為了提升抖音消費(fèi)者體驗(yàn)，規(guī)范旗艦店商家經(jīng)營行為，抖音于近日新增《旗艦店商家考核規(guī)范》。 已于7月15日首次生效，本次我們就對該規(guī)則進(jìn)行解讀！

Q: 旗艦店考核背景及外化規(guī)則是什么？

為保障抖音平臺健康發(fā)展，促進(jìn)平臺與商家共同成長，持續(xù)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品、品牌和服務(wù)，特制定《旗艦店商家考核規(guī)范》。具體規(guī)則請查看：抖音新增旗艦店商家考核規(guī)范，7月15日生效！

Q: 聽說旗艦店要考核了，怎么個(gè)考核法？

平臺內(nèi)旗艦店商家均需參加其店鋪所處階段（免考期+試考期or免考期+正式考期）的考核，其中新入駐的旗艦店商家（店鋪入駐不滿一個(gè)月的商家）會需要進(jìn)入試考期。 且需符合對應(yīng)考核標(biāo)準(zhǔn)，如未達(dá)標(biāo)，將被從旗艦店降級為專賣店。具體路徑抖店后臺--店鋪--店鋪成長--旗艦店考核。

因考核不達(dá)標(biāo)被從旗艦店降級的商家可繼續(xù)參加考核，次月的月度考核達(dá)標(biāo)后，可選擇申請升級為旗艦店。如未達(dá)標(biāo)，將繼續(xù)維持現(xiàn)有店鋪類型狀態(tài)。

具體考核項(xiàng)目有商家體驗(yàn)分，用戶負(fù)反饋率（CCR），商家可通過抖店后臺--店鋪--店鋪成長--旗艦店考核看到自己當(dāng)前的分?jǐn)?shù)及當(dāng)月目標(biāo)分?jǐn)?shù)。

本次考核通過批量店鋪測試-全量考核的方式開展。

Q: 能幫忙舉個(gè)例子嘛?幾個(gè)考核期應(yīng)該怎么理解？

免考期：所有被考核的旗艦店商家在首次（包含新店入駐）考核的當(dāng)月免于考核，免考期的范圍為首次考核之日起至當(dāng)月月底。

【例如：商家2022年1月4日店鋪首次參與考核，則2022年1月31日24時(shí)免考期結(jié)束】

試考期：新入駐的旗艦店商家（店鋪入駐不滿一個(gè)月的商家），免考期結(jié)束后從次月1日起的3個(gè)自然月為試考期。

【例：商家2022年1月4日店鋪新入駐上線，2022年2月1日啟動試考期，2022年4月30日24時(shí)試考期結(jié)束】

正式考核期：通過免考期、試考期（如有）的旗艦店商家，以6個(gè)自然月為一個(gè)考核周期實(shí)行循環(huán)制，一個(gè)考核周期結(jié)束，自動進(jìn)入下一考核周期。

情況一：商家在考核周期內(nèi)未達(dá)到降級閾值：即6個(gè)月內(nèi)沒有出現(xiàn)累計(jì)3個(gè)月考核未達(dá)標(biāo)情況。則6個(gè)月考核周期結(jié)束，自動進(jìn)入新的考核周期。

【例：商家2022年1月4日店鋪上線，則商家自2022年5月1日開始正式考核，2022年10月31日24時(shí)考核結(jié)束；2022年11月1日0時(shí)自動進(jìn)入新的考核周期】

情況二：商家在考核周期內(nèi)達(dá)到降級閾值：即6個(gè)月內(nèi)已出現(xiàn)累計(jì)3個(gè)月考核未達(dá)標(biāo)情況，則店鋪降級，本次考核周期自動結(jié)束。進(jìn)入店鋪升級恢復(fù)期，恢復(fù)期任何月度考核達(dá)標(biāo)，商家可于達(dá)標(biāo)次月申請升級旗艦店。

【例：商家2022年1月4日店鋪上線，則商家自2022年5月1日開始正式考核，2022年8月31日24時(shí)考核結(jié)束時(shí)已經(jīng)累計(jì)3個(gè)月考核未達(dá)標(biāo)，則最晚2022年9月1日0時(shí)被降級成專賣店，自動進(jìn)入店鋪升級考核周期，如商家2022年10月31日達(dá)標(biāo)，商家可于2022年11月當(dāng)月申請店鋪升級成旗艦店】

考核期由平臺統(tǒng)一開啟，商家可登錄抖店后臺--店鋪--店鋪成長--旗艦店考核，看到自己當(dāng)處于哪個(gè)考核階段。

Q: 我要去哪里查看達(dá)標(biāo)情況呢？

商家可通過抖店后臺--店鋪--店鋪成長--旗艦店考核看到自己的店鋪達(dá)標(biāo)情況。

Q: 提示我連續(xù)2個(gè)月不達(dá)標(biāo)了，再不達(dá)標(biāo)的話會被降級，我要怎么辦才能達(dá)標(biāo)？

商家可在抖店后臺--店鋪--店鋪成長--旗艦店考核頁面看到不達(dá)標(biāo)的具體明細(xì)，包含體驗(yàn)分，用戶負(fù)反饋（CCR）的達(dá)標(biāo)情況，商家亦可通過"去提升"看到指標(biāo)細(xì)節(jié)。

Q: 不達(dá)標(biāo)的話我要不降級會怎么辦？自行降級和平臺強(qiáng)制降級有什么差別？

未達(dá)標(biāo)的商家會收到來自平臺的降級提醒，商家可自行選擇降級的店鋪類型：專賣店，企業(yè)店。超時(shí)未降級平臺自動對店鋪執(zhí)行從旗艦店降級為專賣店的處理，平臺自動進(jìn)行店鋪類型及命名的調(diào)整。

Q: 被降級后還能恢復(fù)嗎？什么時(shí)候開始計(jì)算能不能恢復(fù)期的達(dá)標(biāo)日期？

被降級商家可繼續(xù)參加考核，店鋪降級后的任一月度考核達(dá)標(biāo)后，可于達(dá)標(biāo)次月選擇申請升級為旗艦店，商家頁面會顯示”去提升”。

Q: CCR目標(biāo)如何設(shè)定？應(yīng)該如何提升CCR？

基于店鋪所在主營類目指標(biāo)表現(xiàn)計(jì)算而來。

Q: 什么情況下沒有試考期？

店鋪開店時(shí)長超過一個(gè)月的商家。

Q: 正式考核是每6個(gè)月一個(gè)考核周期，是累計(jì)3個(gè)月不達(dá)標(biāo)才需降級嗎？

是的，考核周期內(nèi)累計(jì)3個(gè)月不達(dá)標(biāo)則會進(jìn)行店鋪降級至專賣店。

以上為本次甩手關(guān)于抖音旗艦店商家考核規(guī)則解讀的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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