為提高消費者的購物體驗，為商家朋友們提供更加便捷高效的售后服務單管理工具，京東現擬定《京東 “上門換新”服務規則》。

“上門換新”服務是指商家在為消費者提供換新商品的售后服務流程中，由京東物流承接上門送新商品，同時取回換貨商品返還至商家的服務。商家朋友們通過開通“上門換新“服務，可有效提升換貨時效，縮短消費者等待新換貨物的時長。商家可在商家后臺“店鋪管理--商家服務中心—上門換新”界面申請開通此項服務，申請后商家可在申請界面查看結果。

第一章 概述

第一條 為提高消費者的購物體驗，為商家提供更加便捷高效的售后服務單管理工具，特擬定本規則。 

第二條 本規則適用于入駐京東開放平臺的SOP商家（虛擬類目及已開通“優鮮賠”服務的店鋪除外）。

第二章 服務介紹

第一節 定義及服務權益

第三條 “上門換新”是指商家在為消費者提供換新商品的售后服務流程中，由京東物流承接上門送新商品，同時取回換貨商品返還至商家的服務。

第四條 商家通過開通“上門換新”服務，無需消費者先行寄回商品，可有效提升換貨時效，縮短消費者等待新換貨物的時長。開通“上門換新”服務的商品將在商詳頁打標“上門換新”標識，增加商品辨識度，有助于提高商家信譽和潛在轉化率，提升風向標售后評分。 

第二節 服務開通與退出

第五條 商家可在商家后臺 “店鋪管理--商家服務中心—上門換新”界面申請開通此項服務，申請后商家可在申請界面查看結果，“上門換新”服務開通后次日生效。

第六條 若商家服務中心沒有“上門換新”入口，則表示當前店鋪暫不支持開通此項服務，詳情請可咨詢相關運營。

第七條  商家可在商家后臺點擊“我的店鋪--商家服務中心—上門換新”退出服務。退出次日生效，對于提供“上門換新”服務期間產生的售后服務單，商家仍需按照“上門換新”規則完成對應的售后服務。

第三章 服務細則

第八條 商品需同時滿足以下要求，可支持提供“上門換新”服務：

（一）店鋪商品已開通“上門換新”服務；

（二）商品訂單成交總金額在3000元以內；

（三）消費者京東信譽值在2星以上；

（四）消費者選擇的售后寄回方式為“上門取件”且商家開通京東物流賬號，審核為“上門換新”的，通過后才可支持提供此項服務；

第九條 若消費者申請換貨售后服務，選擇售后寄回方式為“上門取件”。經審核通過后，由京東物流提取新貨后進行“上門換新”，同時取回的舊件將由京東物流原返至商家。 

第四章 附則 

第十條 商家的行為，發生在本規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本規則生效之日以后的，適用本規則。

第十一條 京東可根據運營情況隨時調整本管理規則并以公告的形式向商家公示。

第十二條 商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用于本規則，本規則尚無規定的，京東有權酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關聯公司簽訂的各項協議。

第十三條 本規則于2022年5月23日發布，于2022年5月30日生效。  

甩手網在此提醒，以上新規請相關商家積極遵守，避免違規的情況出現！

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