為了規范淘特跨境商家在平臺內的經營行為，維護消費者合法權益，淘特制定了《跨境交易爭議處理規范》，詳情如下：

1.業務范圍

跨境交易指帶有“跨境進口”標志的商品；若本規范未明確的部分，遵循通用的《淘特平臺爭議處理規則》 

2. 商品規范

① 商家應當對其所售商品進行如實描述，即應當在商品描述頁面、店鋪頁面、阿里旺旺等所有淘特提供的渠道中，對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。若商家未明確描述，商品支持退貨退款，運費/稅費商家承擔

② 商家應當對其所售商品質量承擔保證責任，即保證其交付給買家的商品在合理期限內可以正常使用，包括商品不存在危及人身財產安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標準等。若不符合《淘特跨境商品效期管理規范》的訂單，支持全額退款，貨物退回且不予二次銷售

3. 發貨規范

① 自商家點擊發貨之日起30日仍未完成中國海關清關（不包括因買家的原因造成的清關失敗或者延誤），交易支持退款，商家應當及時召回商品并承擔商品滅失等相關風險

② 若商家選擇的物流公司無法在官方網站查詢到完整及有效的貨物追蹤記錄，自商家點擊發貨之日起30日買家仍未收到貨物的（不包括因買家的原因造成的清關失敗或者延誤），交易支持退款，商家應當及時召回商品并承擔商品滅失等相關風險

③ 商家按照約定發貨后，收貨人有收貨的義務

收貨人無正當理由拒絕簽收商品的，若商品支持無理由退貨，運費及關稅由買家承擔；若商品不支持無理由退貨，交易支持打款商家，買家應當及時簽收商品并承擔商品滅失等相關風險

收貨人拒絕簽收商品后，商家應當及時聯系承運人取回商品。因商家怠于取回商品所產生的額外運費、保管費等費用由商家承擔。

4. 行郵稅、通關手續相關問題

① 商品郵寄快遞入境需辦理相關入境通關手續的，商家應根據相關法律法規，提前告知買家應由其進行配合的事項。買家應當進行配合并提供必要文件。如因買家未進行配合導致商家無法發貨的，商家不承擔責任

② 商家不得要求買家對法律法規規定以外的事項進行配合或提供不必要的文件

③ 進口商品產生的進口稅，除個人郵遞物品申報的關稅由商家進行承擔報銷外，其余由買家承擔 

5. 退貨規范

因買家原因退貨的，且商品已經實際產生稅費的，具體稅費由買家承擔。商家需提供已經完稅的憑證

非買家責任導致的退貨，相應稅費/運費商家承擔。

本規則于2022年4月22日發布，于2022年4月29日生效。

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