抖音開店的商家朋友們 ,您家店鋪對于飛鴿消息處理有出現過不服務的情況嗎?今天甩手網帶大家一起了解下飛鴿不響應、不服務行為平臺是怎么定義的。
一、飛鴿不響應、不服務行為定義
在抖音平臺規定的考核時間內(每日8-23點,包括節假日),系統會統計人工不服務率指標,出現以下兩類情況,視為商家不服務:
第一類:
消費者向商家客服發起咨詢,店鋪內沒有可用的空閑客服(如客服全部離線/小休、客服在線但飽和度100%等)導致消費者咨詢進入了離線留言,視為本次會話不服務。
第二類:
消費者向商家客服發起咨詢,飛鴿系統將消費者分配給了某個人工客服,除了系統歡迎語以外,該人工客服沒有回復任何消息,視為本次會話不服務。
注:消費者發送商品/訂單卡片給商家客服看,也視為向商家客服發起咨詢,商家客服應該給予回復。
二、查詢人工不服務率方法
點擊進入抖音商家后臺,點擊右上角【接待】進入飛鴿客服工作臺,查看店鋪服務數據。
以上就是甩手網針對什么是抖音飛鴿不響應、不服務行為的介紹,商家要了解清楚。
推薦閱讀:
無論在哪個電商平臺開店,都需要遵守平臺的規則,抖音作為現在最受歡迎的短視頻帶貨平臺之一,商家在抖音進行賣貨時,更加需要熟悉并遵守平臺的規定,嚴格管理運營店鋪,不僅能夠避免被平臺處罰,還能夠得到平臺扶持,消...
詳情>>