快手推出的攔截自動退功能指：買家申請僅退款——自動執行同意攔截成功后自動退款。此功能僅用于跨境行業，適用于推單至菜鳥倉的訂單，菜鳥倉發貨前，買家申請僅退款，將自動攔截菜鳥發貨，當系統識別到發貨攔截成功信息后，將自動為消費者退款，未識別到攔截成功信息的退款單需手動處理。并適用于訂單狀態為待發貨，已發貨的僅退款不適用此策略。

一、操作流程

路徑：快手小店PC端后臺-售后管理-售后助手-熱門策略-【攔截自動退】去開啟。

配置條件：

策略有效期：自定義配置，若未填寫，默認長期有效。

指定執行時間：默認值為0:00:00-23:59:59。可自定義配置，在每天的指定時間段執行。

適用訂單狀態：發貨前xx小時（可自定義配置）。針對商家設置的退款間隔時間內覆蓋的訂單執行該策略，如不設置具體時間范圍，則默認策略在該狀態內都適用，最終截止時間為訂單結算前。

菜鳥倉攔截狀態：攔截成功（默認選項，不支持修改）

售后類型：僅退款（默認選項，不支持修改）

單筆金額上限：最高退款金額上線限制500萬元，默認值填充值10000（支持編輯）

當日退款總額上限：校驗邏輯相同，默認值填充值500.00，單位：萬元（支持編輯）

買家申請售后原因：原因全部可選，默認選中全部原因，可修改

風控條件：建議開啟此項，勾選后快手小店大數據判斷可能存在風險或異常的退款將不會進行自動化退款

配置完成后點擊開啟-彈窗提示

提示：若開啟攔截成功后退款策略，將視為您同意快手平臺向菜鳥倉發起攔截發貨的請求，快手識別到攔截發貨成功的信息后自動同意買家退款申請；若未識別到攔截發貨成功信息（攔截結果為：持續攔截中/攔截失敗），該訂單會回落售后列表頁，需要針對該訂單進行手動操作。

二、優勢

售后小助手與erp系統對接，消費者申請發貨前僅退款，系統識別到erp取消發貨或者菜鳥倉攔截成功后，自動同意退款申請。

1、幫助商家減少退款時長，提升消費者滿意度。

2、提升客服工作效率，取代店鋪日常手工處理退款的重復人力工作。

3、避免商家因同意發貨前僅退款后，導致貨物已經發出無法攔截產生資損。

4、降低因拒絕發貨前-僅退款導致的糾紛產生。

三、了解風險

開啟此策略后，符合退款條件的【僅退款】申請單系統將會自動同意。

攔截自動退款策略是以快手小店訂單的發貨狀態計算，發貨前的符合攔截自動退款的訂單將會執行攔截。

物流的攔截結果數據信息是由快手小店對接的物流公司或保稅倉傳遞而來，數據存在極小的錯誤概率。

如未設置「指定執行時間」，則默認全天執行策略；如設置了 「指定執行時間」，自動審核將處理在「指定執行時間」內申請售后的訂單，存在秒級延遲。

【策略當日退款總額上限】指當前設置策略自動審核的全部售后單退款總額的上限。當日內自動審核的總金額高于上限時，售后單將不能被該策略命中。【策略當日退款總額上限】默認值為500萬（元）。

其他可預見或未來可能產生的其他風險及影響。

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