快手糾紛協(xié)商期說(shuō)明：買家售后申請(qǐng)被商家拒絕后，如買家申請(qǐng)平臺(tái)介入會(huì)進(jìn)入“糾紛協(xié)商期”。在協(xié)商期內(nèi)，商家可以和用戶進(jìn)行友好協(xié)商，協(xié)商達(dá)成，用戶可以自行取消售后申請(qǐng)，或者商家同意售后，糾紛完成；如且協(xié)商不一致，協(xié)商期后平臺(tái)客服介入。 

功能優(yōu)勢(shì)：買賣雙方可充分協(xié)商，促進(jìn)糾紛單完結(jié)，同時(shí)降低商家被處罰的風(fēng)險(xiǎn)。

糾紛流程圖示：

買家申請(qǐng)平臺(tái)介入后，商家有24小時(shí)提交舉證信息，若商家同意售后申請(qǐng)，糾紛單完成；若商家舉證/超時(shí)未舉證，則流轉(zhuǎn)到平臺(tái)客服處理，由平臺(tái)判責(zé)，糾紛單完成；在整個(gè)糾紛處理期間，若買家取消申請(qǐng)，則糾紛取消。

注：在商家舉證環(huán)節(jié)，建議商家主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者友好協(xié)商，降低糾紛判責(zé)的風(fēng)險(xiǎn)；

如無(wú)法達(dá)成一致，建議商家補(bǔ)充相關(guān)憑證，以便于和買家的協(xié)商以及平臺(tái)客服快速解決問(wèn)題；

如協(xié)商期未提供舉證，平臺(tái)客服介入后也會(huì)依據(jù)實(shí)際處理場(chǎng)景要求商家補(bǔ)充相關(guān)憑證。

買家取消的訂單，平臺(tái)不會(huì)判責(zé)處理，商家可放心提交舉證。

商家舉證流程頁(yè)面展示：

1、“待商家提交憑證”訂單查詢方式

電腦端—售后工作臺(tái)首頁(yè)—售后單查詢頁(yè)

買家申請(qǐng)平臺(tái)介入后，進(jìn)入“待商家舉證環(huán)節(jié)”，商家可根據(jù)以下兩種方式查詢此狀態(tài)下的訂單。

方式一：售后工作臺(tái)點(diǎn)擊快捷篩選鍵“糾紛待處理”，點(diǎn)擊“篩選”，可在下方售后單管理頁(yè)查看訂單信息；

方式二、點(diǎn)擊售后狀態(tài)下“待商家提供憑證”，點(diǎn)擊“篩選”，可在下方售后單管理頁(yè)查看訂單信息。

手機(jī)端—（商家后臺(tái)）我的訂單頁(yè)—等待退款列表頁(yè)。

手機(jī)端商家后臺(tái)--我的訂單--等待退款可查看“待商家舉證”的訂單，點(diǎn)擊可進(jìn)入“退款詳情頁(yè)”，查看訂單詳情。

2、“待商家提交憑證”訂單明細(xì)

電腦端—售后工作臺(tái)首頁(yè)—售后單管理頁(yè)

售后單管理頁(yè)，可查看糾紛待處理訂單及舉證倒計(jì)時(shí)，點(diǎn)擊“退款詳情”按鈕，進(jìn)入“退款詳情頁(yè)”可以提交舉證。

3、商家提交憑證入口

電腦端—退款詳情頁(yè)

點(diǎn)擊“提交憑證”后，根據(jù)彈窗內(nèi)容，上傳有效憑證。

手機(jī)端—（商家后臺(tái)）退款詳情頁(yè)

退款詳情頁(yè)可展示訂單具體信息，以及等待商家上傳舉證時(shí)間倒計(jì)時(shí)展示；點(diǎn)擊“提交憑證”按鈕可上傳舉證。

4、買賣雙方協(xié)商歷史查詢

電腦端—協(xié)商歷史頁(yè)

協(xié)商歷史頁(yè)可展示雙方協(xié)商過(guò)程。

更多推薦：

快手出現(xiàn)簽收問(wèn)題糾紛該怎么辦？來(lái)看解決辦法

京東交易糾紛考核指標(biāo)變更上線了！

快手退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)功能：2星商家規(guī)則更新！