買家咨詢了不付款，或者拍下了不付款，這些是最讓賣家們不甘心的。不甘心，就想方法讓買家付款啊，這就不得不說(shuō)到一個(gè)詞了“催討”。

    催付不僅要催回未付款的訂單，這同時(shí)也是對(duì)客戶的一次營(yíng)銷機(jī)會(huì)，好的催付，客戶不但會(huì)付款，還會(huì)感受到店鋪的貼心，提升客戶體驗(yàn)，促進(jìn)二次購(gòu)買。

    那么，日常催付如何做？
    先來(lái)說(shuō)說(shuō)老客戶如何做。

    對(duì)于老客戶來(lái)說(shuō)，他們的付款醫(yī)院比較高，采用短信催討就可以了。但是直接的催付短信可能會(huì)引起他們的反感，所以此時(shí)以對(duì)方心理訴求為切入點(diǎn)進(jìn)行關(guān)懷，既起到催付的目的，又能體現(xiàn)店鋪用心。

    對(duì)于新客戶來(lái)說(shuō)，可以分為兩個(gè)級(jí)別，一個(gè)是中低價(jià)位的，一個(gè)是中高價(jià)位的。

    中低價(jià)位的，該組客戶訂單價(jià)并不高，同時(shí)是第一次來(lái)店鋪購(gòu)買，簡(jiǎn)潔明了的催付短信客戶更容易接受，同時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)店鋪，避免因?yàn)橛∠蟛簧疃`以為是垃圾短信。

     中高價(jià)位的買家來(lái)說(shuō)，該組客戶第一次購(gòu)買客單價(jià)就比較高，表明其對(duì)價(jià)格并不敏感，屬于店鋪優(yōu)質(zhì)客戶，需要極力挽回并促進(jìn)消費(fèi)，此時(shí)直接發(fā)一條短信進(jìn)行催付顯得太過(guò)平淡，所以采用電話溝通的方式進(jìn)行，同時(shí)話術(shù)以關(guān)心為主，臨末可以推薦下關(guān)聯(lián)商品。如果電話催付不見效，再發(fā)一波短信提醒，全力挽回該組客戶。

    那么對(duì)于大促而來(lái)的客戶如何進(jìn)行催討呢？
    1.用模板每隔1小時(shí)建一個(gè)活動(dòng)，催付3小時(shí)以前的未付款訂單；

    2.從未付款客戶中排除掉活動(dòng)期間已經(jīng)發(fā)過(guò)催付短信的客戶；

    3.客戶量較大，將電話催付的訂單金額提高，避免催付人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)電話客服的承受量。

    當(dāng)然，這些催討的方法不一定適合大家，只是給大家提供一個(gè)思路。