為了給部分淘特優(yōu)質(zhì)消費提供更優(yōu)質(zhì)便捷的退款保障體驗，淘特擬修改《消費者權(quán)益保障規(guī)則》、《極速退款（簽約版）服務(wù)條款》規(guī)則，相關(guān)內(nèi)容于2022年6月24日進行公示通知，將于2022年7月1日正式生效。附：調(diào)整后的規(guī)則《消費者權(quán)益保障規(guī)則》。

一． 目的

為規(guī)范淘特的消費者保障服務(wù)行為，豐富消費者保障權(quán)益，特制定本規(guī)則

二． 原則

1.淘特商家應(yīng)當(dāng)履行基礎(chǔ)消費者權(quán)益保障義務(wù)，保障消費者權(quán)益，加入淘特即表示據(jù)本淘特規(guī)則向消費者提供基礎(chǔ)的消費者保障服務(wù)。

2.淘特將在搜索、商品詳情、退款詳情等頁面透出消費者權(quán)益保障標(biāo)識，降低買家的購物決策成本，商家授權(quán)淘特可根據(jù)服務(wù)運行及店鋪經(jīng)營情況等因素調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。

3.商家選擇特色消費者權(quán)益保障服務(wù)或者在店鋪頁面、商品頁面等處實際使用消費者權(quán)益保障服務(wù)標(biāo)識的商品根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定向消費者提供對應(yīng)服務(wù)內(nèi)容；商家可根據(jù)自身情況選擇是否退出特色消費者權(quán)益保障服務(wù)（如有特殊規(guī)定從特殊規(guī)定），但應(yīng)繼續(xù)就服務(wù)停用前消費者已下單的訂單提供對應(yīng)服務(wù)內(nèi)容。

4.淘特有權(quán)對商家的履約情況進行監(jiān)測，并根據(jù)商家與淘特簽署的《淘特商家服務(wù)協(xié)議》及平臺規(guī)則，對不履約行為做出處理

三．基礎(chǔ)消費者權(quán)益保障服務(wù)

四．個性化消費者權(quán)益保障服務(wù)

五．個性化消費者權(quán)益保障服務(wù)的加入與退出

1. 特色消費者權(quán)益保障服務(wù)為局部商家適用的服務(wù)條款，當(dāng)您點擊“已閱讀并同意”或者實際開通對應(yīng)服務(wù)權(quán)益的，則視為您已經(jīng)閱讀、理解并同意該服務(wù)條款之全部內(nèi)容，并自愿受其約束。

2. 商家在該服務(wù)開通后的24小時內(nèi)不得關(guān)閉服務(wù)；服務(wù)開通滿24小時后，商家可以自行關(guān)閉。

3. 商家關(guān)閉該服務(wù)的，相應(yīng)服務(wù)標(biāo)識將不再展示，但服務(wù)關(guān)閉前已付款且滿足本服務(wù)履行條件的訂單，可繼續(xù)享受該服務(wù)。

若店鋪出現(xiàn)下列情形之一的，淘特有權(quán)視情況強制關(guān)閉相關(guān)服務(wù)，并有權(quán)禁止商家再次開啟相關(guān)服務(wù)：

（1）商家濫用本服務(wù)進行違規(guī)操作，嚴重影響消費者體驗，或者可能損害淘特或其他第三方的合法權(quán)益；

（2）商家違反平臺協(xié)議或平臺規(guī)則，構(gòu)成違規(guī)的。

六．消費者保障：

若商家未根據(jù)規(guī)定履行服務(wù)的，淘特有權(quán)要求商家作出合理解釋及/或提交相應(yīng)的憑證，并對商家的違約情況獨立作出判斷，商家應(yīng)及時提供相應(yīng)的解釋及/或憑證。如淘特認定商家違背或未按時履行的，淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費者的退款申請并根據(jù)違規(guī)情節(jié)決定商家應(yīng)向消費者支付的賠付金額，對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)如下：

不履約情形嚴重的淘特有權(quán)依據(jù)《淘特市場管理規(guī)范》及其他相關(guān)規(guī)則對商家采取違規(guī)處理措施。 

七  特殊說明：

1．淘特有權(quán)根據(jù)商家店鋪保證金額度、店鋪運營和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，決定商家的店鋪或商品是否支持選擇對應(yīng)的消費者權(quán)益保障服務(wù)，具體以相應(yīng)面顯示為準(zhǔn)。

2．本服務(wù)所涉及文案、時限等可能不時進行調(diào)整，具體以頁面/規(guī)則顯示為準(zhǔn)。

3. 淘特有權(quán)根據(jù)店鋪和/或消費者的交易歷史等因素決定具體訂單是否享受本服務(wù)，并有權(quán)限制或取消濫用本服務(wù)的消費者獲得服務(wù)的資格。 

《極速秒退（簽約版）服務(wù)條款》 

一、提示條款

請您仔細閱讀、充分理解本服務(wù)條款的全部內(nèi)容，并審慎決定是否開通“極速退款（簽約版）”服務(wù)（以下或簡稱“本服務(wù)”）。您點擊“已閱讀并同意”或者實際開通“極速退款（簽約版）”服務(wù)的，則視為您已經(jīng)閱讀、理解并同意本服務(wù)條款之全部內(nèi)容，并自愿受其約束。 

二、服務(wù)內(nèi)容

1.“極速退款（簽約版）”是商家為特定商品的消費者提供的增值服務(wù)。商家開通本服務(wù)后，淘特將為其店鋪內(nèi)【特價】低于10000元的商品（特殊類商品除外），在首頁推薦頁商品列表、商品詳情頁、下單頁等頁面加注“極速退款”服務(wù)標(biāo)識商家開通本服務(wù)后，淘特將為其店鋪內(nèi)【特價】低于10000元的商品（特殊類商品除外），在首頁推薦頁商品列表、商品詳情頁、下單頁等頁面加注“極速退款”服務(wù)標(biāo)識。

2.消費者購買帶有“極速退款”服務(wù)標(biāo)識的商品，訂單尚未發(fā)貨狀態(tài)下，消費者在訂單支付后6小時（含）內(nèi)申請退款（含僅退款和退貨退款）且訂單金額在10000元以內(nèi)，系統(tǒng)將默認商家同意該退款申請，并自動退款給用戶。

3. 訂單尚未發(fā)貨，發(fā)貨是指商家通過平臺認可的方式導(dǎo)入發(fā)貨信息，包括但不限于后臺填寫物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等，系統(tǒng)對享受本服務(wù)的訂單執(zhí)行退款，是基于商家的授權(quán)，訂單退款后，商家應(yīng)立即停止處理該訂單的備貨、發(fā)貨等工作，并自行承擔(dān)相應(yīng)的后果以及可能發(fā)生的任何損失，淘特對此不承擔(dān)任何責(zé)任。如因此與消費者或第三方發(fā)生任何糾紛，商家同意自行處理，淘特對此不承擔(dān)任何責(zé)任。 

三、 服務(wù)的加入與退出

1. 商家選擇“極速退款（簽約版）”服務(wù)選項，或者在店鋪頁面、商品頁面等處實際使用“極速退款”服務(wù)標(biāo)識的，即承諾就帶有“極速退款”服務(wù)標(biāo)識的商品根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定向消費者提供本服務(wù)。以下特殊類目除外：

2.  商家在本服務(wù)開通后的24小時內(nèi)不得關(guān)閉服務(wù)；服務(wù)開通滿24小時后，商家可以自行關(guān)閉。

3.  商家關(guān)閉本服務(wù)的，相應(yīng)服務(wù)標(biāo)識將不再展示，但服務(wù)關(guān)閉前已付款且滿足本服務(wù)履行條件的訂單，可繼續(xù)享受本服務(wù)。

4 . 若店鋪出現(xiàn)下列情形之一的，淘特有權(quán)視情況強制關(guān)閉本服務(wù)，并有權(quán)禁止商家再次開啟本服務(wù)：

（1）商家濫用本服務(wù)進行違規(guī)操作，嚴重影響消費者體驗，或者可能損害淘特或其他第三方的合法權(quán)益；

（2）商家違反平臺協(xié)議或平臺規(guī)則，構(gòu)成違規(guī)的。

四、 特別說明

1.淘特有權(quán)根據(jù)商家店鋪保證金額度、店鋪運營和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，決定商家的店鋪或商品是否支持選擇“極速退款（簽約版）”服務(wù)選項（包括隨時清退既有的適用極速退款服務(wù)的店鋪或商品），具體以商家后臺相應(yīng)面顯示為準(zhǔn)。

2.本服務(wù)條款與平臺協(xié)議或平臺其他規(guī)則之規(guī)定沖突時，以本服務(wù)條款規(guī)定為準(zhǔn)，本服務(wù)條款未涉事宜，適用平臺協(xié)議及平臺其他規(guī)則。

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