為了規(guī)范淘特跨境商家在平臺內(nèi)的經(jīng)營行為,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,淘特制定了《跨境交易爭議處理規(guī)范》,詳情如下:
1.業(yè)務(wù)范圍
跨境交易指帶有“跨境進(jìn)口”標(biāo)志的商品;若本規(guī)范未明確的部分,遵循通用的《淘特平臺爭議處理規(guī)則》
2. 商品規(guī)范
① 商家應(yīng)當(dāng)對其所售商品進(jìn)行如實(shí)描述,即應(yīng)當(dāng)在商品描述頁面、店鋪頁面、阿里旺旺等所有淘特提供的渠道中,對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。若商家未明確描述,商品支持退貨退款,運(yùn)費(fèi)/稅費(fèi)商家承擔(dān)
② 商家應(yīng)當(dāng)對其所售商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任,即保證其交付給買家的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用,包括商品不存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。若不符合《淘特跨境商品效期管理規(guī)范》的訂單,支持全額退款,貨物退回且不予二次銷售
3. 發(fā)貨規(guī)范
① 自商家點(diǎn)擊發(fā)貨之日起30日仍未完成中國海關(guān)清關(guān)(不包括因買家的原因造成的清關(guān)失敗或者延誤),交易支持退款,商家應(yīng)當(dāng)及時召回商品并承擔(dān)商品滅失等相關(guān)風(fēng)險
② 若商家選擇的物流公司無法在官方網(wǎng)站查詢到完整及有效的貨物追蹤記錄,自商家點(diǎn)擊發(fā)貨之日起30日買家仍未收到貨物的(不包括因買家的原因造成的清關(guān)失敗或者延誤),交易支持退款,商家應(yīng)當(dāng)及時召回商品并承擔(dān)商品滅失等相關(guān)風(fēng)險
③ 商家按照約定發(fā)貨后,收貨人有收貨的義務(wù)
收貨人無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的,若商品支持無理由退貨,運(yùn)費(fèi)及關(guān)稅由買家承擔(dān);若商品不支持無理由退貨,交易支持打款商家,買家應(yīng)當(dāng)及時簽收商品并承擔(dān)商品滅失等相關(guān)風(fēng)險
收貨人拒絕簽收商品后,商家應(yīng)當(dāng)及時聯(lián)系承運(yùn)人取回商品。因商家怠于取回商品所產(chǎn)生的額外運(yùn)費(fèi)、保管費(fèi)等費(fèi)用由商家承擔(dān)。
4. 行郵稅、通關(guān)手續(xù)相關(guān)問題
① 商品郵寄快遞入境需辦理相關(guān)入境通關(guān)手續(xù)的,商家應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī),提前告知買家應(yīng)由其進(jìn)行配合的事項。買家應(yīng)當(dāng)進(jìn)行配合并提供必要文件。如因買家未進(jìn)行配合導(dǎo)致商家無法發(fā)貨的,商家不承擔(dān)責(zé)任
② 商家不得要求買家對法律法規(guī)規(guī)定以外的事項進(jìn)行配合或提供不必要的文件
③ 進(jìn)口商品產(chǎn)生的進(jìn)口稅,除個人郵遞物品申報的關(guān)稅由商家進(jìn)行承擔(dān)報銷外,其余由買家承擔(dān)
5. 退貨規(guī)范
因買家原因退貨的,且商品已經(jīng)實(shí)際產(chǎn)生稅費(fèi)的,具體稅費(fèi)由買家承擔(dān)。商家需提供已經(jīng)完稅的憑證
非買家責(zé)任導(dǎo)致的退貨,相應(yīng)稅費(fèi)/運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)。
本規(guī)則于2022年4月22日發(fā)布,于2022年4月29日生效。
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