金的，平臺有權暫停其繼續使用購物車功能或下架全部商品、禁止上架新商品、凍結違規方的貨款、并有權從違規方的貨款或保證金中劃扣等額資金，以彌補違規行為給用戶或平臺造成的損失。”，將于近期內上線“劃扣貨款/保證金”功能，對未支付違約金的用戶限制其貨款提現，并在一定時期后從其已結算的貨款里或保證金里劃扣等額的資金，抵扣未支付的違約金。

注：本說明發布之日起，快手平臺于2022年2月9日發布的《違約金未支付限制提現相關FAQ》將同步廢止，請廣大商家知悉！

Q1、什么情況下會限制提現？

違規用戶收到平臺下發的違約單后，如違約單上要求【支付違約金】，且違約單已生效，該違規商戶/帶貨達人未完成支付的，平臺將對其采取限制貨款提現的措施直至違約金支付完成。

Q2、限制提現的后果是什么？限制提現的額度是多少？

違規用戶在平臺開通的微信賬號/支付寶賬號/安心錢包/小店余額中的貨款將被限制提現，限制提現的額度是應付未付的違約金總額。

示例：

某用戶在平臺開通的微信賬號/支付寶賬號/安心錢包/小店余額中的貨款，共計3000元。2022年4月30日，其因實施「發布虛假宣傳信息」的違規行為，在2022年5月1日8:00收到平臺下發的違規處理通知單，需支付違約金300元。該用戶申訴失敗，該違規處理在2022年5月8日8:00生效。生效后該用戶未及時完成支付。

2022年5月3日12:00，該用戶又因實施「引導買家私下交易」收到平臺下發的違規處理通知單，需支付違約金200元。該用戶再次申訴失敗，違規處理在2022年5月9日8:00生效。生效后該用戶未及時完成支付。

處理結果：

自2022年5月8日8:00起，該用戶在平臺開通的微信賬號/支付寶賬號/安心錢包/小店余額中的貨款將被限制提現300元，2022年5月9日8:00起，因該用戶未支付200元，其在平臺開通的微信賬號/支付寶賬號/安心錢包/小店余額中的貨款將均被限制提現500元。

Q3、什么情況下會解除限制？

（1）用戶將應支付的違約金完成支付；

（2）平臺下發的違約單允許申訴/二次申訴，用戶申訴/二次申訴成功；

（3）平臺下發違約單后，撤銷了違約單；

（4）平臺完成貨款/保證金的劃扣。

Q4、什么情況下會進行劃扣？

違規用戶收到平臺下發的違約單后，如違約單上要求【支付違約金】，且違約單已生效，則違約單生效后的的7-21日內，該違規商戶/帶貨達人仍未完成支付的，平臺將從其已結算完畢尚未提現的貨款或保證金中劃扣等額的資金以抵扣違約金。

具體為：

（1）如果違約單支持一次申訴和二次申訴，且違約單下發時尚未生效，則用戶一次申訴失敗或7天申訴時效過了后，違約單生效。此時，違規用戶需注意在違約單生效12日內及時完成違約金的支付；

（2）如果違約單僅支持一次申訴，且違約單下發時尚未生效，則用戶一次申訴失敗或7天申訴時效過了后，違約單生效。此時，違規用戶需注意在違約單生效7日內及時完成違約金的支付；

（3）如果違約單不支持申訴，則違約單下發后將立即生效。此時，違規用戶需注意在違約單生效7日內及時完成違約金的支付；

（4）如果違約單僅支持一次申訴，且違約單下發后立即自動生效。此時，違規用戶需注意在違約單生效16日內及時完成違約金的支付；

（5）如果違約單支持一次申訴和二次申訴，且違約單下發后立即自動生效。此時，違規用戶需注意在違約單生效21日內及時完成違約金的支付。

示例：某用戶在2022年4月30日實施「發布虛假宣傳信息-違規宣傳醫療功效」的違規行為，在2022年5月1日8:00收到平臺下發的違規處理通知單，該通知單支持用戶在收到后的7日內進行申訴（該通知單未生效且支持一次申訴和二次申訴）。用戶在2022年5月8日7:00發起申訴，48小時后被告知申訴失敗。該用戶在第3日又發起二次申訴，48小時后再次被告知申訴失敗。如下圖，平臺在違約單生效后的12日后方啟動劃扣。

Q5、劃扣后的后果是什么？

（1）如果用戶的貨款余額和保證金余額均大于等于待支付的違約金金額時，平臺會優先劃扣違規用戶的劃扣余額以抵扣違約金；貨款余額不足的，會劃扣其保證金余額進行抵扣。

（2）如果用戶的貨款余額和保證金余額均小于待支付的違約金金額時，平臺將不再進行劃扣，并一直保持對其貨款的限制提現，直至其貨款余額充足；

（3）平臺完成劃扣后，會解除對其貨款的限制提現，同時如果因違規用戶未支付違約金被采取的升級處置措施——下架全部商品（商戶角色）或暫停使用購物車（帶貨達人角色），也會在劃扣完成后一并解除。（注：如果“下架商品”或“暫停使用購物車”是違約單中包含的處置措施，并不是升級處置措施的，并不會隨著劃扣完成解除，因為它們是單獨的處置措施，會根據違約單上顯示的處置時間自行完成。）

Q6、是否可以申訴？

1、如果用戶發現自己的貨款被限制提現了，可以去違規管理中心對應的違約單進行二次申訴，但平臺不支持二次申訴的除外。

2、平臺會在即將啟動劃扣的7天前，提醒用戶及時完成支付，7天內不支付的，平臺會啟動劃扣，因此時用戶已經行使了申訴權（申訴失敗）或放棄申訴權，無法再次提起申訴了。因此，請務必關注違約單狀態，積極行使申訴權利！

Q7、從哪里可以知道是否被限制提現或劃扣了？

路徑一：

打開快手APP，點擊側邊欄——點擊“快手小店”——選擇賣家端，點擊“消息”，點擊“店鋪動態”——看到消息通知。

路徑二：

打開快手APP，點擊側邊欄——點擊“快手小店”——選擇賣家端，點擊“常用應用”的“查看更多”——選擇“違規管理”。

以上為本次關于快手違約金未支付限制提現、劃扣貨款/保證金之相關FAQ的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

更多推薦：

快手關于珠寶玉石行業翡翠定制類目開放公告

最新！快手關于疫情影響下的發貨及售后政策調整公告

快手發布進口店食品-營養健康類目遷移公告