抖音開店的商家朋友們 ，您家店鋪對于飛鴿消息處理有出現過不服務的情況嗎？今天甩手網帶大家一起了解下飛鴿不響應、不服務行為平臺是怎么定義的。
一、飛鴿不響應、不服務行為定義
在抖音平臺規定的考核時間內（每日8-23點，包括節假日），系統會統計人工不服務率指標，出現以下兩類情況，視為商家不服務：
第一類：
消費者向商家客服發起咨詢，店鋪內沒有可用的空閑客服（如客服全部離線/小休、客服在線但飽和度100%等）導致消費者咨詢進入了離線留言，視為本次會話不服務。
第二類：
消費者向商家客服發起咨詢，飛鴿系統將消費者分配給了某個人工客服，除了系統歡迎語以外，該人工客服沒有回復任何消息，視為本次會話不服務。
注：消費者發送商品/訂單卡片給商家客服看，也視為向商家客服發起咨詢，商家客服應該給予回復。
二、查詢人工不服務率方法
點擊進入抖音商家后臺，點擊右上角【接待】進入飛鴿客服工作臺，查看店鋪服務數據。
以上就是甩手網針對什么是抖音飛鴿不響應、不服務行為的介紹，商家要了解清楚。
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