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    抖音旗艦店商家考核規范來了,如何解讀?

    2022-07-19 09:54:00 來源:抖音 文/sh 人氣:3467

    為了提升抖音消費者體驗,規范旗艦店商家經營行為,抖音于近日新增《旗艦店商家考核規范》。 已于7月15日首次生效,本次我們就對該規則進行解讀!

    Q: 旗艦店考核背景及外化規則是什么?

    為保障抖音平臺健康發展,促進平臺與商家共同成長,持續為消費者提供優質的商品、品牌和服務,特制定《旗艦店商家考核規范》。具體規則請查看:抖音新增旗艦店商家考核規范,7月15日生效!

    Q: 聽說旗艦店要考核了,怎么個考核法?

    平臺內旗艦店商家均需參加其店鋪所處階段(免考期+試考期or免考期+正式考期)的考核,其中新入駐的旗艦店商家(店鋪入駐不滿一個月的商家)會需要進入試考期。 且需符合對應考核標準,如未達標,將被從旗艦店降級為專賣店。具體路徑抖店后臺--店鋪--店鋪成長--旗艦店考核。

    因考核不達標被從旗艦店降級的商家可繼續參加考核,次月的月度考核達標后,可選擇申請升級為旗艦店。如未達標,將繼續維持現有店鋪類型狀態。

    具體考核項目有商家體驗分,用戶負反饋率(CCR),商家可通過抖店后臺--店鋪--店鋪成長--旗艦店考核看到自己當前的分數及當月目標分數。

    本次考核通過批量店鋪測試-全量考核的方式開展。

    Q: 能幫忙舉個例子嘛?幾個考核期應該怎么理解?

    免考期:所有被考核的旗艦店商家在首次(包含新店入駐)考核的當月免于考核,免考期的范圍為首次考核之日起至當月月底。

    【例如:商家2022年1月4日店鋪首次參與考核,則2022年1月31日24時免考期結束】

    試考期:新入駐的旗艦店商家(店鋪入駐不滿一個月的商家),免考期結束后從次月1日起的3個自然月為試考期。

    【例:商家2022年1月4日店鋪新入駐上線,2022年2月1日啟動試考期,2022年4月30日24時試考期結束】

    正式考核期:通過免考期、試考期(如有)的旗艦店商家,以6個自然月為一個考核周期實行循環制,一個考核周期結束,自動進入下一考核周期。

    情況一:商家在考核周期內未達到降級閾值:即6個月內沒有出現累計3個月考核未達標情況。則6個月考核周期結束,自動進入新的考核周期。

    【例:商家2022年1月4日店鋪上線,則商家自2022年5月1日開始正式考核,2022年10月31日24時考核結束;2022年11月1日0時自動進入新的考核周期】

    情況二:商家在考核周期內達到降級閾值:即6個月內已出現累計3個月考核未達標情況,則店鋪降級,本次考核周期自動結束。進入店鋪升級恢復期,恢復期任何月度考核達標,商家可于達標次月申請升級旗艦店。

    【例:商家2022年1月4日店鋪上線,則商家自2022年5月1日開始正式考核,2022年8月31日24時考核結束時已經累計3個月考核未達標,則最晚2022年9月1日0時被降級成專賣店,自動進入店鋪升級考核周期,如商家2022年10月31日達標,商家可于2022年11月當月申請店鋪升級成旗艦店】

    考核期由平臺統一開啟,商家可登錄抖店后臺--店鋪--店鋪成長--旗艦店考核,看到自己當處于哪個考核階段。

    Q: 我要去哪里查看達標情況呢?

    商家可通過抖店后臺--店鋪--店鋪成長--旗艦店考核看到自己的店鋪達標情況。

    Q: 提示我連續2個月不達標了,再不達標的話會被降級,我要怎么辦才能達標?

    商家可在抖店后臺--店鋪--店鋪成長--旗艦店考核頁面看到不達標的具體明細,包含體驗分,用戶負反饋(CCR)的達標情況,商家亦可通過"去提升"看到指標細節。

    Q: 不達標的話我要不降級會怎么辦?自行降級和平臺強制降級有什么差別?

    未達標的商家會收到來自平臺的降級提醒,商家可自行選擇降級的店鋪類型:專賣店,企業店。超時未降級平臺自動對店鋪執行從旗艦店降級為專賣店的處理,平臺自動進行店鋪類型及命名的調整。

    Q: 被降級后還能恢復嗎?什么時候開始計算能不能恢復期的達標日期?

    被降級商家可繼續參加考核,店鋪降級后的任一月度考核達標后,可于達標次月選擇申請升級為旗艦店,商家頁面會顯示”去提升”。

    Q: CCR目標如何設定?應該如何提升CCR?

    基于店鋪所在主營類目指標表現計算而來。

    Q: 什么情況下沒有試考期?

    店鋪開店時長超過一個月的商家。

    Q: 正式考核是每6個月一個考核周期,是累計3個月不達標才需降級嗎?

    是的,考核周期內累計3個月不達標則會進行店鋪降級至專賣店。

    以上為本次甩手關于抖音旗艦店商家考核規則解讀的全部內容,希望對各位商家能有所幫助!

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