有了退貨率的統計數據，再進行分析，找出問題解決問題.才是工作的重點。

    對退貨率進行統計之后，還要根據相關數據進行分析，根據數據的分析找出問題所在才是關鍵。由于產生退貨的原因很多，涉及到的環節復雜，所以很難一次性解決所有的問題，故只能按照一定的優先級和比度來做相應的分析。

    從表中可以分析出，由于快遞問題導致的退貨率越來越高，需要加盜快遞公司的管理;10月份因為審單原因造成的“贈品錯漏發，比例很高，甚至出現了0.11%這樣的高比例;“運營問題”在A, B兩店鋪均有所改善;“客戶無理由退貨”比例較高;因為倉庫原因導致的“正品錯漏發”比例明顯提高，損失比較嚴重。

    當然，賣家還可以做更細致的分析，如從產品SKU維度和快遞公司維度去著，具體是哪款產品或哪家快遞公司的問題導致的退貨。上圖就可以明顯肴出圓通和EMS的退貨呈較大，是需要解決的重點。

    解決，對癥下藥

    找出問題之后，當然是要去解決問題。當賣家們分析出退貨率的具體原因時，隨之而來的問題就是如何通過相關手段去降低。由于每家店鋪的經營情況和月點都有所不同，所以不會有一個很完整的固定答案來幫助賣家去做相應的分析和指導，但是-些基本的建議到大部分賣家都還是比較實用的。

    退貨的原因可以追究到各個環節，首先在產品上，提高產品質量，查找容戶退貨率高的SKU原因，產品才是一切問題的根本;從供應鏈抓問題，使產品不會出現超賣導致缺貨后容戶申請退貨，因不可抗拒因紊導致臨時缺貨的做好預售準備。同時.改善頁面描述，不要過分地拔高產品效果，使消費者有過高的心理期望導致的心理落差而退貨;對服裝類目等容易因為尺碼等原因造成消費者衣服不臺適的，盡可能地以案例、碼表等幫助消費者做決策，選擇好心中合適的尺碼。

    當然，快遞問題也是造成高退貨率的原因，賣家應盡可能地對快遞進行監管和預警。做好快遞管控，盡可能的選擇多，一z家快遞培養竟爭意識;做好快遞公司的預警，提前發現那些可能會造成戶感知差的包裹，提前通知;做好快遞公司的獎懲制度，將因快遞問題造成退貨包裹按照一定的額度要求快遞賠付。

    審單人員也應該提升自己的審核能力，減少差錯。對快遞的配送區域更加熟悉，以免人為的造成訂單超區無法送到客戶處;對客戶的訂單備注有特別注意，加強與告前容服的溝通，減少因為容戶特殊需求未滿足的體驗降低導致的退款。

    盡管容服最大的工作是為買家答疑解惑，推銷產品，但有些小細節的重視，也能在一定程度上降低退貨率。客服備注需要明確，客服主管需要對容戶的特殊需求指定-定的規范，以防止客服過度承諾客戶，導致后續無法滿足，造成容戶退貨;有收貨信息變更的話，需及時更新收貨信息并與審單人員、倉庫人員溝通，防止錯發漏發;每天進行當天訂單審查，防止有訂單未被送至倉庫發貨，導致訂單湯發。

    在店鋪的實際運營中，情況會更復雜和多樣化，退貨率分析是一項需要長期跟進和保持的工作，涉及到的往往是公司整個流程的變更和改變，需要從上到下各部門的配合，方可逐漸改善。當然，真正解決完之后，內功的修煉也會有很大的改善。

    相信經過這樣改善后，你的網店退貨率將大大降低。想了解更多請點擊網店學院